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[問題] 蝦皮超過7天要求退貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (喵喵)時間5年前 (2019/11/24 13:24), 5年前編輯推噓67(67推 0噓 228→)
留言295則, 22人參與, 5年前最新討論串1/1
各位大家好 目前在蝦皮賣場上販售一些商品 遇到一位顧客 11/10取貨，目前已完成訂單 於11/23傳訊息說收到錯誤的商品 當下有跟他道歉並同意他退貨 且會負擔退貨的店到店運費 但該買家說他人在國外 沒辦法將商品寄回來給我 要求我至少賠償他2/3的商品金額 我告訴他可以退商品的差額+店到店運費60 他開始跳針生氣 之後說他要把商品寄回來要我退錢 我也說好，沒問題 過了一晚又說如果他商品退回來我沒退錢怎辦？ （因蝦皮早已無法申請退貨退款） 就開始盧說我態度很差 懷疑我故意寄錯商品給他 說我厚臉皮又可笑 我只希望他把商品寄回來給我 我退錢給他啊啊啊啊啊 我上網找了案例 鑑賞期7天（這7天不包含假日、國定假日） 他早已超過 請問各位大大這題何解？ 現在此謝過各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.143.44 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1574573074.A.C8A.html
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11/24 13:59, 5年前 , 1F
如果要讓他退，可以請他開賣場讓你下標 ; 金額不大我會
11/24 13:59, 1F
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11/24 13:59, 5年前 , 2F
直接退款，畢竟自己寄錯，也減少雙方後續困擾~
11/24 13:59, 2F
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11/24 14:15, 5年前 , 3F
但是他會說會有成交的手續費...
11/24 14:15, 3F
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11/24 14:18, 5年前 , 4F
金額可調整
11/24 14:18, 4F
推
11/24 14:32, 5年前 , 5F
退貨 退款 真的很麻煩
11/24 14:32, 5F
推
11/24 15:28, 5年前 , 6F
請他開賣場或是面交
11/24 15:28, 6F
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11/24 16:34, 5年前 , 7F
對方好人 你有錯在先 建議你先退款
11/24 16:34, 7F
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11/24 16:35, 5年前 , 8F
然後這不是鑑賞期問題 鑑賞期是你給了對的東西
11/24 16:35, 8F
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11/24 16:39, 5年前 , 9F
然後建議你看一下消保法第20條
11/24 16:39, 9F
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11/24 16:40, 5年前 , 10F
並且想想對方付了錢給你 對你寄錯是否有任何責任或義務
11/24 16:40, 10F
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11/24 16:41, 5年前 , 11F
若你認為對方沒有義務為你寄錯負責 為什麼要為你跑郵局
11/24 16:41, 11F
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11/24 16:42, 5年前 , 12F
實際上是你自己要去收回寄錯的東西並補上正確的東西
11/24 16:42, 12F
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11/24 16:42, 5年前 , 13F
對方連幫你保管的義務都沒有
11/24 16:42, 13F
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11/24 16:44, 5年前 , 14F
狠一點的直接請你補寄正確商品 並期限內自行取回
11/24 16:44, 14F
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11/24 16:45, 5年前 , 15F
寄錯的東西 你沒辦法取回 不方便取回 那你的事
11/24 16:45, 15F
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11/24 16:47, 5年前 , 16F
你要他寄回不然不補寄正確商品 他逾期直接說扔了
11/24 16:47, 16F
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11/24 16:47, 5年前 , 17F
你還是要補寄他正確的東西
11/24 16:47, 17F
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11/24 16:48, 5年前 , 18F
