[問題] 第一次遇到交貨便出包
從露天開7-11取貨付款就開始使用此服務
前兩天第一次遇到這種問題
之前賣出一項物品是使用7-11取貨付款的
因為我怕給店員包會搞錯物品,所以都是自己包裝的
在前兩天買家來信說:
他收到了不是他所購買的物品
外袋上頭是他的名子,金額也是正確的
但是拆開裡面那張交貨單不是他的,物品也不是他的...
詢問我該怎麼辦,我猜應該是之前在版上看過的包錯= =
因為裡面的物品根本不是我賣場有的
打了n通的露天客服都打不進去
改打ibon交貨便客服,打半小時通於打進去
客服跟我說叫我請買家拿去刷退
但是後來我連絡買家時他說已經把外包裝丟掉了
因為當時已經很晚了客服下班
所以我請買家拿去退,之後買家也一直沒有來信
我以為這樣就解決了...
後來他告知店員跟他說要退貨便的代碼才能退貨?
沒有代碼當然也不能退(不過我是到今天才知道的)
買家到今天才連絡我說不能退,說要把物品寄回給我讓我處理
請問我目前該怎麼處理呢?
第一次遇到這種問題,真頭痛
我以為自己包就不會有這種事情...沒想到還是出包了
謝謝觀看
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.11.103
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寫給露天客服信件兩天了,信件還是未讀= =
昨天打給交貨便客服,對方說會去聯絡買家
結果隔了幾分鐘打給我說:對方的電話關機,所以要我轉達
讓我請買家用黑貓把物品寄回大智通
並且說正確物品應該在隔天就送到買家所選的門市並領取了
但是我寫信件問買家,是否有收到物品,也詢問買家電話是否有誤
買家說沒有收到物品...
也給我正確的電話號碼(我就搞不懂,留打不通的電話幹麻...)
今天要在打進去交貨便客服怎麼打都打不進去
5點才回家,只能打1小時,打了1小時都不通
真是快瘋了 > <
昨天打進去客服時那位小姐還透露了
這幾天很多這種事情,所以他們也忙著處理
看來是年節太忙,所以不斷出包吧...
希望這幾天寄出的那幾個商品不要又包錯了
※ 編輯: godly27 來自: 219.70.11.103 (01/18 18:03)
※ 編輯: godly27 來自: 219.70.11.103 (01/18 18:07)
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