[澳客] 如何售後服務這種正澳洲客人

看板e-seller (網路賣家)作者 (858585629)時間5年前 (2020/11/01 18:07), 5年前編輯推噓17(17030)
留言47則, 18人參與, 最新討論串1/1
各位前輩,本人是新手(客製)賣家 最近接了客訂的商品 以下為對話內容截圖: https://i.imgur.com/W3gt5kP.jpg
https://i.imgur.com/mio6rnn.jpg
https://i.imgur.com/knN76WC.jpg
https://i.imgur.com/RR8kc7d.jpg
https://i.imgur.com/DoiaANV.jpg
https://i.imgur.com/Gn3DlPm.jpg
https://i.imgur.com/iCoY63C.jpg
https://i.imgur.com/nQKocya.jpg
https://i.imgur.com/FD9ednj.jpg
以上差不多是在討論商品客製化內容 https://i.imgur.com/zZCj0V1.jpg
https://i.imgur.com/eZ9AOwc.jpg
https://i.imgur.com/f49ZTC7.jpg
https://i.imgur.com/Gb8Vvcd.jpg
https://i.imgur.com/4oA4BWT.jpg
https://i.imgur.com/unKreHd.jpg
https://i.imgur.com/qkERb9w.jpg
以上大概是寄收貨對話過程 再來奇妙旅程展開 https://i.imgur.com/ewy7jQI.jpg
https://i.imgur.com/S7fIkHw.jpg
https://i.imgur.com/ZW9jwvM.jpg
https://i.imgur.com/zclteX0.jpg
https://i.imgur.com/ei00KBD.jpg
https://i.imgur.com/3cbRcBz.jpg
真心覺得好賣家真難做,遇上這種怎麼辦?已經不想回應了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.102.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1604225261.A.7C8.html ※ 編輯: yee1996 (39.10.102.145 臺灣), 11/01/2020 18:10:36

11/01 18:35, 5年前 , 1F
如果這種活動勾是正常的尺寸,別的買家沒反應太小的話,就是
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11/01 18:35, 5年前 , 2F
買家的問題了。如果是我,會補他一個大的,請他自己處理,運
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11/01 18:35, 5年前 , 3F
費看你的利潤如何,利潤高就吸收運費。
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11/01 18:36, 5年前 , 4F
處理好後封鎖他
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活動鉤是正常尺寸,我設計的產品功能都正常,是買家把活動鉤鉤在較粗的圓環且拆裝頻 繁才導致活動鉤彈性疲乏,我已釋出誠意提供方案解決,卻被買家說我認為他是奧客?還 說希望我致歉?第二次卻要免費再拿一個,我也沒必要致歉也沒意願再免費補他一個圓環 ,使用不當又怪賣家設計不良不道歉還想要免費再拿活動鉤....小劇場真多

11/01 18:37, 5年前 , 5F
如果是我,我會採用客戶所述的方式,直接給他一個大的
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11/01 18:37, 5年前 , 6F
封鎖加吃一顆星的準備,他還講他如果是老闆的話會怎樣
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11/01 18:37, 5年前 , 7F
的就是奧客了
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11/01 18:37, 5年前 , 8F
勾,25元就不退了。因為評價比什麼都重,供您參考。
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※ 編輯: yee1996 (39.10.102.145 臺灣), 11/01/2020 19:12:37

