[問題] 蝦皮退貨爭議 可申請幾次

看板e-seller (網路賣家)作者 (主唱大人)時間5年前 (2019/05/05 15:12), 5年前編輯推噓22(22095)
留言117則, 13人參與, 5年前最新討論串1/1
大家好 想請問一下蝦皮退貨爭議,買家可申請幾次? 週四下午收到訂單,買家要求郵寄,所以特地開了郵寄 因趕不及週四到郵局寄件,週五郵局一開門就已掛號寄出 也提供單號給買家了,理論上應該是週一可到 但今日買家便按下退貨爭議,理由是未收到商品 剛剛研究了一下,因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天),如未回覆就直接退款給買家 於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片 如果買家的爭議被駁回,他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的? 感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.14.226.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1557040344.A.477.html

05/05 16:02, 5年前 , 1F
可以提二次爭議
05/05 16:02, 1F

05/05 16:08, 5年前 , 2F
奧客,都寄出,才申請退貨
05/05 16:08, 2F
順便問一下,我已如實提供寄件單號的情況下,蝦皮有可能直接判買家申訴成功嗎?QQ (聽說蝦皮申訴主要以買方立場為主) 謝謝~ ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 16:18:53

05/05 16:56, 5年前 , 3F
你說承諾他周四寄出隔天到嗎?沒有的話你應該勝算
05/05 16:56, 3F

05/05 16:56, 5年前 , 4F
較大啊?
05/05 16:56, 4F
未給承諾,僅告知週四來不及的話,週五早上會出貨 (收到訂單時,郵局再一小時就關門,要上班走不開 商品確實已寄出,她還沒收到就按下退貨,因是郵寄幸好有保留單據 (需要賣家自行提供出貨單據證明) 因非使用超商寄件,蝦皮頁面內無寄件紀錄 已看過蝦皮官方規則,當買家提出未收到商品時,賣家若未在2-4天內提供有效出貨單據, 則會直接退款給買家 若有單據情況下,蝦皮爭議會判買家勝,直接退款嗎? 但買家若可以二次爭議,她還是可以收到後再提出不想要了,只希望兜一圈商品如寄出時一 樣就好.... 依照我的了解,當買家使用這個理由退貨 就算已開封商品(非原本狀態),蝦皮幾乎還是會判買家可退貨QQ// ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 17:46:56

05/05 18:28, 5年前 , 5F
題外話,如果蝦皮是開郵寄選項,你寄出後按出貨並填寫
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05/05 18:28, 5年前 , 6F
正確掛編,蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌
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05/05 18:28, 5年前 , 7F
跡的
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05/05 18:35, 5年前 , 8F
原來是這樣,謝謝樓上資訊。因客人要求,第一次寄郵
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05/05 18:35, 5年前 , 9F
寄,我按出之後才發現可以填寫,但已更改不了
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05/05 18:36, 5年前 , 10F
馬上私下有傳收據照片給客人
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05/05 18:37, 5年前 , 11F
你先跟對方溝通看看,給他郵政編號進度,如果講理的都會
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05/05 18:37, 5年前 , 12F
撤銷。除非他本來就不想要了,才藉口說沒收到。
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05/05 18:50, 5年前 , 13F
已經有稍微了解過了,應該是不想要了,所以才會來問
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05/05 18:50, 5年前 , 14F
買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小
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05/05 18:50, 5年前 , 15F
組判定她勝(未收到),直接退款給她,不知道有沒有人
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05/05 18:50, 5年前 , 16F
遇過這個情況? 謝謝~
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05/05 18:55, 5年前 , 17F
蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑
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05/05 18:56, 5年前 , 18F
第一次就會直接判退 不用煩惱第二次
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05/05 18:58, 5年前 , 19F
只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
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05/05 19:01, 5年前 , 20F
請問樓上什麼意思呢?買家提出退貨原因為"未收到"。
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05/05 19:01, 5年前 , 21F
因為未收到可能比較緊迫,馬上收到蝦皮額外來信,除
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05/05 19:01, 5年前 , 22F
了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明,現已進
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05/05 19:01, 5年前 , 23F
入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨
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05/05 19:01, 5年前 , 24F
原因/流程不太一樣
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05/05 19:03, 5年前 , 25F
因為未收到就代表買家也不需退回商品,所以我就拿不
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05/05 19:03, 5年前 , 26F
回東西,我的理解是這樣
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正常七天鑑賞期退貨=> 賣家收到商品=> 系統退款給買家 未收到=> 若買家未能在2-4天內提出證明=> 蝦皮直接退款 問題在當我提出證明後,判定買家勝的可能性? 我現在已覺得會被退了,只希望東西能回來 ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/05/2019 19:18:09

