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蝦皮 "要求買家取消訂單"被計2分

看板e-seller (網路賣家)作者 (pedan)時間3年前 (2020/12/01 01:43), 3年前編輯推噓14(14推 0噓 16→)
留言30則, 17人參與, 3年前最新討論串1/1
昨晚收到推播"要求買家取消訂單"，2分計分 我點進去後 內文："您於聊聊回覆內因賣家因素主動請買家取消訂單" 我特別前往查看規範(以下截幾段相關的文字) ● 因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單：將收到2計分 ①因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單和在評論、聊聊中使用髒字、人身攻擊、低俗 或 (過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~ 2/ ②賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被 計 蝦皮建議您將代購、預購性質商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取 消 提醒您，所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果您因為系統長時間或大範圍 異 ------------------- *所以蝦皮會去看賣家和買家的聊聊內容嗎(驚!!!)？？？ 這兩、三星期是有幾個買家下標後，發現住很近，想改面交 然後問是不是要取消訂單，我說對~再麻煩取消 不過這些要完全說是賣家因素，好像也不是很公平XD *另外我想到會不會是有買家去檢舉？ 在雙十一當天，訂單爆單爆量 縱使準備了許多貨，還是供不應求 慘的是 廠商那邊又缺貨2天+六日休息 然後有某位買家在12日下單，13日晚上問我什麼時候可出貨 我回說，訂單爆單+廠商那邊有狀況，要到下星期了 買家就很不高興，說我賣場裡寫有現貨，還要等這麼久 叫我直接退款給他(他用蝦皮錢包) 我請買家自己作取消，表示系統會主動將款項退至他的蝦皮錢包 (過程中我也表明不好意思，雙11特別狀況) 所以這算賣家因素？！ 就算慢幾天出貨，還在蝦皮規定的出貨時間內呀… 是買家要求要馬上退款啊… ----------- 就以上這兩種，我有請買家取消訂單的情況 我在想要不要申訴… 有爬文版上的蝦皮申訴 我想蝦皮回覆差不多也是"所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定" 不會和你說是哪個買家 請問有賣家也有遇過類似的問題嗎？ -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.213.205.69 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1606758239.A.3CD.html
推
12/01 01:48, 3年前 , 1F
很瞎啊 蝦皮不知道許多買家是眼殘都不按照規定下單 下
12/01 01:48, 1F
→
12/01 01:48, 3年前 , 2F
單後後台也不能修正 不取消是要怎麼做
12/01 01:48, 2F
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 01:53:06 ※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 02:04:34
推
12/01 02:12, 3年前 , 3F
只有有打到取消訂單這四個字被系統偵測到，不管原
12/01 02:12, 3F
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12/01 02:12, 3年前 , 4F
因都會被計分，應該是這樣哦
12/01 02:12, 4F
推
12/01 02:15, 3年前 , 5F
耳又金肖,我是這樣打,直接打取消,會跳違反規定
12/01 02:15, 5F
推
12/01 04:24, 3年前 , 6F
有打去客服申訴過，第一次有確定是買家要求，所以有被
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12/01 04:24, 3年前 , 7F
取消計分。但我的情況是買家下錯商品想取消訂單，但系
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12/01 04:24, 3年前 , 8F
統不會自己判斷。所以就用客服教我的，後來如果有遇
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12/01 04:24, 3年前 , 9F
到，都會說：那請您申請取消，有需要或確定再「重新下
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12/01 04:24, 3年前 , 10F
單」 。但你的情況我猜第一種他們不會受理，第二種有
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12/01 04:24, 3年前 , 11F
機會可以取消計分。打去問看看吧～
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12/01 08:18, 3年前 , 12F
我都打錯別字
12/01 08:18, 12F
推
12/01 09:26, 3年前 , 13F
我會打退單，目前沒有被抓到過，蝦皮是用機器人爬蟲抓
12/01 09:26, 13F
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12/01 09:26, 3年前 , 14F
的
12/01 09:26, 14F
推
12/01 10:06, 3年前 , 15F
我目前請買家取消過數十次交易，都會跳警示頁面，但都沒事
12/01 10:06, 15F
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12/01 10:07, 3年前 , 16F
多數是因為買家重複下標，也有買家買錯的。
12/01 10:07, 16F
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12/01 10:08, 3年前 , 17F
所以我的判斷是，這類狀況蝦皮應該是用人工確認
12/01 10:08, 17F
推
12/01 16:07, 3年前 , 18F
我也是都打退單或重新下單
12/01 16:07, 18F
感謝各位大大的分享~原來還有這幾招!長知識了~XD 另外我會在打去申訴看看!! 當然也有不少是買家下標錯，自己說要取消重下 所以買家可以自己打取消的字眼，賣家是能避就避 不過現在也不清楚蝦皮機器人是抓我哪個對話的"取消"字眼= =
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12/01 20:34, 3年前 , 19F
第一種不可能，蝦皮也不能面交，只是沒在抓
12/01 20:34, 19F
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12/01 20:35, 3年前 , 20F
第2種基本上也無法，因為沒貨你還賣是賣家問題
12/01 20:35, 20F
是可以在蝦皮"規定的出貨期限內"出貨唷!! 只是買家希望能很快出貨~ ※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:16:42 ※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:20:27
推
12/02 00:50, 3年前 , 21F
蝦皮文字獄記得是去年開始的，我都說「刪除這張訂單」
12/02 00:50, 21F
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12/02 09:39, 3年前 , 22F
最好是說:你自己刪除...連:訂單這兩個字都不要寫
12/02 09:39, 22F
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12/02 09:39, 3年前 , 23F
避免拓展違規範圍...
12/02 09:39, 23F
推
12/02 23:19, 3年前 , 24F
我也是這樣被計分...懶得申訴了眼神死，不過上面幾招不錯
12/02 23:19, 24F
推
12/04 00:36, 3年前 , 25F
打成取 消
12/04 00:36, 25F
推
12/04 11:17, 3年前 , 26F
曲蕭
12/04 11:17, 26F
推
12/05 16:04, 3年前 , 27F
蝦皮都會看對話內容，在那邊對話都要小心，動不動就是
12/05 16:04, 27F
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12/05 16:04, 3年前 , 28F
被凍結
12/05 16:04, 28F
推
12/07 02:43, 3年前 , 29F
這作風 果然中資
12/07 02:43, 29F
推
12/07 16:40, 3年前 , 30F
我是打曲肖，沒被偵測到過XD
12/07 16:40, 30F
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