11/01 20:44, 5年前 , 9F
補給她,她的建議潛台詞就是強迫就犯,不依老娘給差評
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11/01 22:13, 5年前 , 10F
還如果我是老闆...沒喔不是,是白要鉤子的客人
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11/01 23:03, 5年前 , 11F
最怕話多的客人了...
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11/02 01:26, 5年前 , 12F
你有傳鉤子照片給她看並讓她自己選 她若覺得小 當初選擇
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11/02 01:26, 5年前 , 13F
的時候就該先提出需求 不然誰知道她是要勾在什麼地方 我
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11/02 01:26, 5年前 , 14F
覺得你給的售後方案是正確的
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11/02 09:38, 5年前 , 15F
他討不到東西的嘴臉才差很多
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11/02 09:41, 5年前 , 16F
字裡行間都在情緒勒索
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11/02 11:07, 5年前 , 17F
不要在乎對話,也不要介意誰是對的,重點是你是賣家,
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11/02 11:08, 5年前 , 18F
他是買家,他可以給你評價,你以後還要做生意,評價多
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11/02 11:09, 5年前 , 19F
少會影響。就給他一個大的勾吧,解決好好問題才是重點
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11/02 11:43, 5年前 , 20F
最怕話多的客人了...+1
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11/02 11:49, 5年前 , 21F
不奧啊==
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11/02 14:18, 5年前 , 22F
奧客通常不會覺得自己是奧客,講到一半:我也不是奧
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11/02 14:18, 5年前 , 23F
客,只是怎樣怎樣。
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11/02 14:18, 5年前 , 24F
裝睡的人叫不醒,什麼人都有,真的直接補過去大概最
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11/02 14:18, 5年前 , 25F
後又會收到3星評價,看到原po又要煩惱了。
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11/02 14:18, 5年前 , 26F
運費就看開點,有時候花點運費能處理的都還是小事。
11/02 14:18, 26F

11/03 21:20, 5年前 , 27F
回復簡潔些 可以避免太官腔的問題 這類我會直接打電話~
11/03 21:20, 27F

11/05 20:45, 5年前 , 28F
這就是奧客阿 還要預知客人裝在啥地方喔
11/05 20:45, 28F

11/07 21:01, , 29F
是我我也會直接用郵局寄一個新的鉤子給她 畢竟才60塊
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11/07 21:01, , 30F
為了這個吞負評以後還要解釋不值得
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11/10 00:37, , 31F
就奧啊,從你還沒確定報價她就在凹價格。自己挑的五金
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11/10 00:37, , 32F
用了又靠邀,賣家還要通靈客人東西使用在哪噢?
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11/10 19:57, , 33F
你免費補一個大的給他,還是有可能吃一星
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11/10 19:57, , 34F
自身經驗提供參考,他還是有可能會說是賣家的錯
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11/10 19:58, , 35F
態度不好等等
11/10 19:58, 35F

11/18 14:47, , 36F
??? 賣方回覆超有禮貌而且正常的,不懂買家是哪邊覺得嘴臉差
11/18 14:47, 36F

11/18 14:47, , 37F
很多?還是說她希望的是賣家要超積極把東西回收回去重做再寄
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11/18 14:47, , 38F
給她?? 客製商品也太難為了吧 傻眼XDD
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11/18 14:49, , 39F
一遇到這種我通常當作算自己衰,直接請他寄還然後退費,商品
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11/18 14:49, , 40F
就掛在賣場裡賣,end。因為這種人要一來一往服務到好太累了
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11/18 14:49, , 41F
,也沒必要服務,因為不想她再來消費第二次。
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11/19 22:41, , 42F
鉤子扣好的成品沒有再給客人確認也算是服務上的瑕疵
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11/19 22:42, , 43F
如果是我也會直接補寄。但用運費最低的方式減少損失
11/19 22:42, 43F

11/19 22:43, , 44F
做生意賺錢不是唯一,客人喜歡你的商品會有一種成就感
11/19 22:43, 44F

11/19 22:50, , 45F
客製商品單量相對較少,訂單滿意度跟回購率蠻重要的
11/19 22:50, 45F

11/20 14:45, , 46F
=如果是我,根本不想要這個客人回購吧,我也會請他寄
11/20 14:45, 46F

11/20 14:46, , 47F
回後退款,看是要更換零件當成品販售或是送人都爽
11/20 14:46, 47F
文章代碼(AID): #1VdeZjV8 (e-seller)
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