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[問題] 如何處理買家一直問重覆問題的技巧已刪文

看板e-seller (網路賣家)作者 (Nameless)時間6年前 (2019/06/01 11:29), 6年前編輯推噓19(20推 1噓 50→)
留言71則, 25人參與, 6年前最新討論串1/1
各位賣家早安 現狀經營蝦皮(三年 評價1300左右)以及露天兩邊(十年 評價10000左右 零負評) 賣場資訊都有清楚寫在賣場關於我 但是買家就是不去看，常常被問重覆的問題 長期下來越來越不耐煩，而且有點惱怒 請問該如何解決這種問題或是有甚麼技巧可以分享呢 當同樣的問題被問上百次之後 真的會耐性全無 加上暴燥 (1)案例一 賣場已經寫不議價了 常被問:露露通或是蝦皮聊聊會遇到殺價 心理OS: 寫在賣場資訊，已經很懶的回了 (2)案例二 下標後好像貨馬上拿不到會死人 常被問:現在下標甚麼時候可以寄呢 幾天會到貨 指定日期要用或是急用 心理OS: 賣場委託超商或是郵局物流運送，怎麼會知道幾天到貨 賣場也有寫超商物流大概兩到三天了 有提到急用，我甚至會惱怒，你急用現在過來店裡拿阿或是為什麼不提早下標 (3)案例三 因為有實體店面跟網路店面 常被問:請問今天有開店嗎 有實體店面嗎 心理OS: 我不是都寫在賣場關於我 店家資訊用google也找的到阿 你打字問我的時候，把打字的時間用在 google 上不就有答案了嗎 (4)案例四 庫存魔人 現貨魔人 常被問: 請問還有幾個? 請問有現貨嗎? 心理OS: 買家應該是要問說 請問要買4個有現貨之類的嗎 而不是問說請問還有幾個吧......||||||| 我店裡庫存還有數量幾百件你難道要全吃嗎 大量批貨嗎 而且賣場都有註明有刊登在賣場就有現貨直接下標即可 (5)案例五 露天 蝦皮如何購物 使用之類的問題 常被問:第一次買不太會用請問要怎麼用 心理OS: 你要去問露天或是蝦皮客服或是Google 看網頁怎麼用吧 我不是露天或是蝦皮股份有限公司的客服專線 (6)案例六 跟別人購買跑來我這問問題 因為我都會稍微看一下評價 或是 印象 有一次遇到這種的我火大 直接嗆對方你找誰買的有問題你去問他阿 你總不會去7-11買泡麵跟全家借熱水泡泡麵吃吧 結果對方玻璃心掉滿地，還回嗆我說囂張甚麼以後都不會找你買 事實上從來都沒有跟我買過 而且金額都很小咖 所以我還蠻無所謂的... (7)案例七 商品問題 商品資訊明明就有寫在商品頁面找的到答案 連看都不看就先問，問到我都有點不耐煩 (8)最後一個是最近也開始覺得 會問的大部分都不會買 會買的連問都不會問就會直接下標了 所以露露通或是聊聊都回的很不耐煩或是很敷衍 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.1.238 ※ 編輯: RickAnna (61.228.1.238), 06/01/2019 11:32:28
推
06/01 12:12, 6年前 , 1F
我自己是殺價的都不回，其他的都會回，你真的不能預
06/01 12:12, 1F
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06/01 12:12, 6年前 , 2F
設立場覺得寫那麼清楚為什麼都不看，買家是真的不看
06/01 12:12, 2F
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06/01 12:12, 6年前 , 3F
的，即使看到了也還是會問的，你真的要接受買家素質
06/01 12:12, 3F
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06/01 12:12, 6年前 , 4F
越來越差的事實
06/01 12:12, 4F
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06/01 12:34, 6年前 , 5F
問有沒有現貨我覺得是OK啦 賣家可能別地方賣完忘了下架
06/01 12:34, 5F
推
06/01 12:46, 6年前 , 6F
然後問完確定有現貨後不買最好笑...
