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[問題] 網拍面交收款後買家隔4天要退貨,給退嗎?

看板e-seller (網路賣家)作者 (obg(小ga))時間6年前 (2019/09/23 01:22), 6年前編輯推噓10(11推 1噓 44→)
留言56則, 16人參與, 6年前最新討論串1/1
各位賣家好~ 我現在有一個問題,想請各位看完之後,給個建議,我是否要給退貨呢? 以下文長,請耐心觀看,謝謝!! 我在露天有賣東西,都是日本的精品或是應募品, 最近遇到一位買家跟我購買價值9000元的日本漫畫家親筆簽名複製畫, 這是有含框的,框是透明的壓克力框,買家沒有跟我殺價就說要購買, 但暫時拿不出這麼多錢來,要我幫他保留等他有錢時再來購買, 這位買家是在今年4月15號時說的,本來是說要保留到10月或11月, 我說到10月底11月太久了,不然就看到時這個親筆簽名複製畫到時賣出去了沒, 若還沒賣出去的話請他再來詢問,之後就說8月時可付款,但要用面交付款的, 我有同意了,而且也沒請他先付一筆訂金。 到了8月時中對方都沒消息,我就詢問買家是否還有要購買此商品, 對方說確定要,但要等8/20領錢才能付款,我也同意了,之後我再和對方約時間和地點, 第一次約8/24,那天是配合買家的時間和地點,但那天剛好颱風有要進來, 所以對方說怕下雨,不好面交檢查,要再約改天面交,我有同意, 但我有跟買家說再約時間就是要配合我的時間和地點了。 之後8/31當天有面交成功,是在一個露天的地點, 當天面交時買家有一直詢問商品包裝袋是否有破裂,配件是否齊全,商品是否為全新的, 我有跟買家說是全新的,我外包裝袋沒打開過,膠帶上可以看出沒有撕開再黏上的痕跡, 配件也全在,紙盒內有附說明書、4根小立柱(可吊掛也同立起來)和一張貼紙, 我有讓買家打開紙盒觀看(買家一直重覆打開紙盒檢查商品外包裝袋約3次), 我有問他要不要檢查裡面,買家說他對商品的外包裝袋比較介意,所以就沒檢查, 他檢查確定外包裝袋都沒有破裂後,就一手交錢一手交貨了。 我有一個習慣,若是有賣出商品都會去對方的評價看一下,是否有棄標負評記錄, 看到買家的評價中有買過同樣的商品,所以我當天有詢問對方, 為什麼同樣的商品要再購買第2次,買家說是帳號借朋友下標購買的, 朋友購買的價格是6000元,是在今年4/19完成交易的,買家是4/15來請我保留給他。 (他只有跟人買過一次商品的評價,其他都是賣出的評價) 過了幾天,9/5買家補下標(之前沒下標,怕交易沒完成)並發了露露通給我, 再次詢問商品是否為全新的,我有回答是全新的沒錯,外包裝袋都沒打開過, 買家就說包裝袋內有看到灰塵和髒東西, 因此商品我應募收到時的外包裝袋就不是真空包裝的,封口也沒有黏死, 只有用一張透明膠帶把封口黏住而已(此商品是2013年拿到的), 所以我回覆買家因為塑膠袋不是真空袋的關係,而這個商品是2013年就拿到到現在的了, 空氣中會有一些灰塵跑進去,這也是沒辦法避免的吧.... 因為這商品我沒有用防塵保險箱裝著(我本身也沒這個防塵保險箱), 所以要求塑膠袋內要真空狀態是真的不可能的了。 之後買家就一直來信說他是一個比較龜毛的人,所以很介意袋子內有灰塵和髒污, 因買家說這個商品很貴,所以他不想把商品從袋子內取出, 他有拍照片給我說有灰塵和髒東西的地方在哪裡,看了圖片只有看到一個小黑點, 是在壓克力相框的的4根立柱的其中一根旁邊,離複製畫的圖片有一點距離, 這個複製畫是A4大,框比A4各多4公分,所以立柱距離畫還有1公分左右。 (小黑點真的很小,不到0.1mm,買家是用手機近拍才發現的) 我有給他以下方式處理灰塵和髒東西: 方法1.塑膠袋的入口打開,商品不要拿出來,把袋子和商品拿好用入口向下的方式,看 可不可以倒出髒東西了。 方法2.用吹風機開冷風向袋內吹,也是可以把灰塵和髒東西吹出來。 但是買家之後就一直來信說要退貨,說這個小黑點是和朋友分享資料時才看到的, 用了我說的方式都沒辦法把小黑點弄掉,覺得應該是在壓克力的表面上,不是在袋子內的, 所以我又建議買家不想把手伸進去袋內弄上指紋, 那可以戴上塑膠手套,用酒精沾棉花伸進去看可不可以把小黑點擦拭掉, 買家還是不願意打開塑膠袋,一直說這個小黑點是瑕疵要退貨, 不然說是要我和他再次約時間面交由我把這個小黑點處理掉, 因我賣出時是全新的,所以我有問買家 『你前幾天又要求商品要是全新未取出塑膠袋,這樣會不會我一取出給你看, 你就說商品不是全新的,要求要退貨』買家就不敢回覆我了, 之後買家還是一直說要退價,但我有回他說我只是一個個人賣家,不是商家, 沒有7天鑑賞期,不想買就可退貨這種,買家就說算他倒楣,算了,不跟我魯了。 