[問題] 請問賣家這樣處理OK嗎

看板e-seller (網路賣家)作者kubear (酷熊)時間11年前 (2015/04/04 01:51)推噓6(6推 0噓 16→)

留言22則, 9人參與討論串1/1

我是奇摩賣家最近一個月有筆交易過程如下： 3/9 買家訂購2組芭比娃娃(2組有免運優惠)，當天立即進行品檢確認及出貨 3/11 買家收貨後留言「Hello,今晚到7-11取貨了，但回家一拆發現有個娃娃右手關節處斷了耶，怎麼辦？」我立即回覆「買家您好，本店有先檢查確認商品良好才出貨，可能是物流運送時有摔到箱子！本款娃娃目前補貨中，等下周到貨我們會馬上補寄新的娃娃到您原來指定的門市，並給您交貨便取貨號碼，很抱歉敬請稍候~」 3/19 我留言「買家您好，娃娃已於今天(3/19)補貨完成，並立即為您補寄(交貨便代碼F969052XXXXX)，7-11物流約2-3個工作天送達原訂單指定的門市，還請您近日留意7-11通知取貨的簡訊喔^^」 3/25 商品已到店第5天，買家仍未取貨，我打電話通知買家取貨，並說明是免付費的請他不必擔心，買家說好 3/27 商品到店第7天，買家仍未取貨，我打電話連繫買家，買家說「你可以請7-11 幫我多放幾天嗎，因為3/11我收到娃娃就飛大陸了，我現在在大陸所以沒辦法取貨」，我有點傻眼，回說「7-11沒辦法幫忙留貨，這是他們規定的期限，超過就會強迫退貨喔」，買家說「喔...那就沒辦法了」 4/1 買家留言「Hello,不好意思,因為這陣子出差,導致無法取貨，明天就回台了 ,需麻煩您再次出貨了,真是不好意思,再次感謝了」 4/3 我再次付運費先寄出全新娃娃，但留言給買家希望他能補貼再次出貨的60元運費，匯到我的郵局帳戶，但是不勉強(意思就是如果她不願意補貼就算了也沒關係) 我整筆訂單因為原訂單免運優惠+多賠1組娃娃+第1次補寄運費已經倒賠所以第2次補寄的運費希望買家可以補貼想請教版上的大家我這樣處理妥當嗎買家會不會不爽大家會怎麼處理呢？謝謝分享.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.111.162 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1428083491.A.FC3.html ※ 編輯: kubear (1.173.111.162), 04/04/2015 01:58:10

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puki0123

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girl2765

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