[閒聊] 退換貨經驗分享

看板e-seller (網路賣家)作者 (hice)時間3年前 (2020/09/30 01:52), 編輯推噓7(707)
留言14則, 9人參與, 3年前最新討論串1/1
<手機排版> 想聊一下各位如果遇到寄錯貨通常處理程序是怎麼樣會比較好呢? 經營一年多,很少寄錯貨的情況(單價比較高,出貨會蠻小心的) 最近因為有天單量比較大,其中一個品項寄錯了 客人提出退貨申請,我先用聊聊對方溝通 提出了幾個方案, 1.把錯的商品寄回來,會派快遞去取,直接 退款 2. 換貨 3. 把價差匯款給對方(付高價寄錯低價品, 有價差) 對方提出說我把原本對的寄給她,她再把我寄錯的商品匯款給我(第一次沒經驗,只能相 信人性了) 我這邊也同意, 用快遞把對的商品寄出,然後對方收到貨後,取消退貨,然後我蝦皮先 按爭議附上寄出對的商品的照片,因為有處理期限,我怕系統直接把款項直接退給對方 經過這次經驗發現蝦皮系統上退貨只有,退款跟不退款的選項,並沒有換貨或是其他選項 。因為如果按同意退貨了,對方派快遞取貨聯絡不上,或是沒有包好交給快遞的話 款項又退了會比較麻煩 已這次的狀況來說,後來想想其實再開一個賣場,讓對方下標,那個價格是正確品跟低價 品的價格一起,對方取貨的時候就會直接付款,對方下標後,再同意退款,可能是比較好 的處理程序(但中間也是有可能對方不取貨拉) 不過想問一下其他賣家的經驗,如果需要把寄錯的物品取回,以蝦皮的退貨機制, 怎麼樣是比較好的處理程序呢?? 如果對方按了退貨又不回應聊聊,時間到了蝦皮可能會直接退款,你們通常會怎麼處理比 較好 ?? 謝謝大家分享 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 173.64.124.45 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1601401959.A.966.html

09/30 04:08, 3年前 , 1F
請買家申請退貨,再請他重新下一單
09/30 04:08, 1F

09/30 05:33, 3年前 , 2F
同一樓
09/30 05:33, 2F

09/30 07:58, 3年前 , 3F
不過退貨原本寄錯的如果需要拿回來可以怎麼處理比較好?
09/30 07:58, 3F

09/30 10:54, 3年前 , 4F
用超商出貨的 同意退貨後 買家要到7-11把商品寄回阿
09/30 10:54, 4F

09/30 10:55, 3年前 , 5F
如果是賣家宅配或郵局出貨 那就自己跟消費者協調
09/30 10:55, 5F

09/30 11:27, 3年前 , 6F
同意退貨後如果對方不把東西寄回,蝦皮會退款嗎?
09/30 11:27, 6F

09/30 11:27, 3年前 , 7F
便利商店的話
09/30 11:27, 7F

09/30 12:19, 3年前 , 8F
先收回檢查無損,再寄正確的
09/30 12:19, 8F

09/30 13:03, 3年前 , 9F
當然是拿到寄錯的商品 再把對的寄出
09/30 13:03, 9F

09/30 14:33, 3年前 , 10F
絕對是先收回 不然先寄出那個有問題處理不完
09/30 14:33, 10F

09/30 18:17, 3年前 , 11F
標準都請他退貨再下巴
09/30 18:17, 11F

09/30 18:17, 3年前 , 12F
*吧
09/30 18:17, 12F

10/08 09:13, 3年前 , 13F
等寄錯的到你手上了再把正確的寄出
10/08 09:13, 13F

10/08 09:14, 3年前 , 14F
如果客人按了退貨,就還要再請他重新下單喔
10/08 09:14, 14F
文章代碼(AID): #1VStHdbc (e-seller)
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