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[問題] 買方以新品不良寄回，卻不是我賣的商品

看板e-seller (網路賣家)作者 (願使歲月靜好，現世安穩)時間11年前 (2015/04/12 22:23), 11年前編輯推噓18(18推 0噓 73→)
留言91則, 13人參與, 最新討論串1/1
日前，我賣了ㄧ個商品出去（工具類）, 隔日買家收到後，卻以新品不良為由寄回， 本想先直接再寄一個新品過去，怕耽誤對方的工作， 對方卻說，不用了，只要將原本這個處理好再寄給他即可， 原以為遇到了好人，沒想到對方實際上是不懷好意， 這個工具，在市面上仿品甚多， 我賣的全是正的，全是直接從總代理進貨的， 當然寄給對方的，也是原廠正貨（有防偽貼紙）， 可今天收到貨後，卻發現這不是我的貨， 工具上有污漬不說，連原廠防偽貼紙也沒有， 而我出貨都會在商品上貼我自已的保固貼紙， 寄回的商品上卻什麼也沒有！ 告知買方後，對方一開始咬定這就是我賣給他的， 但是當我提到，我收貨拆包都有錄影， 對方，一時言詞閃爍， 只說「你這樣我真的不知道該說什麼了，就真的是你的東西，你看著辦吧！」 想請教大家，這該如何處理？ 我出貨時，沒有錄影存證，僅有他寄回拆包的錄影， 我能肯定這絕對不是我的貨， 該拿這防品去警局報案嗎？ 或是大家有更好的建議？ 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.169.181 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1428848630.A.7A6.html
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看你覺得想跟他糾纏多久，如果東西不貴，小錢能解決
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我會選擇息事寧人，自認倒楣了事
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當然有人會說要給這種買家一個教訓，他下次才不會又對其他
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賣家故技重施，可是如果是我，我會覺得糾纏的時間都不只
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這些錢了
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我最近遇到一個買家，我是賣材料的，他買了三種
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一種百來個，他收到後跟我說某一個壞了xx個
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巧合的是，正是他在購買前要跟我殺價，殺價不成的那種
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那種是才剛到貨的，根本不可能壞，要有瑕疵也是一兩個
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哪有一次壞掉總數一半的，擺明就是貪，還假好心問我怎辦
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說真的扣除來回退換運費大概還能賺一些吧，但我決定退款
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跟他糾纏那麼久，浪費時間，雖然我心裡猜想是惡意的
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畢竟他也沒說要把瑕疵的還給我，明顯就是殺價不成要找由頭
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反正他買的也夠多，就當送他，但是在也沒有下次交易
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花錢買經驗，反正賠得不多，這是我自己設的停損點
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我不想浪費我的時間和金錢(退換來往運費)去戳他的謊言
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04/12 22:40, , 17F
我覺得你沒法證明這就是你寄出的貨，看你想花多少時間在這
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個客人上，還是你覺得要當繳學費，下次出貨也要錄影
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停損點你自己決定在哪，是要繼續糾纏還是要當教訓
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金額大概約5000，我目前是還在斟酌要怎麼處理，當花
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錢買經驗是最省時省力的。不過這樣姑息對方，也許日
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後還會更多人受害，主要是覺得我們老老實實的，卻被這
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些腹黑的人陰了，很氣！告他詐欺，礙於我出貨沒錄影，
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又怕反被他提出誣告。真的很傷腦筋。
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※ 編輯: daffodil26 (61.224.169.181), 04/13/2015 00:12:17
推
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5000要硬吞也太難了 你出貨沒錄影，但他收貨應該也沒
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錄影 何況他也需要證明他收到的貨和他寄出的是同一個吧
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推
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如果真的是這樣 千萬別養姦 對方這樣已經是詐欺了
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要是我的話可能選擇不理他 若他有證據再來說
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先告知對方是詐欺行為 之後就不用理他後續 大都知難而退
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推
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5000無法吞下去，去pttlifelaw問問看該如何處理
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你若是非常確定你收到的貨和你寄出的不一樣，那先不要
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理他吧 他若是惡意欺騙，想必他也提不出證據
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他沒證據的話也只能知難而退，頂多不爽給你個負評，但
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你也可給回去 5000換一個負評我覺得值得
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推
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5000別吞 對方是蓄意的更不用講
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而且這種人你這次讓他得逞，他肯定會食髓知味再去騙其
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他賣家，到時候會有更多人遭殃
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推
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這金額太大我不行，會爆氣
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推
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對方就是想騙你別跟他囉嗦 錢收了不理就好反正對方告不贏
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推
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你是賣方去pttlifelaw問，商業糾紛會被水桶喔。
