[閒聊] 抱怨文-露天的客服是不是有績效壓力呀=_=
<更新 / 剛露天有回覆我了，基本上我也只是抱怨一下，
問題最後都有解決，只是最後因為有人回應說沒碰過，所以po 一下圖證明>
不過我ptt 不太會用，不會直接顯示圖的連結。圖是載點。
買家的回覆：https://img.onl/S8lQO8
露天客服的回覆：https://img.onl/PXbHfc
<圖中客服要求的資訊，除了"露露通的對話"外，都是他們表單的必填項目，不填送不出去
我有表只是圖中目不到>
如題，這只是抱怨文
我的績效是指，關問題的績效，
每次問什麼都很快回覆，然後關掉，但回的內容都很鳥…
露天大家有用過就知道，它很多細節沒用不知道，用了才知道這麼麻煩
抱括超過5天後要取消( 包括放在客戶未結帳清單裡的項目)，就要透過客服
如果買家已付款的訂單，不可以用修改功能改單，拿掉不要的項目。( 但系統沒擋)
加上最近他們又改版買家介面，很多買家現在都不會用，常下錯或要修改。
諸如此類，反正露天什麼都要客服
好吧，我也習慣了什麼事都寫去給客服處理。
但他們客服可以不要這麼敷衍嗎!!!
常問一個情境問題，都不直接回我這樣的結果是什麼，直回我一個他們規則的連結
或答非所問，或第一時間回一個讓人生氣的回覆後，直接關掉我的問題。
第一次詢問時，通常完全無法解決我的問。
甚至有幾次，因為我原問題被客服私自關掉，所以我另開一個問題，
將原問題的編號打上去繼續說明，可能接手的人不一樣，又開始一次答非所問的循環…唉
這二天因為商品缺貨，我已和客戶協調取消，
但買家不是第一時間回，他過了二個星期才回，所以超過5天內可取消的時限
買家有確確實實有回覆我「我明白了，那就取消吧」
所以我寫信去讓客服取消。
結果客服直接回覆我罐頭訊息，要我和客戶在露露通交談，客戶有回覆「取消交易」
才能取消，退回我的取消申請，直接關閉問題
我看到時，心裡真的是無限的 「………」
每次要取消就要寫客服信( 因為我是預購的，通常會過了5天的取消期限)
已經夠麻煩了
露天的客服看也不看的直接用一個不成立的理由關閉我的問題，真的很鳥
雖然每次我只要再寫第二次客服信，將問題提申到客訴，他們就會提供比較正常的回覆
但我已經不止一次這種狀況了，每次碰到就很想給白眼…
他們的系統建議，我都想寫去寫一個ai 客服系統算了，把人工客服砍掉吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.47.192 (臺灣)
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※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.192 臺灣), 11/23/2020 11:42:42
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基本上是這樣沒錯呀，我過往也這樣
可是不知是我太常用了還是怎樣，我三不五時會碰到露天客服抽了的狀況=_=
完全看也沒看，直接用罐頭訊息回掉，就退回並關了我的申請
我同時有二個訂單要取消，一個就過了，一個就被回客戶沒有回「取消訂單」所以不能取消
我當然知道，正常情況他們會幫我取消，我只是受不了他們三不五時就會跑出這種
荅非所問，感覺只要有回，不管回什麼，回對不對就關閉問題的客服=_=
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.192 臺灣), 11/23/2020 12:34:32
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好，情境問題我認了，可能我表達不好，但取消訂單基本上我寫的很簡單明確，總不會再誤會了吧
它要的資訊，都是它表的表填項目，都填了，也還是就被拒絕了，已附圖證明
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.192 臺灣), 11/23/2020 14:11:16
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.192 臺灣), 11/23/2020 14:14:07
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