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[問題] 蝦皮退貨運費 官方來回都沒有補助?

看板e-seller (網路賣家)作者 (八卦山下智久)時間6年前 (2018/12/15 16:17), 6年前編輯推噓6(8推 2噓 33→)
留言43則, 9人參與, 6年前最新討論串1/1
買家買了100元的商品用超商取付運費60元 等於付款160元 之後申請系統退貨退款 我同意後 系統就全額含運費160元退給買家 我一直以為這筆我寄出的運費 是蝦皮會負擔 直到剛剛 https://i.imgur.com/vWwRLxq.jpg
看到蝦皮扣了我60元 我又查詢、統計了之前幾個月的金額 發現都是這樣的情況 (是前幾個月 因為優選賣家政策更改嗎 還是一直以來本來就都是賣家負擔) 等於我賣個小東西 買家申請退貨的話 賣家寄出的運費 必須賣家自己負擔 而買家退回的運費 也要賣家負擔 (除非申請蝦皮退貨運費補助 但要郵寄給蝦皮) 蝦皮退貨運費補助 是只有買家寄回的運費吧 還是賣家寄出的運費也有補助呢? 忽然發現 自己賣個小東西 買家申請退費 等於我賠了來回運費120元...已經好幾次了QAQ (通常我會請買家寄回後 我再郵局匯款60元退回的運費給他 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.140.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1544861821.A.F71.html
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12/15 16:53, 6年前 , 1F
聽起來是邏輯有問題，你寄出的運費是客人付的，他退款
12/15 16:53, 1F
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12/15 16:54, 6年前 , 2F
本來就是一起退給他，等於你拿回商品沒有收款，他寄回
12/15 16:54, 2F
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12/15 16:54, 6年前 , 3F
運費如果你要出就是賠60，哪來120元
12/15 16:54, 3F
因為全額退款 所以我不但沒有收款 反而被扣60元(如附圖顯示的-60) 而買家寄回給我的60元運費 我要另外匯款給他 所以來回運費共120元 ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:01:11
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12/15 17:00, 6年前 , 4F
廢話，那60元是客人結帳付的阿，你答應退款當然要還他
12/15 17:00, 4F
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12/15 17:00, 6年前 , 5F
蝦皮訂單你去寄件有付運費嗎？沒有吧
12/15 17:00, 5F
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12/15 17:01, 6年前 , 6F
100+60=160是客人付的，客人申請退款就是還160給客人
12/15 17:01, 6F
你說的這部分 我並沒有疑義 反倒是你根本沒看清楚 系統退款給買家160 我這邊被倒扣60元(寄出運費) 然後買家寄回的60元 我要另外匯款給他 所以寄出運費 寄回運費 兩筆120元 都是賣家負擔 懂了嗎? ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:03:18
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12/15 17:01, 6年前 , 7F
你從頭到尾只有付出60塊的運費補貼給客人寄回，損失60
12/15 17:01, 7F
寄出運費系統有扣60元 如附圖 我文中有說明過 上面回文也有再次說明 ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:05:07 寄出不用付運費 但系統會扣60元 就算這筆訂單是退貨退款處理 系統還是會扣60元 顯示-60 等於總收益是負60 這部份 我已經統計過這幾周幾月訂單計算 確實有系統退貨 一筆扣60 ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:12:15
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12/15 17:11, 6年前 , 8F
系統應該是扣你100+60元，如果你被扣了160+60元，那
12/15 17:11, 8F
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12/15 17:11, 6年前 , 9F
不是沒補助，是你被蝦皮吃錢，跟補助一點關係都沒有
12/15 17:11, 9F
系統就是沒收益 又倒扣60元 我內文要說的就是 寄出運費 寄回運費 都是賣家負擔 所以賣家損失120元 不是嗎 你認同了嗎? ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:14:46 用更簡單的方式跟你解釋 取消訂單退貨退款 產生費用的就是寄出、寄回運費120元 買家損失0元 蝦皮損失0元 賣家損失120元(60被系統倒扣、60匯款給買家) ※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 17:24:42
推
12/15 18:43, 6年前 , 10F
剛剛我查了這半年來的退貨退款金流(共6筆),真的像原PO
12/15 18:43, 10F
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12/15 18:43, 6年前 , 11F
所說的: 沒有運費補助的退貨訂單,蝦皮系統會把系統退
12/15 18:43, 11F
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12/15 18:43, 6年前 , 12F
給買家的出貨運費從賣家入帳金流中扣除咫妨e都相信系
12/15 18:43, 12F
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12/15 18:44, 6年前 , 13F
之前都相信系統,沒有仔細核帳(所以都沒有注意到)
12/15 18:44, 13F
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12/15 18:46, 6年前 , 14F
我更早之前4月份也有一筆買家付運費的退貨訂單,那筆的
