[澳客] 被惡性負評 (已向客服信箱反應)
<<文章最下方有精簡版>>
我在Y拍上賣一條二手記憶體，
賣多少我不在意，反正只是想說沒用到
所以就用一元起標的方式
後來有位買家在11/6得標了，由於這位買家評價只有2
也沒有再結標當下就結帳
所以我比較擔心，在11/7就送出交易提醒，請他早點結帳
結果買家過了五天都沒有回應，
11/12才寫信「商品問題」問我可不可以面交
問題是我這條記憶體得標價才100，他約面交的地點實在不方便
且一開始我就沒有提供面交的選項
於是我回覆他恕不面交，請他選擇超商取貨或是郵寄。
接著又是一天沒有下文，所以我使用了確立棄標，但尚未給對方評價。
想不到對方剛才竟然給了我負評，說：
買家滿意度： [極差] ！
意見︰
明明已經跟你在mail往來交易的事情了,你卻申請棄標,
真的太可惡了,你要是覺得賣的太便宜,當初就不應該用一元起標,
現在我標到了,結果你沒誠意要完成交易,還用這種手段,我一定要檢舉你
(2012-11-14 00:33)
因為我現在不是很高興，所以不打算回覆他的評價。怕把事情鬧大。
我想請問是誰沒照規定走？
結標了不結帳、交易提醒也不回應，
過了五天之後棄標確立本來就是我的權利，
卻這樣遭到報復性的評價，
我之前爬文看到報復性的評價可以請客服消除，
請問我應該透過哪個管道，要準備哪些資料呢？
又再爬了文，找到了買賣糾紛信箱，寄出了。
以各位的看法，消除此評價的機率高嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.180.112
※ 編輯: kevin751021 來自: 123.204.180.112 (11/14 01:31)
推
11/14 11:17, , 1F
11/14 11:17, 1F
→
11/14 11:43, , 2F
11/14 11:43, 2F
客服回信跟我說要附上雙方來信內容。
但我只有自己收到的信件，寄出去回覆他的並沒有紀錄...
不管怎樣，已經把他的來信抓圖傳出去了..
結果在寄件備份找到我的回覆內容了
也已經抓圖傳給客服。
補上時間軸：
得標時間 2012/11/06 20:44
送出交易提醒 2012/11/07 12:15:07
買家來信 2012/11/12 05:10 （表示希望面交）
賣家回信 2012/11/12 05:21 （表示希望以超商取貨或郵寄包裹寄出）
（此後買家無信件回覆，亦無結帳動作）
買家未回應交易提醒 2012/11/12 12:25
移除得標者 2012/11/13 22:16
買家留下負評價 2012/11/14 00:33
買家雖然在交易提醒五日內以信件方式聯絡我
（我在15分鐘內回信）
但一直到過五天的隔日晚上10點（超過5天之後又1天10小時）
都沒有在交易提醒中做任何回覆
也沒有任何的回信或結帳動作
因為Y拍是說買家「確實尚未與您聯繫也未完成付款」
才能將得標者移除。
問題是買家在我回信直到我移除他中間這一整天半
都沒有再與我聯絡
請問我這樣以棄標處理站得住腳嗎？
※ 編輯: kevin751021 來自: 123.204.180.112 (11/14 15:58)
→
11/15 19:35, , 3F
11/15 19:35, 3F
我也經過了一些反省，可能真的太趕。
因為相較以往和我交易的買家，這個買家在連絡上一直很不積極。
都得標了一個禮拜才和寄信給我，回了信快兩天又都沒反應。
我想是我拍賣經驗不足的關係，覺得這樣太久 :P
經由和客服溝通，目前我自己做出這樣的結論提醒自己：
無論買家有無理會交易提醒
即使超過期限仍未按下「因故不買」或「已付款或即將付款」
只要在交易提醒期間內有寄信、電話等聯絡方式表示要購買
即便溝痛十分障礙，除非交易期限快到了，或是確認對方無履行交易的意願前
我都不該申請棄標
加上交易提醒本來就是一個不討喜的東西，容易惹買家嫌
所以基本上除非交易期限快到期，最好都不要發出交易提醒..
※ 編輯: kevin751021 來自: 60.251.177.171 (11/17 10:20)
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