PTT職涯區 / e-seller (網路賣家)

[閒聊] 遇到很難溝通又隨便給評價的客人

看板e-seller (網路賣家)作者 (你要比我幸福)時間5年前 (2020/02/18 22:34), 5年前編輯推噓5(5推 0噓 40→)
留言45則, 6人參與, 5年前最新討論串1/1
大家好，長期在賣家版潛水，獲益良多 因為實在氣不過，經營三年的賣場第一次被送二星的評價 我的賣場主要是經營金格食品的代購 賣場賣最好的產品就是香榭午茶小餅 https://i.imgur.com/F9m7VD1.jpg
https://i.imgur.com/hcXNvbC.jpg
https://i.imgur.com/ywKEaAE.jpg
賣場都有標示口味跟餅乾包裝尺寸 三年多來賣出的餅乾數量應該6，7百盒以上。 也有客人反應說餅乾比較小盒，我都會告知因為裡面都是餅乾 少了餅乾塑膠包裝看起來難免感覺很小。 但是餅乾的數量上是有50片，而且沒有塑膠包裝很環保的。 現在的人主要吃巧不是吃飽，基本上客人都可以理解。 結果這個客人下單，我也出貨給她了 收到貨之後…… https://i.imgur.com/LjgvqLZ.jpg
好吧，先善意溝通是一定要的，雙方難免認知落差 先聊聊再看看怎麼樣。 然後，就沒有然後了，二週之後沒有溝通直接賞了我二星 https://i.imgur.com/uOGz5gM.jpg
我該怎麼做才對 直接回一星送她嗎？ 本來已經打算回覆 已經與你善意溝通而且賣場也有標示尺寸，這樣子給評價也太不合理了。如果說餅乾難吃 還是破碎給這樣子的評價就認了，結果是因為覺得餅乾太小盒給如此的評價真的很莫名其 妙。賣場經營三年第一次遇到你這麼不講理的客人 這樣子回覆不知道會不會不夠力？ 現在還是怒啊… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.129.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1582036499.A.C47.html ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/18/2020 22:37:57 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/18/2020 22:39:02
→
02/19 00:24, 5年前 , 1F
寫上盒子尺寸啊
02/19 00:24, 1F
→
02/19 00:26, 5年前 , 2F
噢 看太快 原來已經有寫XD 那就在下面回覆尺寸已標
02/19 00:26, 2F
→
02/19 00:26, 5年前 , 3F
示在賣場 其他客人會看的 網路上本來就很多沒長眼
02/19 00:26, 3F
→
02/19 00:26, 5年前 , 4F
睛或閱讀能力有問題的人 不用太在意
02/19 00:26, 4F
正在想要不要用比較不客氣的態度回覆客人 不過也有跟門市的店長討論過，他們其實也有遇到一直說很小盒的客人 我可能也要找一個對比的東西重新拍照 省得以後又遇到這種的。 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 00:31:55
推
02/19 02:13, 5年前 , 5F
妳先求她幫妳改評價再說 很多人都是先從低星看起 如果
02/19 02:13, 5F
→
02/19 02:13, 5年前 , 6F
她看到妳這樣講 就算妳是對的 她還有可能再給妳改成一
02/19 02:13, 6F
→
02/19 02:13, 5年前 , 7F
星並可能附上只對自己有利的說詞 妳還是先等她不可能
02/19 02:13, 7F
→
02/19 02:13, 5年前 , 8F
再改評價再給她一星+罵爆比較聰明
02/19 02:13, 8F
感謝你，但是我實在是不知道怎麼跟這個客人溝通 直接委婉的詢問她哪裡有問題嗎？ （如果她還是那個態度我一定會忍耐到賞她一星+上爆怨公社） 另外這樣子我要何時給評價才對。 先在她給我的評價上面先回覆比較委婉 系統上面是寫2/23之前給評價 我是不是先給一次評價 一個月之內再把評價跟內容更新 光想到要給她幾星就很苦惱啊 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 02:58:59 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 03:08:26 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 03:08:53
→
02/19 09:31, 5年前 , 9F
先詢問她為什麼給2星吧 如果真的不是你的問題 就在2
02/19 09:31, 9F
→
02/19 09:31, 5年前 , 10F
/23壓線給同樣評價（你自己要記得哈哈
02/19 09:31, 10F
→
02/19 10:20, 5年前 , 11F
她說了問題啦 就是說餅乾覺得太小盒嘛
02/19 10:20, 11F
→
02/19 10:20, 5年前 , 12F
這種客人只能不斷的去求她
02/19 10:20, 12F
→
02/19 10:20, 5年前 , 13F
跟她說「客人 商品頁面上有寫公分數的
02/19 10:20, 13F
→
02/19 10:20, 5年前 , 14F
但是二星對我們來說影響會很大的
02/19 10:20, 14F
→
02/19 10:20, 5年前 , 15F
會被店長罵的（這句可以再掰）
02/19 10:20, 15F
→
02/19 10:20, 5年前 , 16F
我真的在這裡跟客人您道歉了
02/19 10:20, 16F
→
02/19 10:20, 5年前 , 17F
並且跟店裡人討論以後
02/19 10:20, 17F
→
02/19 10:20, 5年前 , 18F
（這個也自己掰
02/19 10:20, 18F
→
02/19 10:20, 5年前 , 19F
可能寫以後拍照附上比例尺等等等）