結果前幾天買家就給我負評(我先給他好評),並向露天申訴說我是一個 『商品表面有傷痕與汙損，但是賣家堅持是正常狀況無法避免， 還把責任都推到我身上怪我自己沒留意到。 不給退貨就算了，連請求當面確認也不願意。完全就是很有問題的業者。』 看到這個負評的評語我真是一肚子火都起來了,商品賣他時是全新, 塑膠袋都沒拆,是哪裡來的傷痕,而且對方跟我說要退貨那幾天根本沒說到有傷痕, 至於汙損,就是他拍來的照片上的那一個不到0.1mm的小黑點,這樣也是汙損嗎? 至於我跟他說的是正常狀況無法避免,我有回覆他, 『小黑點不是在畫作上,是在那個透明的玻璃(或是壓克力)上, 而且還是在小鐵柱的旁邊,一般人都不是介意的,因為沒有影響到畫作和簽名本身, 這個商品的價格就是在親筆簽名的地方, 你現在跟我說因為一個微不足道的小黑點要退貨,我是沒辦法接受的』 而且這個是工廠製作的商品,若要要求商品到完美無缺,那是沒辦法的。 還有說我把責任都推到他身上,我有跟他說 『覺得你太吹毛求疵，像你說的這個問題， 放在任何一個網拍賣家身上都是不能接受的退貨原因的， 而且這個商品也有讓你現場面交核對檢查過， 你當時也是檢查了不只一次了！所以我就不能接受這是您要退貨的理由。 』 所以我想請各位有在網拍賣商品的賣家看看, 遇到這種情形要給退貨嗎? 謝謝!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.98.1.56 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1569172951.A.C42.html
推
09/23 01:38, 6年前 , 1F
面交免退，但如果你要開發票或報稅就站不住腳。不退肯定
09/23 01:38, 1F
→
09/23 01:38, 6年前 , 2F
被檢舉或者送進消保審議會。看你要長久經營還是個案處理
09/23 01:38, 2F
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09/23 01:39, 6年前 , 3F
無不可逆之損壞，是網拍七天內必退的條件。但面交除外
09/23 01:39, 3F
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09/23 01:43, 6年前 , 4F
沒有發票和報稅,因每個月成交量不到1萬,所以不需申請營登,且
09/23 01:43, 4F
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09/23 01:44, 6年前 , 5F
此商品是向日本應募的商品,我從來都沒拿到發票過...
09/23 01:44, 5F
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09/23 01:53, 6年前 , 6F
面交免退，露天評價可改一次。你也可以在他給你的評價
09/23 01:53, 6F
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09/23 01:53, 6年前 , 7F
下回覆描述不帶情緒性字眼的完整經過+附上髒污圖，大
09/23 01:53, 7F
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09/23 01:53, 6年前 , 8F
家都會看
09/23 01:53, 8F
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09/23 01:58, 6年前 , 9F
評價不能改,我在他給我負評時要去改,發現不能改....><
09/23 01:58, 9F
→
09/23 02:07, 6年前 , 10F
這是我經營拍賣17年來評價2000多的第一個負評,快氣死了
09/23 02:07, 10F
推
09/23 02:25, 6年前 , 11F
不付訂金但要求保留的買家事後有問題的比例超高
09/23 02:25, 11F
→
09/23 02:28, 6年前 , 12F
不要給他退
09/23 02:28, 12F
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09/23 02:36, 6年前 , 13F
謝謝各位的回覆,我會上來詢問,是怕說之後對方會不會告到消保
09/23 02:36, 13F
→
09/23 02:39, 6年前 , 14F
會,而且也在想說是我的錯嗎?所以交易方式是面交就不用怕了嗎?
