Fw: [問題] 與買家有些糾紛,請大家給個公平建議~
※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1IzA0ktB ]
作者: QuakerH (蔣二毛) 站內: e-shopping
標題: [問題] 與買家有些糾紛,請大家給個公平建議~
時間: Fri Feb 7 16:58:16 2014
之前我在網路上賣熱水瓶,
如下圖:
http://goods.ruten.com.tw/item/show?21402078686150
某一買家買了後，不大滿意，回應了他的問題～
以下是買家的第一個回覆：
今天2/6收到熱水瓶
上蓋損壞(蒸氣口內部嚴重劣化剝落上蓋墊圈已劣化)
維修需700元(不划算)
賣家應盡告知義務
而不是用文字造成誤解
然後我回他：
不好意思~因我使用的確都沒有問題,之前也是正常煮水使用,及定期清理,
且的確是原本的水瓶去做拍照,內容是真的我的使用心得去編寫,
但造成不便,請見諒~
剛有上網查,"內蓋墊圈為消秏品，請每年更換一次。",
內蓋墊圈是消耗品,抱歉沒有在內文寫做更換部分,
我想除非是全新的,應該只要網路上買到二手的,
這墊圈應該都不是已經全新換過的,這方面可能雙方都無溝通清楚,
但還是很抱歉造成您的困擾~祝您新春愉快~
然後買家的第二則回覆：
內蓋墊圈為消秏品，請每年更換一次不定(200元)
大多數的人不會這樣作所以才需要賣家說明
如我所說熱水瓶的問題不只是內蓋墊圈老化\r
整個內蓋(透明的部份)已劣化破損若不更換無法使用
此問題可清楚的由上蓋蒸汽孔看到
這已經不是100%功能正常
我認為是賣家的疏忽而非"雙方都無溝通清楚"
且內蓋無法單獨更換
需要更換整個上蓋板(700元)已經不划算了
我希望看到解決問題的誠意
然後我的第二則回覆：
你好~
因為其實那個熱水瓶,之前有收購舊家電的網路賣家,說他想以300收購,
但我覺得水瓶可用性還很高,所以沒有賣他這個價錢,
那希望您可以提出你想要的解決方式,
我們再來溝通,看如何雙方都可以接受的範圍之內囉~
對方買家回：
若你同意的話
我希望取消這次交易
金額:400+運費70*2=400+140=540
請回覆郵寄地址及轉帳日期
我回他：
不好意思 , 取消交易可以 , 但運費我覺得不應該賣家全付,
及我這邊還是需要扣掉匯款費用和給露天的拍賣費 ,
不可能全部損失都我攤 , 二手物品多少有風險 ,
不可能貪小便宜後悔卻要賣家負全責 ,
基本上二手商品是不能退的 , 我之前買過東西不滿意商品退貨 ,
退款也是無包括運費 , 但實質扣掉拍賣費及賣家匯款手續費用 .
所以實質上退款金額為 商品400-拍賣費6-匯款17=377
您參考一下:
二手貨無7天鑑賞期,除非是已立案店家專門賣二手商品的才算.
個人於網路拍賣二手貨是不算在內的喔,
二手品沒有所謂的鑑賞期,買二手貨就要買家自行承擔風險.
最後他回我：
基本上我買到的與你提供的
"功能１００％一切正常 無任何損壞問題"
並不相符
我買到與說明不符的商品"收到商品與說明或照片不符"在露天是屬於檢舉項目
取消交易責任不在買方所以我不同意負擔運費及匯款手續費用是合情理的
並不是"貪小便宜後悔卻要賣家負全責"請仔細想想
目前就討論到這邊，
雙方還未有個都可以接受的結果，
我可以接受退貨，
但還要全賠運費加手續費和拍賣費真的太誇張了。
且我的熱水瓶是真的可以用,我上個月才拿他來煮水喝.
不過我也不想當個壞賣家，也不想整個認賠，
所以希望有第三方的人來評論如何才是對雙方都好的解決方案～
麻煩大家給個建議吧！
謝謝～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.88.119
※ 編輯: QuakerH 來自: 61.231.88.119 (02/07 17:02)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: QuakerH (61.231.88.119), 時間: 02/07/2014 17:04:29
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沒啥人回..那開放回答有建設性的建議版友送500P幣~我目前有7700,送完為止
※ 編輯: QuakerH 來自: 61.231.88.119 (02/07 20:43)
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唉...結果還是沒有解決,
我回覆買家說,我願意退470.那郵資雙方負擔這樣
但他回
你處理的過程我沒意見
我只需要知道結果
如我所說你的說明 "功能１００％一切正常" 和 "無任何損壞問題"
是我購買你的產品的關鍵(因為你的說明我購買你的產品而不是別人的)
或許你覺得你沒有欺騙的意思
但是造成的結果是一樣的
買二手的產品有風險但不是說可以連說明都不一致
若不願意承擔風險可以據實說明
但說明了就要承擔風險
露天有責任維護交易秩序雖然不介入但是接受檢舉
提醒你在露天 申訴拍賣違規行為/檢舉詐欺或交易糾紛
"付款後沒有收到商品、退貨後沒有收到退款、收到商品與說明或照片不符"
有責任的一方需負起責任這是基本道理
所以你應當負擔來回的運費
我覺得你可以先看看損壞的照片(已寄給你)然後再只細的想一想
此次交易處理方式已有充分的溝通
我將不再回應 已答覆過的問題
在適當的時候會直接使用露天給予之權利
不過我目前是還沒有收到照片,不知道他寄到哪裡去了???
我請他再寄一次,但仔細想想這樣好像沒啥幫助,
所以我採用版友的最後意見,回覆如下:
你好~
不用寄照片了,
我想你非常堅持我一定要全額退費+所有的運費,
但我的最低限度是退一半的運費,
既然這樣,
你不必把熱水瓶寄回來,
這樣就不用多花一筆費用了,
我退你470.
但有個條件希望您幫忙,
就是我真的覺得那個熱水瓶可以用,
請您不要丟掉,
可以捐到慈濟之類的慈善團體,
把他給需要使用的人~
這樣不會浪費又可以幫助到人.
您覺得如何?
若可以接受,再麻煩您提供一次帳號給我,我會匯款給您.
那您後續的處理,
就當作做一件善事,
把他捐出去囉~
那希望之後捐到哪些團體若方便的話,
您可以回復跟我講一聲,
讓我知道有捐出去了~
我想這個方式對雙方都不錯~
謝謝~!
※ 編輯: QuakerH 來自: 111.241.45.57 (02/10 14:11)
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