05/05 19:24, 5年前 , 27F
沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了
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05/05 19:25, 5年前 , 28F
所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間
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05/05 19:26, 5年前 , 29F
你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
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05/05 19:32, 5年前 , 30F
已告知後續寄件方式,但問題是對方不取消未收到的申
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訴,只是擔心蝦皮直接判對方勝,根據未收到的蝦皮規
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則,無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
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判完會回到初始階段 可選 爭議 同意
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或者 不理會將於某個天數後自動同意
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總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回
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05/05 19:37, 5年前 , 36F
然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
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還有 45 則推文
05/06 08:04, 5年前 , 82F
要到底
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**有事先告知買家,如果不需要請郵局直接退回,不要簽收** 今天查詢是已投遞成功 買家又敲我說,她整天在家沒有人按門鈴,但她查詢顯示投遞成功@@ 買家敲我的時間竟和系統顯示投遞時間有那麼一點吻合 因為掛號需簽收,若無人會投遞招領單... 告知買家會至當局查詢填寫簽收收據後 她回覆她有事要先出門了... 遇到這種情況該怎麼辦@@? ※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/06/2019 16:30:23

05/06 16:32, 5年前 , 83F
投遞成功就是有人收阿
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05/06 16:33, 5年前 , 84F
你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投
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05/06 16:33, 5年前 , 85F
遞成功 請郵局去查是不是本人簽收
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05/06 16:34, 5年前 , 86F
現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出
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05/06 16:34, 5年前 , 87F
的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
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05/06 16:34, 5年前 , 88F
已經正在填寫查詢單了,有初步先和買家核對寄件地址/
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05/06 16:34, 5年前 , 89F
單據顯示地皆無誤
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05/06 17:45, 5年前 , 90F
簽收收據證明為本人簽收.......
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05/07 00:45, 5年前 , 91F
講難聽的,不就是他想免錢拿你的貨
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05/07 01:46, 5年前 , 92F
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕
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05/07 01:46, 5年前 , 93F
若不是誤會(被其他鄰居偷走什麼的)申訴拿到錢後就封
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05/07 01:46, 5年前 , 94F
鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...
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05/07 01:47, 5年前 , 95F
能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可
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怕了
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05/07 06:50, 5年前 , 97F
解決了!再度確認,她還是說沒收到,後來直接告知查
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05/07 06:50, 5年前 , 98F
詢結果,並另外又寄出查詢單,幾天後就可以收到證據
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影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦~ 鬆了一
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口氣: (
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05/07 06:51, 5年前 , 101F
但多付了小筆查詢費用及郵資,還有不少時間....立刻
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05/07 06:51, 5年前 , 102F
要來封鎖...
05/07 06:51, 102F
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 07:13:13

05/07 08:09, 5年前 , 103F
我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其
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05/07 08:09, 5年前 , 104F
爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄
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05/07 08:09, 5年前 , 105F
查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛
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05/07 10:47, 5年前 , 106F
但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款
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05/07 10:54, 5年前 , 107F
我知道wpd大大說的意思,但是因買家提出退貨的理由是
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05/07 10:54, 5年前 , 108F
沒收到。當她有確實收到商品時,她還是在凹沒收到=
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05/07 10:54, 5年前 , 109F
無需退貨就可以保留商品,所以我才需向蝦皮申訴,並
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05/07 10:54, 5年前 , 110F
提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後,她
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05/07 10:54, 5年前 , 111F
便按下完成交易,總之已解決,謝謝各位:)
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05/07 11:22, 5年前 , 112F
我可以接受不要了的理由退貨啦,但要退款至少也要讓
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05/07 11:22, 5年前 , 113F
我拿到商品啊QQ
05/07 11:22, 113F
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/07/2019 11:38:01

05/07 14:42, 5年前 , 114F
求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了
05/07 14:42, 114F

05/07 15:05, 5年前 , 115F
+1
05/07 15:05, 115F

05/07 21:09, 5年前 , 116F
求帳號,想先封鎖+1
05/07 21:09, 116F

05/17 09:37, 5年前 , 117F
想封鎖+1
05/17 09:37, 117F
文章代碼(AID): #1SpepOHt (e-seller)
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