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賣方想問法律問題要到LAW板問，非pttlifelaw板。
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推
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我之前有賣過染劑出去 買家買四盒
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可是他說買太多要退 我說沒問題
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收到東西後我發現 退回來的商品沒錯 但是製造日期
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不是今年的 是前年的 雖然還沒過期 但是無法販售
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日期太短了 可以猜測是買家本來手邊就有快到期的
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然後直接跟我們買多 再說多買 拿舊日期的來退
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我跟他說我們的日期都是新的不可能會有這個日氣的產品
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他就說確實是跟我們買的 跟原PO買家說法差不多
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此時我跟他說我詢問下主管 實際上也沒問 過幾小時後打給
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買家說 我們也相信您沒有要騙我們 所以我們合理懷疑是物
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流人員調包商品 這問題很嚴重 我們必須要先報警處理
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至於你退回來的商品 我們會先退款給您 其餘情況 到時候
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警察局那邊如有聯繫 再請協助配合
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然後他就說這樣太麻煩了 那不用了 東西先放著我這兩天
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過去你們門市拿回來；後來客人來取回的時候 門市人員
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發現他以前常常來買染劑 後來這兩年就沒來過
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這個方法有兩個走向 1我不是真的要報警 這筆費用我吞下
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2因為買家以為我要報警處理 東西被物流掉包事情 而查出
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東西其實是跟別人買來跟你換的
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因為心虛 而算了 反之如果買家問心無愧就不會怕
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推
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我之前也碰過和樓上類似的情形 我賣全新未拆封商品，
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賣家退貨雖然也是全新未拆封，但一查製造日期就知道不
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是我當初出貨的那個商品 只能說這年頭叵有居心的買家
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不少，賣家要提防著點
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※ 編輯: daffodil26 (61.223.196.33), 04/13/2015 20:59:39
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今天，我聯絡了對方，明白告知他寄的並非我當初寄給他
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的東西，對方也沒激動，只是一直說「你賣的東西你還認
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不出來」，而我只是以非常堅定的態度表示「正因爲是
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我賣的，所以我非常肯定這不是我的貨」，我也再次提
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到我手中有收貨的錄影，當然如版友所料，對方收貨寄貨
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沒有錄影，所以對方也不敢堅持。以正常人的反應來說，
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對方的反應也太平淡，連消費者的無上聖法「消保法」
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都沒提。最後，對方就說「算了算了，你把東西寄回來
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還我」，這反應不是太奇怪了嗎？如果對方問心無愧，
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怎麼會沒有要求換新，或退款呢？總之，這算是告一段
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落了。最近要添購錄影設備了，這算是個寶貴的經驗，
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我們以誠信待人，但社會上投機的小人防不甚防。也謝
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謝大家給的建議。
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推
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恭喜順利解決 只是沒意外就是換和你賣一樣的賣家苦惱了
04/13 21:50, 79F
推
04/13 22:58, , 80F
這個時候釣魚一下，逼他承認東西不是你賣的，然後說有
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04/13 22:59, , 81F
錄音了，他就更縮了一點
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推
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除非你有把握一次撂倒對方，不然小心狗急跳牆。
04/13 23:14, 82F
推
04/13 23:18, , 83F
樓上說的沒錯 君子最怕小人 事情解決沒損失已經是好結果了
04/13 23:18, 83F
推
04/13 23:40, , 84F
就說這種買家十之八九是有問題的 恭喜原PO順利解決
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推
04/14 02:32, , 85F
賣方不能到pttlifelaw？感謝…學到了
04/14 02:32, 85F
推
04/14 08:25, , 86F
好過份！也好恭喜！
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04/14 14:43, , 87F
我之前有去問過一次 關於商標的 結果被刪文@@
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推
04/14 14:53, , 88F
基本上還是寄出前就拍照或是錄影存證最沒問題.....
04/14 14:53, 88F
推
04/14 15:40, , 89F
不只是錄影出貨包裝過程，最好連商標、款式、封口處、
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04/14 15:40, , 90F
製造日期、序號什麼的都錄下來，只是這樣出貨時間會變
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的很冗長就是了，但可多保障賣家一些
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