[問題] 全新遊戲寄出後買家說序號已被使用?

看板e-seller (網路賣家)作者expectations (前程)時間12年前 (2013/12/10 13:11)推噓1(1推 0噓 8→)

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很久以前朋友送我一套全新未拆封單機版電腦遊戲，因該遊戲需上官網登錄序號註冊mail且要連線才能玩，我住處沒網路就一直放著．前幾天網拍賣掉，買家收到後說盒子封條已被割斷，盒子封膜右側有被美工刀平整割過，盒內遊戲序號已被使用，請我處理．我當時心想可能是朋友給我那遊戲前，序號已被用過，且請買家寄回遊戲還要貼他郵資，就直接轉帳退他錢，遊戲無須寄還．　　但我記得盒子外有完整封膜，留言跟買家確認盒外有無封膜時，他回說有，只是右側被美工刀割過．昨晚才想起如要拿到盒內序號必須將盒外封膜整個拆掉才能打開盒子拿到序號，且再跟我朋友問過後確認他給我的遊戲是全新的，如此就有幾種可能： 1.我被騙了（可能性很低，才幾百塊的東西） 2.我拿去超商寄送的過程中被工作人員拆過(A超商白天收件，晚上貨　　運人員取件，送到物流中心再轉送到B超商，一路不少人經手） 3.該遊戲之前被人從右側割開封膜，小心翼翼取出盒子拿到序號，再　　把盒子裝回封膜．因封膜看似完整（只有右側有被美工刀平直割過）　　，我跟我朋友都沒發現．（可能性超低，我拿到遊戲時察看過盒子　外封膜印的的電腦規格需求說明，不太可能沒注意到被割過）請問板上有板友遇過類似狀況嗎？　該如何處理？　我昨天問過EA線上客服，他有查到用該序號註冊的帳號，但就是不透露何時被註冊的．只要確定哪天被註冊的，就知道是在哪個環節被盜用序號． P.S 下午再問客服(換男生叫 Vincent),看了原買家給的照片後幫我查詢該序號，給我的回覆是該序號invalid,也就是他們database沒那序號.如此就跟昨天的女客服答覆不同了，她有查到註冊者. 原買家上傳的序號跟無法註冊照片: https://www.dropbox.com/s/ujb9vw78l4mjd81/IMG_0190.JPG