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[問題] 蝦皮買家要求退換貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (YUN)時間6年前 (2019/05/27 05:48), 6年前編輯推噓16(16推 0噓 19→)
留言35則, 18人參與, 6年前最新討論串1/1
我們是賣餅乾的 客人下單有備註口味 寫....牛奶（香草） 實際上我們分別有牛奶和香草兩種口味 當下我們沒有和客人再次確認是要牛奶還是香草 直接認定為香草口味就寄出 這點的確我們有疏失，應該要再次向客人確認才出貨，現在客人收到貨，就反應說他要的 是牛奶而不是香草 一開始他也說他搞錯口味，後來說都是因為我們弄錯所以要我們負責退貨運費 想說不要為了退貨運費搞得大家不開心，也同意退貨運費我們吸收，請他將商品寄回，我 們再退款給他，所以給他一組寄件序號 現在對方說他要重新下單，運費也要我們負責 這樣該怎麼處理？這樣合理嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.224.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1558907332.A.B4C.html
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05/27 07:12, 6年前 , 1F
我的話會請他把商品寄回來運費也退他，就不做他之後的
05/27 07:12, 1F
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05/27 07:12, 6年前 , 2F
生意了，這種人後續問題很多，只會賺到一肚子氣
05/27 07:12, 2F
因為他當初下單是用運費優惠卷免運下單，所以認為我們害他損失免運的優惠.....
推
05/27 07:37, 6年前 , 3F
不合理！他自己也錯一半還好意思拗補償喔
05/27 07:37, 3F
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05/27 07:55, 6年前 , 4F
幹嘛一定要賣他？
05/27 07:55, 4F
推
05/27 08:34, 6年前 , 5F
退貨 end
05/27 08:34, 5F
推
05/27 08:42, 6年前 , 6F
我認為她一開始搞錯了就必須馬上聊聊通知 不是收到才
05/27 08:42, 6F
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05/27 08:42, 6年前 , 7F
知道使用聊聊 這樣妳可以直接拒絕她 以後賣場加警語「
05/27 08:42, 7F
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05/27 08:42, 6年前 , 8F
（手作點心）拍錯不退不換」沒理由吃的小點可以給她這
05/27 08:42, 8F
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05/27 08:42, 6年前 , 9F
樣花時間退的
05/27 08:42, 9F
慘的是他根本不知道自己錯在哪......
推
05/27 09:47, 6年前 , 10F
如果從頭到尾都是賣方疏失，買家也客氣的話，我會同意
05/27 09:47, 10F
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05/27 09:47, 6年前 , 11F
補償，但客人自己也搞不清楚狀況，而且感覺心態上是能
05/27 09:47, 11F
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05/27 09:47, 6年前 , 12F
多凹一點是一點，我會選擇退貨完成就不再跟這個人交易
05/27 09:47, 12F
推
05/27 10:51, 6年前 , 13F
退貨完成不交易
05/27 10:51, 13F
推
05/27 14:39, 6年前 , 14F
退貨完成不交易+1
05/27 14:39, 14F
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05/27 16:00, 6年前 , 15F
同1樓+1
05/27 16:00, 15F
※ 編輯: KOALA5 (42.75.186.100), 05/27/2019 17:52:10
推
05/27 19:04, 6年前 , 16F
我會認賠 食物類收回也只能丟了 怕被動手腳 不如送他+退款
05/27 19:04, 16F
送他又退款就虧大了 希望退回的商品是沒被拆封就好 ※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:11:25
推
05/27 20:20, 6年前 , 17F
先確認是否沒有拆封過再給他退如何？被拆封了還退這就有
05/27 20:20, 17F
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05/27 20:20, 6年前 , 18F
衛生疑慮了啊囧
05/27 20:20, 18F
對啊 所以我請他先退回 確認無誤再退，只是重新下單又被蝦皮多扣一次手續費啊...... ※ 編輯: KOALA5 (1.172.224.75), 05/27/2019 20:22:28
推
05/27 20:49, 6年前 , 19F
這種不要再重新下單了，就是一次就再也不聯絡
05/27 20:49, 19F
推
05/27 21:25, 6年前 , 20F
如果要收退貨就一定要記得開箱錄影驗貨 沒問題才退款了
05/27 21:25, 20F
推
05/28 09:42, 6年前 , 21F
同1樓+1
05/28 09:42, 21F
推
05/28 17:38, 6年前 , 22F
給他退貨就已經很好了，吃得沒在退貨的，有安全疑慮啊！
05/28 17:38, 22F
推
05/28 17:42, 6年前 , 23F
吃的那有人在退貨的
05/28 17:42, 23F
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05/28 20:12, 6年前 , 24F
吃的退貨有點差勁耶
05/28 20:12, 24F
想問一下 食品真的不能退嗎？消保法有規定嗎？現在買家有的很盧.... 剛查了消保法 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（例如：現做餐盒或蔬果等，蛋糕或鮮奶等 商品，因其本身容易快速變質腐壞均不適宜退還後再出售。） 我的商品都不在此列啊....... ※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:54:04 ※ 編輯: KOALA5 (223.139.59.53), 05/28/2019 21:59:19
推
05/28 22:58, 6年前 , 25F
如果是我，收到牛奶或者香草都可以接受耶
05/28 22:58, 25F
推
05/28 23:02, 6年前 , 26F
重新下訂的運費要你們吸收有點小過分，頂多一人一半吧
05/28 23:02, 26F
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05/28 23:02, 6年前 , 27F
主要看你們雙方溝通的時候他的態度
05/28 23:02, 27F
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05/28 23:03, 6年前 , 28F
如果態度不好或不好溝通，就不要做他生意
05/28 23:03, 28F
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05/29 12:15, 6年前 , 29F
碰到這種客人 就趕快處理掉 不要浪費時間 時薪很貴的
05/29 12:15, 29F
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05/29 12:16, 6年前 , 30F
你浪費3個小時去搞這個150*3=450可以做其他更有產值的
05/29 12:16, 30F
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05/29 12:16, 6年前 , 31F
事情
05/29 12:16, 31F
推
05/29 17:14, 6年前 , 32F
樓主可能年輕不知道有千面人下毒事件 有時候不是外觀看起
05/29 17:14, 32F
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05/29 17:14, 6年前 , 33F
來正常就沒事 所以一般吃的出店面後就不給退換了 很多賣吃
05/29 17:14, 33F
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05/29 17:15, 6年前 , 34F
的店家也是這樣 店家做錯客人拿錯出店門都寧可認賠不回收
05/29 17:15, 34F
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05/29 17:16, 6年前 , 35F
這是為了保護自己 和消保法無關^^"
05/29 17:16, 35F
好的 了解～ ※ 編輯: KOALA5 (42.74.173.132), 05/29/2019 20:40:11
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