06/01 12:46, 6F
推
06/01 12:51, 6年前 , 7F
跟您差不多資歷，這些狀況全遇過，最討厭問現貨有多少
06/01 12:51, 7F
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06/01 12:51, 6年前 , 8F
的，會問這種的，最後只會買少少的(;^_^A
06/01 12:51, 8F
推
06/01 13:22, 6年前 , 9F
在自動回覆都寫清楚，並寫以上問題不會回應。
06/01 13:22, 9F
推
06/01 13:25, 6年前 , 10F
如果真的是很常態的問題，我會自己另外做一個回話語錄
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06/01 13:25, 6年前 , 11F
的檔案，遇到就把檔案打開，直接複製貼上。我覺得做網
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06/01 13:25, 6年前 , 12F
拍就是會遇到這種人，習慣就好
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推
06/01 13:54, 6年前 , 13F
該請個小幫手專門回這些問題
06/01 13:54, 13F
推
06/01 14:07, 6年前 , 14F
對 問還有幾個這種 我也都回你想要幾個 然後那些問爽的就傻了
06/01 14:07, 14F
推
06/01 15:43, 6年前 , 15F
案例5我都會直接丟拍賣客服電話讓買家去詢問
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06/01 15:47, 6年前 , 16F
而且你都不能有情緒 不然就.....
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06/01 15:48, 6年前 , 17F
"問一下會死唷" "跩個屁" "囂張個屁" "態度這麼差
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06/01 15:49, 6年前 , 18F
怎麼跟人家做生意"
06/01 15:49, 18F
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06/01 15:50, 6年前 , 19F
所以我現在碰到看不順眼的 甚麼話也不回 直接封鎖
06/01 15:50, 19F
推
06/01 15:50, 6年前 , 20F
複制貼上很快,沒必要生氣吧。
06/01 15:50, 20F
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06/01 15:50, 6年前 , 21F
不用為了這些人壞了自己的心情
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06/01 15:50, 6年前 , 22F
也許這些人一會出門就被車撞死了。
06/01 15:50, 22F
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06/01 15:51, 6年前 , 23F
哪有那麼多美國時間複製貼上啦 你生意是多不好
06/01 15:51, 23F
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06/01 16:45, 6年前 , 24F
我們公司針對常態性問題有設公版就複製貼上 但說真的蠻
06/01 16:45, 24F
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06/01 16:45, 6年前 , 25F
煩... 就算標題打現貨客人還是會問 所以無解
06/01 16:45, 25F
推
06/01 17:24, 6年前 , 26F
我都直接兇欸
06/01 17:24, 26F
推
06/01 18:30, 6年前 , 27F
有寫的一律回請看關於我或哪裡，不直接給答案。這樣做可濾
06/01 18:30, 27F
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06/01 18:30, 6年前 , 28F
掉大部分澳客
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推
06/01 18:57, 6年前 , 29F
寫現貨 還一直問是不是現貨很討厭 這邊回覆後連謝謝也沒有
06/01 18:57, 29F
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06/01 18:57, 6年前 , 30F
也不購買 更討厭
06/01 18:57, 30F
推
06/01 19:24, 6年前 , 31F
錯了 回復一定要有情緒 一定要回他 不好意思 很抱歉
06/01 19:24, 31F
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06/01 19:25, 6年前 , 32F
希望可以幫助到您
06/01 19:25, 32F
推
06/01 19:25, 6年前 , 33F
會問庫存是因爲真的很多賣家都掛假的
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06/01 19:25, 6年前 , 34F
每次下標了才說沒現貨要等二週，討厭
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06/01 19:25, 6年前 , 35F
不帶情緒的 就會被歸為 罐頭 沒誠意 到底想不想做生意啊
06/01 19:25, 35F
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06/01 22:00, 6年前 , 36F
其實很多寫現貨的，實際購買後根本不是現貨...
