[問題] 奇摩平台全家取貨付款訂單寄件多收60元?

看板e-seller (網路賣家)作者 (雲深不知處)時間6年前 (2019/05/14 00:24), 編輯推噓13(13021)
留言34則, 8人參與, 6年前最新討論串1/1
如標題,今天第一次遇到,寄3件,卻收240元。 正常是寄1件收60元,3件收180元。細看收據,發現其中一筆,實收金額60元,手續費60 元。正常是實收金額0元,手續費60元。 當下跟全家店員反應,他們查本次寄3件的交易記錄,確實是240元,但在全家會員累積點 數記錄僅180點,非240點。 回來也有比對找出異常收費的訂單,在奇摩平台上查詢這筆訂單與其他訂單的狀態,也沒 有異常的狀況,所以目前為何會溢收60元是羅生門… 不知道是全家系統的問題或奇摩平台設定上的問題,因有向全家跟奇摩都有反應了,所以 目前只能等結果。 結論:有使用奇摩平台全家取貨付款服務的賣家,要注意自己寄件的運費是否有被溢收的 狀況,畢竟溢收一件就60元了,多件累積起來也不是小數目,尤其現在網拍是低毛利錢難 賺的時期。 https://i.imgur.com/k75KbrD.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.25.212 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1557764674.A.9BD.html

05/14 00:32, 6年前 , 1F
我也這樣,我是7-11。在重新上架並套用全店運費之
05/14 00:32, 1F

05/14 00:32, 6年前 , 2F
後就好了,並請買家重新下單。
05/14 00:32, 2F

05/14 00:32, 6年前 , 3F
奇怪的是:我賣場中只有1件商品這樣,其他都沒問題
05/14 00:32, 3F

05/14 00:32, 6年前 , 4F
05/14 00:32, 4F

05/14 01:08, 6年前 , 5F
clairenanayu 如果我非個案,全家發生,你那邊7-11也發
05/14 01:08, 5F

05/14 01:08, 6年前 , 6F
生,邏輯上來說,平台的問題比較可能,這問題也蠻大的,
05/14 01:08, 6F

05/14 01:08, 6年前 , 7F
因為是系統有異常,未解決的話,溢收60元的狀況可能就會
05/14 01:08, 7F

05/14 01:08, 6年前 , 8F
重複出現
05/14 01:08, 8F

05/14 02:30, 6年前 , 9F
我也是同樣情況 詢問客服說是全家系統異常
05/14 02:30, 9F

05/14 02:30, 6年前 , 10F
客服說要等候通知 在出貨
05/14 02:30, 10F

05/14 02:35, 6年前 , 11F
我今天也ㄧ莫一樣
05/14 02:35, 11F

05/14 09:04, 6年前 , 12F
是全家的問題,重印出貨單後再寄就正常了
05/14 09:04, 12F

05/14 12:10, 6年前 , 13F
如果已經發生多付60元的該要找誰討?
05/14 12:10, 13F

05/14 13:14, 6年前 , 14F
要留好收據,並反應平台客服處理,奇摩平台寄件溢收就找
05/14 13:14, 14F

05/14 13:14, 6年前 , 15F
奇摩客服反應,找日翊他們無法處理,會告知要找平台窗口
05/14 13:14, 15F

05/14 13:14, 6年前 , 16F
反應。
05/14 13:14, 16F

05/14 13:15, 6年前 , 17F
謝謝
05/14 13:15, 17F

05/14 17:28, 6年前 , 18F

05/14 17:30, 6年前 , 19F
我覺得是Y拍的問題呢,我的買家選7-11,買3樣東西
05/14 17:30, 19F

05/14 17:30, 6年前 , 20F
,運費變180元。目前7-11已修正,剩全家有問題。
05/14 17:30, 20F

05/14 18:05, 6年前 , 21F
clairenanayu 你要去看買家下訂的商品有沒有設定為可合
05/14 18:05, 21F

05/14 18:05, 6年前 , 22F
併運費…如果沒有設定可合併,買2件運費會是120元,3件是
05/14 18:05, 22F

05/14 18:05, 6年前 , 23F
180元。因為我被溢收60元那件訂單,商品數為1,運費也是6
05/14 18:05, 23F

05/14 18:05, 6年前 , 24F
0元,寄件卻收120元。
05/14 18:05, 24F

05/14 19:02, 6年前 , 25F
我多付了60 現在還求助無門= = 重點試看不出來是哪一件
05/14 19:02, 25F

05/14 19:02, 6年前 , 26F
從全家第一段第二段第三段條馬看得出來哪一件嗎
05/14 19:02, 26F

05/14 21:12, 6年前 , 27F
cychiu 我是因為出貨有拍整張寄件單,所以可以比對出來…
05/14 21:12, 27F

05/14 21:52, 6年前 , 28F
我後來用famiport重按就好了,只有電腦列印出來的有問題
05/14 21:52, 28F

05/14 23:26, 6年前 , 29F
kuochun我這個商品已賣一陣子,買家都是一次購買不
05/14 23:26, 29F

05/14 23:26, 6年前 , 30F
只一個,從來沒這個問題呢@@ 我再來研究一下好了,
05/14 23:26, 30F

05/14 23:26, 6年前 , 31F
謝謝
05/14 23:26, 31F

05/15 00:25, 6年前 , 32F
多收的金額準備好單據 提供給奇摩客服退款就可以
05/15 00:25, 32F

05/15 09:17, 6年前 , 33F
我是全家線上寄件也遇到這個問題!打去客服會退錢
05/15 09:17, 33F

05/15 15:31, 6年前 , 34F
雅虎昨天有出公告了
05/15 15:31, 34F
文章代碼(AID): #1SsPf2cz (e-seller)
文章代碼(AID): #1SsPf2cz (e-seller)