[心得] 在比熱福的消費經驗

看板e-seller (網路賣家)作者donalddream (echo)時間11年前 (2015/01/28 16:42)推噓0(0推 0噓 2→)

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大家新年愉快，想與大家分享在比樂福購物的經驗。 12/30日訂了六件衣服。 1/15日我詢問貨況（雖然還沒到最慢期限，因為官網上說現貨可以２到７天內寄出所以我詢問，但現在官網好像又改了？）店家：有兩件需要等，不等就出貨後來我繼續問了大概等多久？寄出了嗎等問題，但店家遲遲不回覆。 1/21日店家：不等我們就寄出。 1/23日店家：已經寄出。過程中我詢問關於貨況的問題，總是遲遲不回，讓我覺得很困擾。後來我去領取我購買的衣服，發現原先購買的六件，只來了兩件，更何況我當時挑選衣服，很多都是有現貨我才挑選的。 1/23日店家回覆我：斷貨的已經幫我補餘額。 1/23日我：我需要直接轉回戶頭，以後不會再訂貨。 1/27日店家：line跟我說拉（我心裡很疑惑，從來沒有跟店家賴過，怎麼會提出這種要求？　且態度仍是很輕浮無禮）店家：七個工作天，你後臺要申請餘額結清，沒申請怎麼退？其實到這個狀況我真的覺得此次消費經驗很糟糕，過程我反映了四～五次，我要結餘額請受理，因為此次經驗讓我覺得以後不會在此消費，店家隨時都可以跟我說如何結餘額，但並沒有，只在最後責怪我沒有程序看完。我剛才到官網申請退款服務，發現退款需付15元手續費，我消費、等待，六件衣服等近一個月才拿到兩件，我還須付手續費？我很不能理解，但為了以後不要再受此氣，我仍決定退款。我其實不算新客人，我在這個網站上陸陸續續買了兩萬多元，一開始是覺得批發的限制我可以接受且負擔，所以我跟朋友推薦也一起訂了很多衣服，以往的經驗也很常使用FB的私訊功能與店家聯絡。此次店家的處理方式讓我覺得很不被尊重，讓我真的動怒了，（其實以前就有此狀況但這次真的太誇張）我沒有感受到店家該有的專業與服務精神，所以我以此經驗與大家分享，網路購物真的方便簡單，但虛擬平台上仍需注意服務該有的品質，祝大家消費愉快。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1422434560.A.0EB.html