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[問題] 蝦皮買家用過商品才說有問題要求退貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (toast)時間9年前 (2017/03/21 21:27), 9年前編輯推噓14(14推 0噓 25→)
留言39則, 15人參與, 最新討論串1/1
手機排版抱歉 我姐用在大遠百的櫃買了一個特價999的尼龍後背包，完全沒用過沒拆塑膠套在蝦皮賣 他問了一些基本的問題跟要求實拍細圖也都給了，只是大刀殺價沒有成功 重點是實拍圖也照了，出貨是沒有錄影 但是有在箱子上面寫很大字的"拆開請錄影"而且怕透明膠帶被割開重貼，我們字還寫在箱子跟膠帶交界，這樣一拆開就會把字撕起來 重點是買家今天申請退貨他說 "我揹出去拿個東西 要拉好久" "剛已經開到整個上火" "哈哈" 然後我姐回覆他 "我在專櫃購買的時候就是這樣，當場試了同款的幾個都是這樣，櫃姐也說是因為全新品拉鍊會比較不順" 買家就一口咬定拉鍊原本就有問題了 但是拍照跟出貨前拉拉鍊都是小卡 然後他又說"要很用力才能拉開" 質疑我們為什麼沒有告知拉鍊有問題 有回覆他說，如果覺得商品有問題應該找該品牌才對，他卻反問我們 "拉鍊本身有問題" "但是你有告知嗎" 但是，這就是全新品啊，沒有用過怎麼知道拉鍊有問題，我們正常擺放拍照都只是覺得有點 然後他說他打給消基會，說退貨可以成立 目前已經知道流程怎麼走，請我考慮一下，語氣很強硬 剛剛打電話去消基會問，他說商品不論是不是專業賣家，七天都可以退，但前提是要原封不 打去蝦皮客服問，要我們這邊舉證拉鍊原本寄出時沒有問題，但是我們非專業賣家沒有錄影 重點 1.拉鍊只是因為全新所以可能有點不順，我剛好買了一個新長夾，也是剛開很順後來就很順了，但是等買家拉順東西就變舊了 2.商品是全新的，櫃姐說都是這樣 感覺蝦皮會讓退貨成立 但是我覺得很奇怪的是應該是讓買家提出拉鍊有問題的證明吧 他都用過了，不能算鑑賞期啊 我們這邊提不出證據 甚至我懷疑原本只是不順 他一直強調他拉的很大力，該不會拉壞了吧 對話圖片要等我姐下班才能補 希望有人能夠解惑一下蝦皮退貨機制 http://i.imgur.com/IOcH9Lr.jpg
http://i.imgur.com/igdYBek.jpg
http://i.imgur.com/Gm2CLEG.jpg
http://i.imgur.com/LwsSW72.jpg
http://i.imgur.com/ABU8qiL.jpg
http://i.imgur.com/uDIkulB.jpg
----- Sent from JPTT on my Asus ASUS_T00F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.108.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1490102864.A.5A4.html ※ 編輯: toast170 (118.150.108.47), 03/21/2017 21:30:16
推
03/21 21:40, , 1F
蝦皮超偏買家的，連手機拆封也給退，無解
03/21 21:40, 1F
推
03/21 21:44, , 2F
你這看起來就是要退,吞吧,網路販賣就是這樣
03/21 21:44, 2F
推
03/21 21:44, , 3F
7天鑑賞 到底適不適用個人賣家啊 我好混亂啊
03/21 21:44, 3F
推
03/21 22:05, , 4F
不管有沒有算鑑賞期，蝦皮判退，他們就會把錢退給買家，
03/21 22:05, 4F
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03/21 22:05, , 5F
賣家無能為力
03/21 22:05, 5F
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03/21 22:06, , 6F
個人出清不適用七天鑑賞期 且鑑賞期非試用期
03/21 22:06, 6F
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03/21 22:07, , 7F
但蝦皮的判決真的很爛又不專業 如果被判退
03/21 22:07, 7F
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03/21 22:07, , 8F
就要求整新費吧
03/21 22:07, 8F
※ 編輯: toast170 (118.150.108.47), 03/21/2017 22:18:18
推
03/21 22:47, , 9F
蝦皮不管什麼理由都會判買家贏，我之前還收到已經使用
03/21 22:47, 9F
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03/21 22:47, , 10F
過後的保鮮盒，理由是容量太小，他買了8個，全部退！
03/21 22:47, 10F
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03/21 22:47, , 11F
蝦皮也照退，我就損失8個，超不爽！
03/21 22:47, 11F
