蝦皮 "要求買家取消訂單"被計2分
昨晚收到推播"要求買家取消訂單",2分計分
我點進去後
內文:"您於聊聊回覆內因賣家因素主動請買家取消訂單"
我特別前往查看規範(以下截幾段相關的文字)
● 因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單:將收到2計分
①因賣家因素透過聊聊主動請買家取消訂單和在評論、聊聊中使用髒字、人身攻擊、低俗
或
(過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說,蝦皮在2/18會審核2/11~
2/
②賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被
計
蝦皮建議您將代購、預購性質商品清楚標示出貨時間,請買家自行評估是否購買,若需取
消
提醒您,所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定,但如果您因為系統長時間或大範圍
異
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*所以蝦皮會去看賣家和買家的聊聊內容嗎(驚!!!)???
這兩、三星期是有幾個買家下標後,發現住很近,想改面交
然後問是不是要取消訂單,我說對~再麻煩取消
不過這些要完全說是賣家因素,好像也不是很公平XD
*另外我想到會不會是有買家去檢舉?
在雙十一當天,訂單爆單爆量
縱使準備了許多貨,還是供不應求
慘的是 廠商那邊又缺貨2天+六日休息
然後有某位買家在12日下單,13日晚上問我什麼時候可出貨
我回說,訂單爆單+廠商那邊有狀況,要到下星期了
買家就很不高興,說我賣場裡寫有現貨,還要等這麼久
叫我直接退款給他(他用蝦皮錢包)
我請買家自己作取消,表示系統會主動將款項退至他的蝦皮錢包
(過程中我也表明不好意思,雙11特別狀況)
所以這算賣家因素?!
就算慢幾天出貨,還在蝦皮規定的出貨時間內呀…
是買家要求要馬上退款啊…
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就以上這兩種,我有請買家取消訂單的情況
我在想要不要申訴…
有爬文版上的蝦皮申訴
我想蝦皮回覆差不多也是"所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定"
不會和你說是哪個買家
請問有賣家也有遇過類似的問題嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.213.205.69 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1606758239.A.3CD.html
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※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 01:53:06
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 02:04:34
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感謝各位大大的分享~原來還有這幾招!長知識了~XD
另外我會在打去申訴看看!!
當然也有不少是買家下標錯,自己說要取消重下
所以買家可以自己打取消的字眼,賣家是能避就避
不過現在也不清楚蝦皮機器人是抓我哪個對話的"取消"字眼= =
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是可以在蝦皮"規定的出貨期限內"出貨唷!!
只是買家希望能很快出貨~
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:16:42
※ 編輯: pedan2008 (49.213.205.69 臺灣), 12/01/2020 22:20:27
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