09/23 02:39, 14F
推
09/23 03:19, 6年前 , 15F
評價的部分要不要問問看露天？因為我沒改過不清楚不過上
09/23 03:19, 15F
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09/23 03:19, 6年前 , 16F
面有人有說可以改，跟客服問問看說收到買家編造說謊故意
09/23 03:19, 16F
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09/23 03:19, 6年前 , 17F
扭曲事實的評價，嚴重損害名譽，所以想改評價維護自身權
09/23 03:19, 17F
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09/23 03:19, 6年前 , 18F
益試試？
09/23 03:19, 18F
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09/23 03:32, 6年前 , 19F
抱歉 我記錯～忘記露天有限制只能從低改高，不能由高
09/23 03:32, 19F
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09/23 03:32, 6年前 , 20F
改低
09/23 03:32, 20F
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09/23 03:36, 6年前 , 21F
對方給的負評應該可以申訴試試，不過你給他的好評應該
09/23 03:36, 21F
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09/23 03:36, 6年前 , 22F
沒救了。評價後可以繼續追加文字意見，你可以考慮貼事
09/23 03:36, 22F
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09/23 03:36, 6年前 , 23F
發敘述去，警告其他人
09/23 03:36, 23F
推
09/23 14:54, 6年前 , 24F
我會退…這種人少碰比較好，我之前參加簽名會時，也碰
09/23 14:54, 24F
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09/23 14:55, 6年前 , 25F
很龜毛的人，板子上一點小痕跡(生產線上的正常摩擦)
09/23 14:55, 25F
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09/23 14:58, 6年前 , 26F
作家的筆快沒水了，簽出來的字會有點空白，這種的也
09/23 14:58, 26F
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09/23 14:59, 6年前 , 27F
認為不完全要換…=_= 難搞的人為避免後以後麻煩
09/23 14:59, 27F
→
09/23 14:59, 6年前 , 28F
建議退給他，但也要面交檢查沒被破壞，然後封掉他
09/23 14:59, 28F
→
09/23 14:59, 6年前 , 29F
再來這分享給大家列黑名單…謝謝你
09/23 14:59, 29F
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09/23 15:01, 6年前 , 30F
補充一下，露天不是可以用回覆的，你可以在他的負評
09/23 15:01, 30F
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09/23 15:02, 6年前 , 31F
下加回覆，至少別人看你負評時，會知道原因
09/23 15:02, 31F
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09/23 16:43, 6年前 , 32F
我有在我這邊的負評下方用回應的說明整個過程,我給對方的正評
09/23 16:43, 32F
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09/23 16:44, 6年前 , 33F
下沒有回應,今天露天回我案件處理後果
09/23 16:44, 33F
寄件人：露天客服 時間：2019/09/23 15:39:28 您好： 感謝賣家回應，針對商品問題，目前雙方各有不同說法， 露天非賣家或買家，無法正確判斷商品狀況， 還請雙方持續進行良好溝通，盡可能對後續處理取得雙方皆可接受的共識， 若仍有問題，請再次回覆，我們將盡速協助，謝謝。 現在對方要的就是要退貨退款,但是我就是不甘心。 ※ 編輯: obg (175.98.1.56 臺灣), 09/23/2019 17:02:51
推
09/23 18:08, 6年前 , 34F
好龜毛
09/23 18:08, 34F
※ 編輯: obg (175.98.1.56 臺灣), 09/23/2019 18:23:07
推
09/23 20:00, 6年前 , 35F
比較要擔心的是他拿之前跟別人買買的退給你吧！
09/23 20:00, 35F
推
09/23 20:05, 6年前 , 36F
錯字*多打一個買
09/23 20:05, 36F
推
09/23 20:50, 6年前 , 37F
小心東西被調包
09/23 20:50, 37F
推
09/24 00:17, 6年前 , 38F
不給退！他面交已經檢查那麼多次，回去才那麼多天才說有