一開始要你退一部分款項是很單純簡單的作法了
11/24 16:48, 18F
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11/24 16:53, 5年前 , 19F
拿出誠心解決問題吧 對方遇到你寄錯商品已經夠衰
11/24 16:53, 19F
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11/24 16:55, 5年前 , 20F
還要被你當小人懷疑(然後還被想要用鑑賞期說法卸責)
11/24 16:55, 20F
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11/24 16:56, 5年前 , 21F
sweetduck的方法是解決你們目前糾紛的好方法
11/24 16:56, 21F
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11/24 17:00, 5年前 , 22F
不過對方如果拒絕 你也別先覺得對方要凹你
11/24 17:00, 22F
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11/24 17:02, 5年前 , 23F
畢竟他沒有義務協助處理這些事情
11/24 17:02, 23F
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11/24 17:04, 5年前 , 24F
如果是我 我會準備一份小禮物 當成協助幫忙的小禮物
11/24 17:04, 24F
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11/24 17:07, 5年前 , 25F
如果擔心寄送小禮物需運費 可以送序號類的東西
11/24 17:07, 25F
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11/24 17:08, 5年前 , 26F
若對方仍不願幫忙 就抱著自行取回與補送正確品的準備吧
11/24 17:08, 26F
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11/24 19:54, 5年前 , 27F
寄錯東西是民法不完全給付，法律追訴期跟鑑賞期沒有關係
11/24 19:54, 27F
推
11/24 21:22, 5年前 , 28F
看樣子你遇到了標準的台女
11/24 21:22, 28F
推
11/24 21:44, 5年前 , 29F
樓上可以左轉八卦版：）
11/24 21:44, 29F
推
11/24 22:35, 5年前 , 30F
請問有確認過真的寄錯商品了嗎？我就遇過說我們寄錯商品
11/24 22:35, 30F
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11/24 22:35, 5年前 , 31F
要辦理退貨，卻被發現是客人拿幾個月前她訂購的衣服來退
11/24 22:35, 31F
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11/24 22:35, 5年前 , 32F
貨，故意說錯款，而且這種奧客還不只一個，其中一位客人
11/24 22:35, 32F
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11/24 22:35, 5年前 , 33F
更瞎掰說她人在國外不方便，也不會貪這種小錢之類的
11/24 22:35, 33F
謝謝各位的建議 目前已跟買家說 可以用他開賣場我將商品買回的方式 讓他安心可以收到款項 但他好像不願回覆 確定是我寄錯商品 他訂購的面膜我寄錯品牌了 我並沒有不願意退他錢 只是他從一開始的口氣就很差 不僅質疑賣家是故意寄錯商品 還一直質問我為什麼要用另一個牌子的面膜盒子包裝出貨 一下子說他在國外商品沒辦法退回來 要我至少退他2/3商品的錢 之後又說他要把商品退回來 問我說這樣能退多少？ 我說會多賠償他運費以及退商品全額 他似乎覺得我沒誠意 所以無法認同since大說他是好人那句話QQ ※ 編輯: lovecater (42.77.143.44 臺灣), 11/24/2019 23:27:10
推
11/25 02:01, 5年前 , 34F
比較不客氣的 直接限期不取回 不幫忙寄 不取回扔了 你
11/25 02:01, 34F
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11/25 02:01, 5年前 , 35F
家的事
11/25 02:01, 35F
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11/25 02:02, 5年前 , 36F
然後施壓要你趕快給正確商品 不然要告你詐欺
11/25 02:02, 36F
推
11/25 02:06, 5年前 , 37F
我會說他好人 是因為覺得他一開始的提案 完全合理 比起
11/25 02:06, 37F
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11/25 02:06, 5年前 , 38F
你的退差額(有變相強迫對方接受有問題商品的味道) 當然
11/25 02:06, 38F
還有 217 則推文
還有 2 段內文
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12/04 14:00, 5年前 , 256F
如果真的帶去香港，想求償還無門呢....
