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[問題] 客戶要求快速到貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (Anthea)時間10年前 (2015/07/27 00:14), 10年前編輯推噓14(14推 0噓 22→)
留言36則, 14人參與, 最新討論串1/1
事情是以下這樣的狀況... 上個禮拜有客戶想下單一件外套 我是從淘寶直接發貨 商品說明都註明了7~10天到貨 上週日客戶詢問是否可以在這禮拜日前收到 一般的集運當然是不可能 後來星期一告知可以+50元 我幫他用順豐直達 雖然有加價 但是我的利潤從原本的50縮到20元 我想說現在生意不好做 能多賣一件是一件囉 順豐直發差不多2-3天就到了 雖然快很多，但是我還是擔心會來不及 所以請客戶盡快匯款才能出貨 星期二客戶表示要星期三才能匯款 星期三收到之後，也超過淘寶那邊的出貨時間 就變成了星期四出貨，時間就很緊繃了 我每天都一直盯著物流 還好，很順利的星期六到了也派件了 結果..... 快遞却聯繫不上客戶，派件失敗....囧 客戶到晚上6點左右才發現，當然當時快遞已下班 星期天快遞也是沒有派件的，現在害我不知道怎麼處理 我表示說如果星期一一早沒送到，我願意退50元給客戶，等於我自己倒賠30 客戶說他星期一要去旅遊，買這件只為這次旅遊穿的 感覺就是如果星期一一早沒到她就不要了 現在變成這樣真的不知道該怎麼處理，唉... 請問各位有經驗的賣家會怎麼辦呢? 謝謝大家~~~~~ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.96.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1437927272.A.FC7.html
推
07/27 01:05, , 1F
急件會直接推掉不接，否則就會像這樣，沒在買家想要的
07/27 01:05, 1F
→
07/27 01:05, , 2F
時間內送到他就不買了，你要有賠錢的心理準備
07/27 01:05, 2F
真的我現在已經準備好賠錢了T.T
推
07/27 01:50, , 3F
20$ 0.0
07/27 01:50, 3F
推
07/27 02:03, , 4F
一件賺50很少耶
07/27 02:03, 4F
→
07/27 09:01, , 5F
急件加錢!使命必達!時間就是金錢!加錢加太少!時間也
07/27 09:01, 5F
→
07/27 09:02, , 6F
太慢!在客戶端不管發生什麼因素慢就是慢!(結果論
07/27 09:02, 6F
對啊有加錢了，但是不敢加太多，只好壓縮到利潤了
→
07/27 09:03, , 7F
匯款時間也抓太短
07/27 09:03, 7F
星期一下標，星期日前要到，最晚星期四必須出貨，所以星期二匯款應該不算太短吧，而 且因為是要急件，不然一個禮拜內匯我都可以啊其實.... ※ 編輯: amsny (49.215.96.242), 07/27/2015 10:15:26
推
07/27 14:06, , 8F
一開始就不應該接~ 就當買個教訓吧!
07/27 14:06, 8F
推
07/27 14:31, , 9F
急件從不接，很麻煩
07/27 14:31, 9F
→
07/27 14:58, , 10F
一開始就不該接+1 通常說急用出國馬上要穿的 都是奧客
07/27 14:58, 10F
推
07/27 15:02, , 11F
問題是很多買家下標前都不先問的，下標後才來信說急件
07/27 15:02, 11F
→
07/27 15:04, , 12F
請賣家儘速處理 實在是令人.. 這些買家真的賣場規則
07/27 15:04, 12F
→
07/27 15:04, , 13F
都不看的 明明賣場寫的清清楚楚急件要先問，卻很少有
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→
07/27 15:04, , 14F
買家守規矩，超火大
07/27 15:04, 14F
推
07/27 17:08, , 15F
他如果那麼急，早該買批發街買了，又要便宜又要快
07/27 17:08, 15F
推
07/27 17:48, , 16F
那點利潤，與你付出的心力不成正比。
07/27 17:48, 16F
推
07/27 18:28, , 17F
但是因為原PO說可以加錢寄順豐所以買家才下標的，這並
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07/27 18:29, , 18F
不是下標前沒問，而是問過了才下標，雖然買家晚匯款且
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07/27 18:32, , 19F
沒在家裡等包裹導致延誤，不過我覺得原PO還是要有心理
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07/27 18:32, , 20F
準備賠錢
07/27 18:32, 20F
推
07/27 21:33, , 21F
我覺得不用賠他吧 錢你有收到就好了 不要退。 自己急 還
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→
07/27 21:33, , 22F
不提早匯款 然後人又聯絡不上 你有在禮拜一前送達呀 是他
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07/27 21:33, , 23F
自己不接宅配電話 甘賣家屁事 你真的仁至義盡了 還要退他
07/27 21:33, 23F
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07/27 21:33, , 24F
錢 人好不是這樣的。
07/27 21:33, 24F
推
07/27 21:38, , 25F
所以我從來不跟買家保證一定哪天可以送貨到
07/27 21:38, 25F
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07/27 21:39, , 26F
賣家只負責出貨，又不負責運送，誰知道物流會不會中間
07/27 21:39, 26F
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07/27 21:40, , 27F
出個什麼差錯？ 也可避免像原PO的情況
07/27 21:40, 27F
推
07/28 11:33, , 28F
不用賠 順丰友送是客人自己不在 客人自己的問題
07/28 11:33, 28F
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07/28 13:23, , 29F
賠是一定的，你沒那個心力跟客人磨，這點認命吧
07/28 13:23, 29F
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07/28 13:23, , 30F
急件要接，利澗一定要高於正常件，不然最好不要接
07/28 13:23, 30F
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07/28 13:24, , 31F
我只有在最初期才會接這種單，抱著有比沒有好的心態
07/28 13:24, 31F
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07/28 13:24, , 32F
但到了穩定期以後，急單正常是不會想接的
07/28 13:24, 32F
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07/28 13:24, , 33F
接一個急單造成的後續，往往高過一般件
07/28 13:24, 33F
推
07/28 15:25, , 34F
急件叫他直接去店面買。人那麼懶幹嘛
07/28 15:25, 34F
推
07/28 15:48, , 35F
買家才不管你那麼多咧 反正他下單後 不管什麼要求賣
07/28 15:48, 35F
→
07/28 15:49, , 36F
家都要負責處理到好 ker
07/28 15:49, 36F
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