09/24 00:17, 38F
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09/24 00:18, 6年前 , 39F
問題，而且有跟其他賣家買過相同物品，掉包可能性也極大
09/24 00:18, 39F
謝謝各位的建議和回覆,關於若是接受買方退貨會不會被掉包這個問題, 我是比較不怕,因為買方也有購買過同樣的商品, 在他的評價連結中可看到買方購買的親筆複製畫的簽名部份和我的是不同的, 我的沒押日期,買方先前購買的有押日期,我的畫背面畫家還有另外寫上一段話, 所以我若是接受買方退貨,是不用怕被掉包的。 只是我家人有說不要退,因這位買家的評價中就只買過這2次商品, 其他的評價都是賣東西為主,我家人是說會不會對方購買這個商品是幫人買的, 因為他購買的第一個商品(和我的商品同款)就是說幫朋友買的, 現在請他幫忙買的人不想要了,所以他才會買回去隔了5天才說要退貨退款, 因買家當初一直強調商品要是全新的,外包裝袋不能有破損, 在面交當天也一直檢查外包裝袋,請他把商品拿出檢查, 他就說他很介意外包裝袋不能有破損,配件齊不齊全,有沒有用過之類的, 這個話聽起來就不是會收藏此商品的人,比較像是幫人購買的。 ※ 編輯: obg (175.98.1.56 臺灣), 09/24/2019 00:45:21
→
09/24 15:46, 6年前 , 40F
應該是幫大陸人買的代購啦XD 會這樣問的，九成都是XD
09/24 15:46, 40F
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09/24 19:21, 6年前 , 41F
面交的不用管他!
09/24 19:21, 41F
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09/25 02:11, 6年前 , 42F
你如果想退他就退。不用一直問了。大家都已經說好多次
09/25 02:11, 42F
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09/25 02:11, 6年前 , 43F
面交不用退，但你想退就退吧～
09/25 02:11, 43F
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09/25 02:14, 6年前 , 44F
對方愛去找消保官就去找，你又不是站不住腳。啊但是怕
09/25 02:14, 44F
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09/25 02:14, 6年前 , 45F
麻煩想退就退吧，被吃豆腐也就自己選的，不用不甘心啦
09/25 02:14, 45F
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09/25 12:53, 6年前 , 46F
感覺就是轉賣被更下一家退所以回頭，面交用意就是當下檢
09/25 12:53, 46F
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09/25 12:54, 6年前 , 47F
查，表示買家驗收合格自然不會有外表瑕疵退貨問題
09/25 12:54, 47F
謝謝大家的回覆,我本身是不想退的,只是當初收到露天的客服通知信, 發現被買家檢舉,所以才上來詢問這樣是有違法,一定要給買家退貨退款嗎? 現在知道交易方式是面交而且買方也有檢查完成交易的就不用怕了, 再次感謝各位的回覆和建議^^ ※ 編輯: obg (175.98.1.56 臺灣), 09/25/2019 19:33:38
噓
09/25 23:59, 6年前 , 48F
感覺不出來你經營很久，也太少遇到這種特殊客人的經驗啦
09/25 23:59, 48F
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09/26 00:01, 6年前 , 49F
蝦皮上有多少消費者會操弄評價威脅退貨，我就不多說了
09/26 00:01, 49F
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09/26 00:01, 6年前 , 50F
即便私退也好、按程序申請退貨也好，蝦X都是讓對方保有
09/26 00:01, 50F
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09/26 00:02, 6年前 , 51F
退貨後繼續評價的權利，勸你真的別玻璃心了。
09/26 00:02, 51F
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09/26 00:02, 6年前 , 52F
出來混要不就還，不然就要訂清楚自己的遊戲規則規範。
09/26 00:02, 52F
推
09/27 08:31, 6年前 , 53F
面交後補下單 賣家只能賺一個評價 一開始就應取消訂單
09/27 08:31, 53F
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09/27 08:32, 6年前 , 54F
下次面交後 買賣已完成 買家有任何問題應自行解決
09/27 08:32, 54F
推
09/27 12:17, 6年前 , 55F
求帳號封鎖先
09/27 12:17, 55F
→
09/29 12:20, 6年前 , 56F
面交免退，申訴管理刪除評價就好
09/29 12:20, 56F
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