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03/22 02:21, , 12F
買方覺得有問題還背出去這就不太對了，不過他只有一點
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03/22 02:21, , 13F
還可以，就是他自費退回，沒請你去收
03/22 02:21, 13F
推
03/22 07:36, , 14F
蝦皮只適合買東西@@
03/22 07:36, 14F
推
03/22 08:37, , 15F
鑑賞期跟試用期不一樣吧，為什麼這樣可以退
03/22 08:37, 15F
推
03/22 11:12, , 16F
買方是主張商品瑕疵退貨，跟鑑賞期就無關了。態度也還
03/22 11:12, 16F
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03/22 11:12, , 17F
不差，基本這樣是該給退的
03/22 11:12, 17F
推
03/22 12:46, , 18F
他要出運費你就拿回來吧
03/22 12:46, 18F
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03/22 12:47, , 19F
蝦皮根本沒有保障阿，別人要怎麼搞你的東西都可以
03/22 12:47, 19F
推
03/23 00:06, , 20F
我就被蝦皮亂搞，很爛
03/23 00:06, 20F
推
03/23 09:39, , 21F
也被買家亂過...已拒用蝦皮..
03/23 09:39, 21F
推
03/24 00:40, , 22F
8個超扯，很可惡
03/24 00:40, 22F
推
03/28 16:16, , 23F
之前賣食品買家已拆封說要退 有走到退貨退款 但是主張物
03/28 16:16, 23F
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03/28 16:16, , 24F
品已被買家拆封食用 無法恢復購買前的樣子再做銷售 故不
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接受退貨 蝦皮是判我不用接受買家退貨退款 而且單純出清
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03/28 16:16, , 26F
自己二手物非專門盈利的賣家 不適用七天無條件退貨 原PO
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03/28 16:16, , 27F
不知道有沒有拍包包還附有吊牌的照片？
03/28 16:16, 27F
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03/28 16:17, , 28F
能證明是新品的話或許有機會可以爭取看看
03/28 16:17, 28F
推
03/30 20:16, , 29F
說句公道話，出貨前就知道拉鍊小卡，您有告知買家嗎？
03/30 20:16, 29F
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03/30 20:16, , 30F
有些會卡的拉鍊並不一定久了就會順，而是商品本身的瑕
03/30 20:16, 30F
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03/30 20:16, , 31F
疵。因此我覺得賣家退貨是有理由的。
03/30 20:16, 31F
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03/31 19:45, , 32F
不好意思樓上你有仔細看內文嗎？我那時剛好也買了其他家
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03/31 19:45, , 33F
新長夾，也是一拿到拉鍊就小卡，拉個幾次才順，而且當場
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櫃姐就說是拉鍊是新品正常情況，如果每個包都這樣你還會
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覺得這是瑕疵嗎？
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03/31 19:48, , 36F
最後讓他退貨了，因為他塑膠套沒拆，東西已經拿回來了，
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03/31 19:48, , 37F
拉鍊就是一樣有點小卡，重點是我們真的覺得拉鍊不是瑕疵
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03/31 19:48, , 38F
，他講的好像拉鍊壞掉，揹著不好拉只是因為包包的設計把
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03/31 19:48, , 39F
拉鍊藏的比較裡面
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