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[問題] 商品已到店3天，買家卻說門市告知沒到貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (雲深不知處)時間6年前 (2019/06/15 01:26), 6年前編輯推噓16(16推 0噓 37→)
留言53則, 20人參與, 6年前最新討論串1/1
這名買家無負評 6/9訂了商品，賣家6/10寄出 看記錄，商品6/12就已到買家指定門市了，未取貨 今天6/15凌晨，就收到買家私訊問商品是否已寄出，還說連續三天問取貨門市都說還沒到 貨 查了蝦皮貨態記錄，還有超商網頁的物流記錄，名字/取件門市/貨態皆相符，也顯示貨早 已到店3天了，買家卻說連續3天問門市都沒到貨… 只好打電話到該買家的取件門市直接確認，並反應此件事情，但門市人員協助確認記錄後 ，卻告知有查到相符的到貨記錄，貨在他們門市 證明買家不是問錯門市，就是公然說謊，另外也很疑惑難道蝦皮的買家頁面看不到貨態跟 取件門市嗎？ 不然系統記錄上都有的資料，為何要跑來再問一次賣家，還懷疑賣家沒出貨 現在只能把查到的資料跟買家講一次，並告知打去門市確認的結果 只是後續不知道這名買家會有什麼回應…蠻擔心的 最後想問大家遇到這種買家都如何應對？謝謝 https://i.imgur.com/fK2TjRN.jpg
https://i.imgur.com/8khS4Gn.jpg
https://i.imgur.com/s8IPP5p.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.25.212 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1560533197.A.191.html
推
06/15 01:30, 6年前 , 1F
你怎麼跟門市確認的?
06/15 01:30, 1F
→
06/15 01:31, 6年前 , 2F
報買家手機末3碼嗎？
06/15 01:31, 2F
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06/15 01:36, 6年前 , 3F
是呀，就如實說我是賣家，買家反應沒到貨，不親自確認，
06/15 01:36, 3F
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06/15 01:36, 6年前 , 4F
只看系統記錄，就無法知道買家說的是否是事實，因之前有
06/15 01:36, 4F
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06/15 01:36, 6年前 , 5F
遇過記錄在店裡，但貨實際送錯店，確實取不到的情形
06/15 01:36, 5F
※ 編輯: kuochun (106.1.25.212 臺灣), 06/15/2019 01:39:21 ※ 編輯: kuochun (106.1.25.212 臺灣), 06/15/2019 01:47:15
推
06/15 06:51, 6年前 , 6F
遇過這種的，最後變成商品遺失，可能真的送錯店了。最後
06/15 06:51, 6F
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06/15 06:51, 6年前 , 7F
蝦皮賠錢，包裹不知流落何方就算了
06/15 06:51, 7F
推
06/15 07:02, 6年前 , 8F
可能記錯了吧，跟買家確認看看是那家超商跟門市，15號還會
06/15 07:02, 8F
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06/15 07:02, 6年前 , 9F
發現自己沒收到來問，應該不會純心不領
06/15 07:02, 9F
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06/15 07:07, 6年前 , 10F
不領的應該連問都不會問
06/15 07:07, 10F
推
06/15 07:56, 6年前 , 11F
買家會不會報錯末3碼XDDDDDD
06/15 07:56, 11F
推
06/15 08:35, 6年前 , 12F
跟買家確認一下收件資料，常常有人自己選錯門市，或是
06/15 08:35, 12F
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06/15 08:35, 6年前 , 13F
用到別人的名字
06/15 08:35, 13F
推
06/15 09:11, 6年前 , 14F
門市地址電話給買家,這樣還取不到貨,就是買家故意的啦
06/15 09:11, 14F
推
06/15 11:37, 6年前 , 15F
買家一定是填錯手機號碼,他也沒收到簡訊是吧,快告訴他手
06/15 11:37, 15F
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06/15 11:37, 6年前 , 16F
機末三碼叫他領。最近這種天兵很多
06/15 11:37, 16F
推
06/15 14:06, 6年前 , 17F
我碰過買家說沒這件貨 我截圖貨態已到5天 到最後一天買
06/15 14:06, 17F
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06/15 14:06, 6年前 , 18F
家問能不能不取貨 原來不是沒到 是想棄標找的藉口
06/15 14:06, 18F
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06/15 14:31, 6年前 , 19F
我是買家 有遇過已到店領不到的，店員一直說末三碼沒
06/15 14:31, 19F
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06/15 14:31, 6年前 , 20F
有，也給店員看號碼和簡訊，盧了快半小時還是領不到.
