[問題] 買家退回已穿過的鞋款硬要扯是瑕疵

看板e-seller (網路賣家)作者littlehan530 (Sarina)時間11年前 (2015/05/15 16:32)推噓4(4推 0噓 6→)

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大家好事情是這樣的,我有替公司在生活市集賣鞋約莫一個月前收到一筆買家退回來的鞋子買家申請退貨原因是鞋子有瑕疵、鞋面上有紅點點但我們收到貨將包裹拆開時真的是有點沒辦法接受這筆退貨被退回的鞋有兩雙一雙除了剪標及贈品被拿走以外其餘沒有異樣另一雙就沒這麼好命了..這雙的鞋底非常的髒且鞋子拿出來的時候感覺是有淋到雨(那陣子下了幾天的雨) 鞋子拿出來時非常潮濕鞋面也非常的髒,且鞋墊也被穿的髒髒灰灰的當下立刻申請了退貨異常,並將照片發給官方處理但過了幾個禮拜官方都沒有回覆此筆異常的進度於是我自己致電給消費者詢問鞋子的狀況我一表明我是廠商後消費者立刻說明明是我們瑕疵但客服卻一直怪是她將鞋穿髒我向消費者說明了我們收到鞋後的狀況消費者既然說我只是在室內試穿,鞋面就一直冒出紅點點然後變得很濕我當下聽到真的頗傻眼... 因我們出貨前都會將商品檢查過一遍,確認沒有髒污及瑕疵才會出貨且消費者退回來的商品,我們怎麼看都不覺得那只是單純的在室內試穿因為同樣一雙鞋我們自己穿出去走了一整天都不見得會將鞋底穿的那麼黑消費者現在要求我們不退款的話就是將鞋子清乾淨再寄給她問題是鞋面已經淋濕且造成髒汙了,等於是報廢了.. 喔忘了說我們鞋面是反毛牛皮的也就是俗稱的麂皮想請問一下如果各位賣家遇到這種問題會怎麼處理? 消費者表示兩周前有找消基會處理,但我們並未收到相關的資訊就是了覺得挺荒謬的..難不成我們的鞋子已經潮到出水了嗎囧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.159.136 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1431678744.A.14E.html