12/15 18:46, 14F
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12/15 18:46, 6年前 , 15F
金流入帳就是0(這才是正確的)
12/15 18:46, 15F
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12/15 18:47, 6年前 , 16F
週一要撥蝦皮客服來討回這些運費了
12/15 18:47, 16F
推
12/15 19:09, 6年前 , 17F
跟奇摩那些平台一樣吧，買家拿回付商品費用加運費
12/15 19:09, 17F
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12/15 19:10, 6年前 , 18F
買家退回來的費用也是賣家吸收，所以60+602次運費
12/15 19:10, 18F
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12/15 19:22, 6年前 , 19F
問題是買家的退貨訂單,系統應該只需要退款訂單商品的
12/15 19:22, 19F
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12/15 19:22, 6年前 , 20F
金額啊(現在變成蝦皮把賣家入帳的錢拿去補貼給買家下
12/15 19:22, 20F
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12/15 19:22, 6年前 , 21F
單時支付的運費WTF)
12/15 19:22, 21F
幫忙補充下 蝦皮是把賣家帳號裡的錢扣60給買家(其他筆販售的收益) 所以若賣家帳號裡沒錢 會變成負60 不要生氣到噓我啊QQ
噓
12/15 19:24, 6年前 , 22F
蝦皮自己要退給買家下單時支付的運費關賣家屁事啊(憑
12/15 19:24, 22F
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12/15 19:24, 6年前 , 23F
什麼從賣家的入帳金流中扣除補貼給買家XD)
12/15 19:24, 23F
推
12/15 19:40, 6年前 , 24F
平台大概想說東西被退回一定有問題，所以運費也叫賣家吸
12/15 19:40, 24F
推
12/15 20:30, 6年前 , 25F
買家寄回蝦皮有代碼給他，不用匯給他60啊
12/15 20:30, 25F
就我所知是沒有的 還是p大可以補充下
推
12/15 20:35, 6年前 , 26F
可以扣錢 但應該按下同意前要提醒 不是這樣偷偷摸摸
12/15 20:35, 26F
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12/15 20:50, 6年前 , 27F
蝦皮：親愛的賣家，這是您手續費+運費的發票(遞
12/15 20:50, 27F
※ 編輯: kaedeka (111.246.140.109), 12/15/2018 21:26:33
推
12/15 22:25, 6年前 , 28F
1樓是怎樣...沒看清楚就開嗆 看起來確實是蝦皮偷收了沒說
12/15 22:25, 28F
推
12/16 01:00, 6年前 , 29F
蝦皮偷扣款，應該寫信給蝦皮要求退款
12/16 01:00, 29F
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12/16 15:11, 6年前 , 30F
原來那樣叫做嗆？我只請問各位有沒有實際跟自己的銀
12/16 15:11, 30F
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12/16 15:11, 6年前 , 31F
行帳本對過？？？這問題我之前就跟蝦皮問過，也拿銀
12/16 15:11, 31F
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12/16 15:11, 6年前 , 32F
行帳本對過好幾次，他系統會顯示負數但實際就是銀行
12/16 15:11, 32F
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12/16 15:11, 6年前 , 33F
撥款沒有少，所以我才叫原PO打電話問蝦皮～ 平臺是別
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12/16 15:11, 6年前 , 34F
人的，報表數字是他給你的，是對是錯你又能如何，只
12/16 15:11, 34F
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12/16 15:11, 6年前 , 35F
有進到自己口袋才是真的！
12/16 15:11, 35F
噓
12/16 21:20, 6年前 , 36F
(紅明顯)經過前後比照退貨訂單當週的入帳金流&可提領
12/16 21:20, 36F
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12/16 21:20, 6年前 , 37F
金額,發現一件事:退貨訂單的入帳金流(負數),實際並不影
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12/16 21:20, 6年前 , 38F
響當週可提領的訂單總額(亦即入帳金流雖然會因退貨訂
12/16 21:20, 38F
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12/16 21:20, 6年前 , 39F
單出現負數,實際上每筆訂單加總的可提領金額是不變的)
12/16 21:20, 39F
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12/16 21:33, 6年前 , 40F
結論:蝦皮並沒有偷偷扣錢
12/16 21:33, 40F
推
12/17 16:53, 6年前 , 41F
我在"我的錢包" 每筆資料裡沒看到負數 (除了自己提領)
12/17 16:53, 41F
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12/17 16:54, 6年前 , 42F
有同意退貨過 再來看看"我的進帳"
12/17 16:54, 42F
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12/17 16:57, 6年前 , 43F
"我的進帳"該筆的確顯示-60 不過應該是沒有進到錢包扣錢啦
12/17 16:57, 43F
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