06/15 14:31, 20F
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06/15 14:31, 6年前 , 21F
..最後開大絕去客訴隔兩天東西才出現
06/15 14:31, 21F
推
06/15 14:37, 6年前 , 22F
覺得是不想取貨，因為也遇過此情況，打電話給門市確認貨在
06/15 14:37, 22F
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06/15 14:37, 6年前 , 23F
店裡，告知買家後，結果沒回應了
06/15 14:37, 23F
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06/15 14:38, 6年前 , 24F
當然最後就是沒取被退回...
06/15 14:38, 24F
推
06/15 14:39, 6年前 , 25F
我也發生過問門市（非萊爾富），門市說還沒進來，後
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06/15 14:39, 6年前 , 26F
來直接打電話問他們物流，物流說送到別的門市，但是現
06/15 14:39, 26F
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06/15 14:39, 6年前 , 27F
在不見了，他們說應該很難找，但是要等忘記幾天確定才
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06/15 14:39, 6年前 , 28F
能賠償，於是我只好跟賣家說一下，然後重新下訂，結果
06/15 14:39, 28F
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06/15 14:39, 6年前 , 29F
三天後，貨竟然回到了我的取貨門市，我等於買了一模一
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06/15 14:39, 6年前 , 30F
樣的兩個商品==
06/15 14:39, 30F
推
06/15 15:23, 6年前 , 31F
手機留錯直接秀系統單號也可以查詢，之前家人留錯手機一
06/15 15:23, 31F
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06/15 15:23, 6年前 , 32F
直查不到，後來給單號跟姓名請店員幫忙找
06/15 15:23, 32F
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06/15 17:45, 6年前 , 33F
說謊成分比較大 不想取貨裝死而已
06/15 17:45, 33F
推
06/15 18:27, 6年前 , 34F
我也有遇到，買家填錯手機，還叫我打給他(被訓了一頓，
06/15 18:27, 34F
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06/15 18:27, 6年前 , 35F
搞清楚再跟她說)。看了半天才發現她說的號碼跟訂單上
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06/15 18:27, 6年前 , 36F
的根本不一樣
06/15 18:27, 36F
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06/16 01:00, 6年前 , 37F
原po有後續？
06/16 01:00, 37F
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06/16 01:01, 6年前 , 38F
想找到對方是不取貨在裝死而已還是真的填錯之類的
06/16 01:01, 38F
推
06/16 09:18, 6年前 , 39F
要不要確認客人自己去哪間門市，會不會跑錯間了
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06/16 12:50, 6年前 , 40F
目前進度客人看完我回應那些，就默默跑去取貨，也沒回應
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06/16 12:50, 6年前 , 41F
任何內容，不過也沒按完成訂單，希望不會有後續了。
06/16 12:50, 41F
推
06/17 12:55, 6年前 , 42F
所以他有取到貨了？我還真的有跑錯過，店員翻箱倒櫃的
06/17 12:55, 42F
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06/17 12:55, 6年前 , 43F
幫我找，最後跟我確認取貨店不是他們店XD
06/17 12:55, 43F
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06/18 01:13, 6年前 , 44F
jayahting 是的，買家有取到貨了
06/18 01:13, 44F
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06/18 15:51, 6年前 , 45F
我自已是碰到已收到簡訊告知倒貨，但真的問了半天沒貨
06/18 15:51, 45F
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06/18 15:51, 6年前 , 46F
不過2天後就到了@@，也有朋友寄了一個多星期，都沒到
06/18 15:51, 46F
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06/18 15:52, 6年前 , 47F
物流講找不到這商品，店家說沒有到貨。急的我朋友快
06/18 15:52, 47F
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06/18 15:52, 6年前 , 48F
跳腳，一個星期後，狀態變到貨，客戶平安收到
06/18 15:52, 48F
推
06/24 11:39, 6年前 , 49F
我會先跟客人確認他的收件資料耶，包括取件地址，有的客
06/24 11:39, 49F
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06/24 11:39, 6年前 , 50F
真的自己會填錯號碼，或是同一條路上有兩間距離很近的店
06/24 11:39, 50F
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06/24 11:40, 6年前 , 51F
搞錯地點之類的，機率還滿高的，最後才是可能送錯店
06/24 11:40, 51F
推
06/25 13:18, 6年前 , 52F
賣方要幫客人追到貨 這樣才是完美服務 而不是直接丟狀
06/25 13:18, 52F
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06/25 13:18, 6年前 , 53F
態給客人
06/25 13:18, 53F
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