[問題] 超過蝦皮承諾退貨手續費哪方負擔(非業者

看板e-seller (網路賣家)作者ytc97 (wa)時間6年前 (2019/07/28 18:02)推噓3(3推 0噓 6→)

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大家好，我平時在蝦皮都只是低價出清自用的商品，完全沒有營利，頂多是轉售朋友送的物品，不是業者。近日賣出一個包包，當初出貨前有一個金屬扣子的部位是有點鬆，會有點喀啦喀啦的感覺，但是還沒有斷，我只是自行用膠加固，也有告知買家，沒想到買家收到後不久(24H內，確認收貨前)就斷了。買家希望退貨並由我負擔寄回商品的運費，但是我認為我有告知過了，最後協議是各付一半。原以為這樣就結束了，但我請買家在收貨24H內按延長收貨或是退款退貨，買家後來都沒有給我回復，眼看已經離收貨24H剩不到半個小時了，如果蝦皮開始撥款，我是不是就要再被扣掉20元蝦皮成交手續費，而且我還要自行轉帳退款，若跨行又要再付15元銀行交易手續費。商品沒賣出還壞掉再次出售或自用都要整修費用還要再另外付擔60元左右手續費QQ 我能理解買家的心情，包包一千元也不是小數目，所以本來是不打算退貨的 (我有錄出貨前的影片，那時候金屬扣是沒有斷的)，最後也決定妥協，但對於已經沒有營利，甚至出貨前就已經告知商品情況的我來說，要再因為買家沒有及時按退款退貨而多付手續費真的很委屈，想請問我能不能主張這些手續費由買家負擔，並且在確認收到商品後才退款給買家，或是各位賣家遇到類似的狀況都是怎麼處理呢? (雖然在賣家版，但若是以買家的角度來看，提出一個兩全其美的方法也可以) 我自認為是很積極在處理問題了，基本上都10分鐘內給買家回覆，反倒是買家一直沒有動靜，如果有按退款退後還好，確認收貨後買家還可以給予評價，當然買家就事論事給予低評價也沒辦法，只是我也小小經營而已，評價很少任何一個低評價都很傷QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.131.179 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1564308145.A.43E.html ※ 編輯: ytc97 (36.226.131.179 臺灣), 07/28/2019 18:04:45

[問題] 超過蝦皮承諾退貨 手續費哪方負擔(非業者

[問題] 超過蝦皮承諾退貨手續費哪方負擔(非業者