02/19 10:20, 19F
→
02/19 10:20, 5年前 , 20F
避免造成其他客人誤解尺寸
02/19 10:20, 20F
→
02/19 10:20, 5年前 , 21F
（不要說是她的錯）
02/19 10:20, 21F
→
02/19 10:20, 5年前 , 22F
不知道可不可以請客人修改評價
02/19 10:20, 22F
→
02/19 10:20, 5年前 , 23F
我們願意（提出更多改善）
02/19 10:20, 23F
→
02/19 10:20, 5年前 , 24F
真的很謝謝您」
02/19 10:20, 24F
→
02/19 10:21, 5年前 , 25F
假如她最後沒有改也不理你
02/19 10:21, 25F
→
02/19 10:21, 5年前 , 26F
你才站得住腳 才可以回覆評論說你盡力了
02/19 10:21, 26F
→
02/19 10:21, 5年前 , 27F
也才可以在其他社團講的時候顯得她有多可惡
02/19 10:21, 27F
→
02/19 10:23, 5年前 , 28F
講真的 不管自己有沒有錯
02/19 10:23, 28F
→
02/19 10:23, 5年前 , 29F
我們應該以沒有負評優先
02/19 10:23, 29F
→
02/19 10:23, 5年前 , 30F
畢竟蝦皮根本不會幫我們處理惡意負評
02/19 10:23, 30F
→
02/19 10:23, 5年前 , 31F
尤其她還沒寫謾罵的內容
02/19 10:23, 31F
→
02/19 10:23, 5年前 , 32F
只能說賣家真可憐啊
02/19 10:23, 32F
→
02/19 10:25, 5年前 , 33F
最後我是覺得可以把她帳號公佈了啦
02/19 10:25, 33F
→
02/19 10:25, 5年前 , 34F
有寫尺寸了 還是她自己來拍下的
02/19 10:25, 34F
→
02/19 10:25, 5年前 , 35F
沒有人強迫她買「太小的餅乾」啊
02/19 10:25, 35F
→
02/19 10:25, 5年前 , 36F
真是太可怕了
02/19 10:25, 36F
https://i.imgur.com/idgjKDJ.jpg
我剛剛看了一下，她是已經修改評價了 這樣子是不是善意溝通也無法修改評價 所以表示我給她一星，她也不能回去我的賣場惡意改一星了。 剛剛跟其他賣家朋友討論，她說這個買家是不是都是給差評居多 所以創一個新帳號 不然下手這麼重怎麼才4個評價。 https://i.imgur.com/4K8JTtY.jpg
※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 11:07:33 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 11:10:20
推
02/19 12:18, 5年前 , 37F
她改過了？那就沒辦法了，蝦皮評價只可以更改一次，看
02/19 12:18, 37F
→
02/19 12:18, 5年前 , 38F
來可以直接罵爆了
02/19 12:18, 38F
我上面的截圖應該是她已經修改評價過對吧？ 我還特地找了我買東西還沒給評價，先給四星再改五星…… ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 12:25:37
→
02/19 14:39, 5年前 , 39F
對 改過了 可以嗆爆他了 可以順便給個帳號封鎖嗎
02/19 14:39, 39F
https://i.imgur.com/ft3qsrv.jpg
越想越氣，一盒餅乾也才賺那幾十元 我也不是專業的賣家，賣場也是賺一點孩子跟貓女兒用的東西 用心經營的賣場就隨便給人一個不負責任的評價，然後拍拍屁股走人。 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 15:26:50 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/19/2020 15:28:11
推
02/19 17:14, 5年前 , 40F
很正常呀，台灣最醜陋的風景是人
02/19 17:14, 40F
→
02/19 21:50, 5年前 , 41F
放寬心吧 該說明的在回覆中註明就不用理他了
02/19 21:50, 41F
今天清晨五點爬起來，滑手機順便回覆奧客 https://i.imgur.com/WGPLXWE.jpg
本來想要用字比較客氣一點，想想還是直接一點好了。 回覆之後又送一星大禮給她 https://i.imgur.com/EYQs7pT.jpg
謝謝各位的幫忙，受用不盡。 ※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/20/2020 11:13:03
推
02/21 11:02, 5年前 , 42F
別氣 你看現在一堆白癡買口罩紙盒還有臉留一星
02/21 11:02, 42F
→
02/21 11:03, 5年前 , 43F
與其希望瞎子恢復病識感 還是直接一星告訴他是瞎子比
02/21 11:03, 43F
→
02/21 11:03, 5年前 , 44F
較快
02/21 11:03, 44F
啊哈哈哈我有跟到這個 還有人說要檢舉賣家，結果一堆人瘋狂痛毆 https://i.imgur.com/A4p256M.jpg
※ 編輯: miffy0814 (49.215.129.120 臺灣), 02/21/2020 11:58:32
推
02/26 18:32, 5年前 , 45F
找不到他的帳號了
02/26 18:32, 45F
‣ 更多 miffy0814 的文章
文章代碼(AID): #1UI_OJn7 (e-seller)
e-seller 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 miffy0814 的文章
文章代碼(AID): #1UI_OJn7 (e-seller)