[問題] 蝦皮退貨爭議 可申請幾次
大家好
想請問一下蝦皮退貨爭議,買家可申請幾次?
週四下午收到訂單,買家要求郵寄,所以特地開了郵寄
因趕不及週四到郵局寄件,週五郵局一開門就已掛號寄出
也提供單號給買家了,理論上應該是週一可到
但今日買家便按下退貨爭議,理由是未收到商品
剛剛研究了一下,因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天),如未回覆就直接退款給買家
於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片
如果買家的爭議被駁回,他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的?
感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.14.226.198
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1557040344.A.477.html
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順便問一下,我已如實提供寄件單號的情況下,蝦皮有可能直接判買家申訴成功嗎?QQ
(聽說蝦皮申訴主要以買方立場為主)
謝謝~
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 16:18:53
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未給承諾,僅告知週四來不及的話,週五早上會出貨
(收到訂單時,郵局再一小時就關門,要上班走不開
商品確實已寄出,她還沒收到就按下退貨,因是郵寄幸好有保留單據
(需要賣家自行提供出貨單據證明)
因非使用超商寄件,蝦皮頁面內無寄件紀錄
已看過蝦皮官方規則,當買家提出未收到商品時,賣家若未在2-4天內提供有效出貨單據,
則會直接退款給買家
若有單據情況下,蝦皮爭議會判買家勝,直接退款嗎?
但買家若可以二次爭議,她還是可以收到後再提出不想要了,只希望兜一圈商品如寄出時一
樣就好....
依照我的了解,當買家使用這個理由退貨
就算已開封商品(非原本狀態),蝦皮幾乎還是會判買家可退貨QQ//
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 17:46:56
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正常七天鑑賞期退貨=> 賣家收到商品=> 系統退款給買家
未收到=> 若買家未能在2-4天內提出證明=> 蝦皮直接退款
問題在當我提出證明後,判定買家勝的可能性? 我現在已覺得會被退了,只希望東西能回來
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 19:18:09
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**有事先告知買家,如果不需要請郵局直接退回,不要簽收**
今天查詢是已投遞成功
買家又敲我說,她整天在家沒有人按門鈴,但她查詢顯示投遞成功@@
買家敲我的時間竟和系統顯示投遞時間有那麼一點吻合
因為掛號需簽收,若無人會投遞招領單...
告知買家會至當局查詢填寫簽收收據後
她回覆她有事要先出門了...
遇到這種情況該怎麼辦@@?
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/06/2019 16:30:23
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