[心得] 樂天與大智通互踢皮球
詳情請參閱8/21的貼文
目前樂天人員回覆我的內容大致如下:
感謝您的來信。
再跟店家說明大智通的流程，進貨人員簽收進貨後，將交由驗收人員整批拆箱再進行驗
貨，因現場商品非常多，當包裹拆開時，外包裝已經跟其他廠商的外包裝混在一起，因
此驗收人員無法在當下發現無貼標商品再裝回外包裝，並退回給店家。
另大智通的廠區規範，進出不能攜帶任何物品，大智通有嚴格規範故人員不會帶走廠商
之商品。
現在若是店家要求找尋無標商品，依照大智通之廠區規範，必須要由樂天要大智通申請
，並有取件時間限制，這些非7-11商品保留7天，逾期未領取商品於隔週五執行拋棄作業
。目前店家之無標商品，若由樂天市場前往大智通物流中心找尋此無標商品，需額外的
人力及交通費用，共計新台幣2,000 元(未稅)/次。
若店家確定要樂天協尋，務必要請店家提供商品外包裝，樂天將請大智通特別針對此包
材無貼標商品進行保留，避免大智通進行後續拋棄作業。
可笑的是
當初簽訂的7-11店配進貨注意事項及申請書
裡頭提到的"進貨與包裝規範"和"商品異常處理"
大智通的處理方式是拒收或退還給店家
結果現在對方認為我們沒貼DC條碼 (事實上我們的確有貼)
居然就把商品搞丟
還要店家填寫申請書並自費2000元讓樂天去"協尋"失物
那申請書中註明的事項是僅供欣賞嗎?
整個過程中
樂天給我們的感覺就是一直在袒護大智通
完全沒替店家爭取該有的尊重與權益
莫名其妙!!
這樣還有誰敢在樂天平台上面開店啊?!
這次的事件已經完全讓我對樂天失去信心了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.158.75
※ 編輯: RyanTan 來自: 114.27.158.75 (08/23 21:02)
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