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06/01 22:16, 6年前 , 37F
沒必要生氣+1 也是打在自動回覆上，重複問的就不理，如
06/01 22:16, 37F
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06/01 22:16, 6年前 , 38F
果你有強迫回應的症頭就幫不了
06/01 22:16, 38F
推
06/01 22:29, 6年前 , 39F
遇過問有沒有現貨的 我們複製貼上答案回復又在問一次 然
06/01 22:29, 39F
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06/01 22:29, 6年前 , 40F
後又重貼一次 就被說是機器人回復
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06/01 22:46, 6年前 , 41F
比較想知道怎麼處理那些假裝要買結果結帳都反悔 還屢
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06/01 22:46, 6年前 , 42F
次這麼做的人
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06/01 22:48, 6年前 , 43F
都會說「店長我想要這個那個～可以幫我代購嗎」「好啊
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06/01 22:48, 6年前 , 44F
這個我可以哦」結帳的時候理由神多「朋友說不好看」「
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06/01 22:48, 6年前 , 45F
還是不要好了」「我還是忍耐好了」「還是看人家穿好了
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06/01 22:48, 6年前 , 46F
」最近對這些人很想直接封鎖Zzz
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06/01 22:49, 6年前 , 47F
之前都回「哈哈沒關係先存著噢」但多次被同一人這樣搞
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06/01 22:49, 6年前 , 48F
真的就是很想罵下去！
06/01 22:49, 48F
推
06/01 23:13, 6年前 , 49F
”有現貨嗎？” 有
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06/01 23:13, 6年前 , 50F
”什麼時候寄出?” 今天
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06/01 23:13, 6年前 , 51F
”可以再便宜嗎？”不行
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06/01 23:13, 6年前 , 52F
”可以免運嗎？”不行
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06/01 23:13, 6年前 , 53F
”有贈品嗎？”沒有
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06/01 23:13, 6年前 , 54F
”幾天會到?”2-4天
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06/01 23:13, 6年前 , 55F
每天幾乎都是類似的問題,就是直接回答,沒什麼好氣的。
06/01 23:13, 55F
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06/01 23:52, 6年前 , 56F
是真的不懂這有什麼好生氣惱怒的啦，不能控制買家來詢
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06/01 23:52, 6年前 , 57F
問這些問題，但你可以選擇不當賣家也是個好方法
06/01 23:52, 57F
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06/01 23:55, 6年前 , 58F
問問題覺得都還好，反正也無傷大雅。最無奈的是找一堆
06/01 23:55, 58F
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06/01 23:55, 6年前 , 59F
藉口理由番要退貨的買家，那還不如她不要買而不是買了
06/01 23:55, 59F
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06/01 23:55, 6年前 , 60F
後問題一堆
06/01 23:55, 60F
推
06/02 00:12, 6年前 , 61F
蝦皮可以自己設定罐頭制式回覆，問什麼就點下去，有甚麼
06/02 00:12, 61F
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06/02 00:12, 6年前 , 62F
好生氣
06/02 00:12, 62F
噓
06/02 00:20, 6年前 , 63F
錄影Q&A 一萬個為什麼
06/02 00:20, 63F
推
06/02 00:38, 6年前 , 64F
請客服專回問題啊
06/02 00:38, 64F
推
06/02 02:55, 6年前 , 65F
簡短回覆，如果買家一直重複問講不聽，不爽就封鎖
06/02 02:55, 65F
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06/02 02:56, 6年前 , 66F
高興就回，不高興就不要回，不用跟他們生氣，有情緒是難免
06/02 02:56, 66F
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06/02 02:56, 6年前 , 67F
的，儘量簡短處理完不要一直想
06/02 02:56, 67F
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06/02 17:05, 6年前 , 68F
我自己買的感想，最近真的蠻多標現貨實際上根本不是，等
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06/02 17:05, 6年前 , 69F
好幾天還不寄出，難怪買家會詢問...
06/02 17:05, 69F
推
06/02 17:32, 6年前 , 70F
之前也有人抱怨買家下標前不問有沒有現貨啊。
06/02 17:32, 70F
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06/02 18:41, 6年前 , 71F
買賣雙方各說各有理，抱怨不完
06/02 18:41, 71F
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