[心得] 交易未完成的處理(取消交易&棄標投訴)

看板e-seller (網路賣家)作者melisma (小田鼠)時間14年前 (2011/07/09 20:21)推噓5(5推 0噓 1→)

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露天的處理程序是買賣對等，比較淺顯易懂: ┌────┬────────────┬─────────────────┐ │露天 │取消交易 │棄標投訴 │ ├────┼────────────┼─────────────────┤ │成功條件│對方同意取消交易 │有證據證明被投訴方棄標 │ │(必要) │ │(客服會主動查看悄悄話內容 │ │ │ │亦可提供單據給客服判斷) │ │ │ │或 │ │ │ │被投訴方10天內未回應 │ │ │ │ │ ├────┼────────────┼─────────────────┤ │申請成功│1.交易紀錄消失 │1.交易紀錄仍存在 │ │ │2.手續費免繳(或退抵用金)│2.手續費免繳(或退抵用金) │ │ │3.相關評價消失 │3.棄標者給投訴者的評價消失 │ │ │4.雙方不可再給評價 │4.只有投訴者能給予棄標者評價 │ │ │5.提出方的取消交易次數+1│5.棄標者的棄標次數+1 │ │ │ (並不會因累積而停權) │ (會因累積而被停權，標準尚不明) │ │ │ │ │ ├────┴────────────┴─────────────────┤ │申請失敗 1.與申請前無異，雙方仍有義務完成交易 │ │ 2.無法再次提出取消交易或棄標投訴，後續皆須透過客服處理 │ │ │ └───────────────────────────────────┘ YAHOO則沒有像露天可以取消交易交易不能進行一定會歸為買賣其中一方責任因此從買賣責任兩種情況來討論: ┌────┬────────────┬─────────────────┐ │YAHOO │買家責任　　　　　　　 │賣家責任 │ ├────┼────────────┼─────────────────┤ │處理程序│賣家提出交易提醒，買家 │賣家直接移除得標者(買家未選擇 │ │ │選擇因故不買或五天內未 │因故不買) │ │ │回應後，賣家移除得標者 │ │ │　　　　│ │ │ ├────┼────────────┴─────────────────┤ │影響 │ 1.交易紀錄仍存在 │ │ │ 2.手續費免繳(或退抵用金) │ │ │ 3.刊登費不退 │ │ │ 4.雙方仍可給予對方評價 │ │ ├────────────┬─────────────────┤ │ │5.賣家若收到負評可向客服│5.買家若收到負評可向客服 │ │ │ 申訴並移除不實評價 │ 申訴並移除不實評價 │ │ │6.買家棄標次數+1 │6.賣家棄標次數+1 │ │ │ (無法查詢目前次數，會因│ (無法查詢目前次數，會因 │ │　　　　│ 累積而停權，標準尚不明)│ 累積而停權，標準尚不明) │ │ │ │ │ └────┴────────────┴─────────────────┘ 使用這兩個平台有段時間了，以上心得分享給大家～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 120.105.156.247