12/04 14:00, 256F
推
12/04 17:04, 5年前 , 257F
我的意思是要他好好處理自己弄出的問題 不是先推再說
12/04 17:04, 257F
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12/04 17:05, 5年前 , 258F
買家當初的提案已經是有考慮過自己人不在香港這件事了
12/04 17:05, 258F
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12/04 17:06, 5年前 , 259F
而賣家這邊的處理是想用鑑賞期把問題推掉
12/04 17:06, 259F
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12/04 17:06, 5年前 , 260F
買家若沒說話 豈不是還賺了價差
12/04 17:06, 260F
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12/04 17:10, 5年前 , 261F
上面打錯 人在香港
12/04 17:10, 261F
推
12/04 17:14, 5年前 , 262F
上面看起來吵了很多內容 對方認為買家接受商品
12/04 17:14, 262F
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12/04 17:16, 5年前 , 263F
所以應該會接受退差價+60元的提案
12/04 17:16, 263F
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12/04 17:16, 5年前 , 264F
但我認為並非接受而是考量現狀因而妥協
12/04 17:16, 264F
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12/04 17:18, 5年前 , 265F
對買家來說實際上的錯誤不只是賣家寄錯拿到錯的東西
12/04 17:18, 265F
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12/04 17:20, 5年前 , 266F
還有沒拿到正確東西及後續被迫處理原本不用處理的事情
12/04 17:20, 266F
推
12/04 17:23, 5年前 , 267F
這樁案子 如果對方在台灣 爆氣能玩的手段很多
12/04 17:23, 267F
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12/04 17:24, 5年前 , 268F
光是你說的詐欺告不成 但你不能否認他可以提告
12/04 17:24, 268F
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12/04 17:24, 5年前 , 269F
而且相對的賣家這邊誣告也告不成 最後彼此都浪費時間
12/04 17:24, 269F
推
12/04 17:28, 5年前 , 270F
最後比起原提案 還是成本相對較高的
12/04 17:28, 270F
推
12/04 17:32, 5年前 , 271F
然後本案買家真的要凹 30天後再說沒收到正確商品請退款
12/04 17:32, 271F
→
12/04 17:34, 5年前 , 272F
連商品要不要先退回的爭議都沒有
12/04 17:34, 272F
推
12/04 17:39, 5年前 , 273F
出錯貨這件事光是誰發現就有很多內容在
12/04 17:39, 273F
→
12/04 17:40, 5年前 , 274F
買家發現並主動聯繫就不該假設他是來凹的了
12/04 17:40, 274F
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12/04 17:40, 5年前 , 275F
即便內容物較無價值也一樣 因為買家沒有義務主動通知
12/04 17:40, 275F
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12/04 17:41, 5年前 , 276F
買家大可等賣家自己30天內發現 或30天後沒發現說丟了
12/04 17:41, 276F
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12/04 17:43, 5年前 , 277F
然後請賣家補寄正確商品或退款
12/04 17:43, 277F
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12/04 17:44, 5年前 , 278F
另一方面 若賣家有發現 但認為寄錯的東西較便宜 不處理
12/04 17:44, 278F
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12/04 17:45, 5年前 , 279F
然後最後要付的成本更高(寄錯的東西+正確的商品或退款)
12/04 17:45, 279F
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12/04 17:46, 5年前 , 280F
消保法20條主要就是防強迫推銷與誤寄較沒價值的東西
12/04 17:46, 280F
推
12/04 17:50, 5年前 , 281F
這件事情是買家主動聯繫的 但他可以蓄意過一陣子再聯繫
12/04 17:50, 281F
→
12/04 17:50, 5年前 , 282F
這就跟他人有沒有在香港一點關係都沒有了
12/04 17:50, 282F
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12/04 17:51, 5年前 , 283F
而且他能拿回的是正確商品或者退款全額
12/04 17:51, 283F
推
12/04 17:56, 5年前 , 284F
上述說明完 回應一下例子
12/04 17:56, 284F
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12/04 17:56, 5年前 , 285F
買家買iphone收到zenphone 賣家認為賺到了沒去主動聯繫
12/04 17:56, 285F
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12/04 17:58, 5年前 , 286F
買家要做的就是保全所有證據(證明沒買zenphone卻收到)
12/04 17:58, 286F
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12/04 17:59, 5年前 , 287F
然後忘記這件事30天
12/04 17:59, 287F
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12/04 17:59, 5年前 , 288F
依據消保法20條 確實是賺到了一台zenphone
12/04 17:59, 288F
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12/04 18:00, 5年前 , 289F
或許會有人覺得荒謬 但老話一句誰叫你寄錯又不主動負責
12/04 18:00, 289F
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12/04 18:03, 5年前 , 290F
突然發現是ganbaday大大點名耶 灑花
12/04 18:03, 290F
推
12/04 18:18, 5年前 , 291F
然後三大購物中心如果發現寄錯東西 不管是否較有價值
12/04 18:18, 291F
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12/04 18:19, 5年前 , 292F
我相信應該都會主動聯繫主動處理 不會拖超過30天
12/04 18:19, 292F
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12/04 18:21, 5年前 , 293F
而不是用什麼鑑賞期過了 來想要為自己開脫
12/04 18:21, 293F
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12/04 18:22, 5年前 , 294F
對了 剛剛去查一個曾經看過的例子 也是賣家寄錯
12/04 18:22, 294F
推
12/04 18:24, 5年前 , 295F
不過跟這邊有些根本上的差別且十足惡劣 就不多提了
12/04 18:24, 295F
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