[問題] 買方以新品不良寄回,卻不是我賣的商品

看板e-seller (網路賣家)作者 (願使歲月靜好,現世安穩)時間11年前 (2015/04/12 22:23), 11年前編輯推噓18(18073)
留言91則, 13人參與, 最新討論串1/1
日前,我賣了ㄧ個商品出去(工具類), 隔日買家收到後,卻以新品不良為由寄回, 本想先直接再寄一個新品過去,怕耽誤對方的工作, 對方卻說,不用了,只要將原本這個處理好再寄給他即可, 原以為遇到了好人,沒想到對方實際上是不懷好意, 這個工具,在市面上仿品甚多, 我賣的全是正的,全是直接從總代理進貨的, 當然寄給對方的,也是原廠正貨(有防偽貼紙), 可今天收到貨後,卻發現這不是我的貨, 工具上有污漬不說,連原廠防偽貼紙也沒有, 而我出貨都會在商品上貼我自已的保固貼紙, 寄回的商品上卻什麼也沒有! 告知買方後,對方一開始咬定這就是我賣給他的, 但是當我提到,我收貨拆包都有錄影, 對方,一時言詞閃爍, 只說「你這樣我真的不知道該說什麼了,就真的是你的東西,你看著辦吧!」 想請教大家,這該如何處理? 我出貨時,沒有錄影存證,僅有他寄回拆包的錄影, 我能肯定這絕對不是我的貨, 該拿這防品去警局報案嗎? 或是大家有更好的建議? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.169.181 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1428848630.A.7A6.html

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看你覺得想跟他糾纏多久,如果東西不貴,小錢能解決
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我會選擇息事寧人,自認倒楣了事
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當然有人會說要給這種買家一個教訓,他下次才不會又對其他
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賣家故技重施,可是如果是我,我會覺得糾纏的時間都不只
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這些錢了
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我最近遇到一個買家,我是賣材料的,他買了三種
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一種百來個,他收到後跟我說某一個壞了xx個
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巧合的是,正是他在購買前要跟我殺價,殺價不成的那種
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那種是才剛到貨的,根本不可能壞,要有瑕疵也是一兩個
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哪有一次壞掉總數一半的,擺明就是貪,還假好心問我怎辦
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說真的扣除來回退換運費大概還能賺一些吧,但我決定退款
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跟他糾纏那麼久,浪費時間,雖然我心裡猜想是惡意的
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畢竟他也沒說要把瑕疵的還給我,明顯就是殺價不成要找由頭
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反正他買的也夠多,就當送他,但是在也沒有下次交易
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花錢買經驗,反正賠得不多,這是我自己設的停損點
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我不想浪費我的時間和金錢(退換來往運費)去戳他的謊言
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我覺得你沒法證明這就是你寄出的貨,看你想花多少時間在這
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個客人上,還是你覺得要當繳學費,下次出貨也要錄影
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停損點你自己決定在哪,是要繼續糾纏還是要當教訓
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金額大概約5000,我目前是還在斟酌要怎麼處理,當花
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錢買經驗是最省時省力的。不過這樣姑息對方,也許日
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後還會更多人受害,主要是覺得我們老老實實的,卻被這
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些腹黑的人陰了,很氣!告他詐欺,礙於我出貨沒錄影,
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又怕反被他提出誣告。真的很傷腦筋。
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※ 編輯: daffodil26 (61.224.169.181), 04/13/2015 00:12:17

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5000要硬吞也太難了 你出貨沒錄影,但他收貨應該也沒
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錄影 何況他也需要證明他收到的貨和他寄出的是同一個吧
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如果真的是這樣 千萬別養姦 對方這樣已經是詐欺了
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要是我的話可能選擇不理他 若他有證據再來說
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先告知對方是詐欺行為 之後就不用理他後續 大都知難而退
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5000無法吞下去,去pttlifelaw問問看該如何處理
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你若是非常確定你收到的貨和你寄出的不一樣,那先不要
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理他吧 他若是惡意欺騙,想必他也提不出證據
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他沒證據的話也只能知難而退,頂多不爽給你個負評,但
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你也可給回去 5000換一個負評我覺得值得
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5000別吞 對方是蓄意的更不用講
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而且這種人你這次讓他得逞,他肯定會食髓知味再去騙其
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他賣家,到時候會有更多人遭殃
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這金額太大我不行,會爆氣
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對方就是想騙你別跟他囉嗦 錢收了不理就好反正對方告不贏
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你是賣方去pttlifelaw問,商業糾紛會被水桶喔。
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賣方想問法律問題要到LAW板問,非pttlifelaw板。
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我之前有賣過染劑出去 買家買四盒
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可是他說買太多要退 我說沒問題
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收到東西後我發現 退回來的商品沒錯 但是製造日期
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不是今年的 是前年的 雖然還沒過期 但是無法販售
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日期太短了 可以猜測是買家本來手邊就有快到期的
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然後直接跟我們買多 再說多買 拿舊日期的來退
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我跟他說我們的日期都是新的不可能會有這個日氣的產品
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他就說確實是跟我們買的 跟原PO買家說法差不多
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此時我跟他說我詢問下主管 實際上也沒問 過幾小時後打給
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買家說 我們也相信您沒有要騙我們 所以我們合理懷疑是物
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流人員調包商品 這問題很嚴重 我們必須要先報警處理
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至於你退回來的商品 我們會先退款給您 其餘情況 到時候
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警察局那邊如有聯繫 再請協助配合
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然後他就說這樣太麻煩了 那不用了 東西先放著我這兩天
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過去你們門市拿回來;後來客人來取回的時候 門市人員
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發現他以前常常來買染劑 後來這兩年就沒來過
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這個方法有兩個走向 1我不是真的要報警 這筆費用我吞下
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2因為買家以為我要報警處理 東西被物流掉包事情 而查出
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東西其實是跟別人買來跟你換的
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因為心虛 而算了 反之如果買家問心無愧就不會怕
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我之前也碰過和樓上類似的情形 我賣全新未拆封商品,
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賣家退貨雖然也是全新未拆封,但一查製造日期就知道不
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是我當初出貨的那個商品 只能說這年頭叵有居心的買家
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不少,賣家要提防著點
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※ 編輯: daffodil26 (61.223.196.33), 04/13/2015 20:59:39

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今天,我聯絡了對方,明白告知他寄的並非我當初寄給他
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的東西,對方也沒激動,只是一直說「你賣的東西你還認
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不出來」,而我只是以非常堅定的態度表示「正因爲是
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我賣的,所以我非常肯定這不是我的貨」,我也再次提
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到我手中有收貨的錄影,當然如版友所料,對方收貨寄貨
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沒有錄影,所以對方也不敢堅持。以正常人的反應來說,
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對方的反應也太平淡,連消費者的無上聖法「消保法」
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都沒提。最後,對方就說「算了算了,你把東西寄回來
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還我」,這反應不是太奇怪了嗎?如果對方問心無愧,
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怎麼會沒有要求換新,或退款呢?總之,這算是告一段
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落了。最近要添購錄影設備了,這算是個寶貴的經驗,
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我們以誠信待人,但社會上投機的小人防不甚防。也謝
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謝大家給的建議。
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恭喜順利解決 只是沒意外就是換和你賣一樣的賣家苦惱了
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這個時候釣魚一下,逼他承認東西不是你賣的,然後說有
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錄音了,他就更縮了一點
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除非你有把握一次撂倒對方,不然小心狗急跳牆。
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樓上說的沒錯 君子最怕小人 事情解決沒損失已經是好結果了
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就說這種買家十之八九是有問題的 恭喜原PO順利解決
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賣方不能到pttlifelaw?感謝…學到了
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好過份!也好恭喜!
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我之前有去問過一次 關於商標的 結果被刪文@@
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基本上還是寄出前就拍照或是錄影存證最沒問題.....
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不只是錄影出貨包裝過程,最好連商標、款式、封口處、
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製造日期、序號什麼的都錄下來,只是這樣出貨時間會變
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的很冗長就是了,但可多保障賣家一些
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文章代碼(AID): #1LAd_sUc (e-seller)
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