[情報] 蝦皮智取店的重大弊端

看板e-seller (網路賣家)作者 (雲深不知處)時間6月前 (2024/04/29 05:04), 編輯推噓24(25162)
留言88則, 21人參與, 6月前最新討論串1/1
日前接獲一件取貨點在蝦皮智取店的退貨退款請求,買家只拍了一張櫃門打開的空櫃照片, 並簡短寫了付款開櫃但沒有貨可取的理由,蝦皮系統即要賣家提供影片及照片等,證明自己 沒有寄空件,且影片要求清楚拍到包裝過程及完整寄件單 (足以耗掉賣家許多時間處理) 即便附上完整的證據,提出爭議,並打電話給客服反應這離譜狀況,仍是無作用。蝦皮隔天 就同意買家的申請,退還買家款項,至於賣家的貨,僅告知,貨有找到就請貨運退回給賣家 ,但沒說運費的部份如何處理,貨沒找到,就請賣家等5到7個工作天,蝦皮才會退款商品售 價到賣家的錢包 另外退貨退款件數照樣計算,還先收取商品售價2%的金流與系統處理費,說是後續會人工處 理退回,對賣家十分不合理的政策做法,分享給各位賣家知道 總之現行蝦皮的政策,只要客人因取到空件按了退貨退款,賣家也是要擔責任並花時間處理 ,即便造成的原因是智取店人工上架疏失。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.33.239 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1714338273.A.737.html

04/29 06:12, 6月前 , 1F
就算不是智取,蝦皮遇到這種事情,賣家還是很麻煩
04/29 06:12, 1F

04/29 06:14, 6月前 , 2F
至少等於還是賣出了,只是比較麻煩而已
04/29 06:14, 2F

04/29 07:45, 6月前 , 3F
智取店沒攝影機嗎?
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04/29 10:29, 6月前 , 4F
這樣很有趣耶 寄空包收退空包 蝦皮賠貨不見就賠不完
04/29 10:29, 4F

04/29 10:29, 6月前 , 5F
了 怎麼可能沒貨還送到智取店
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04/29 10:30, 6月前 , 6F
寄丟可以理解 沒貨還能寄就不可思議
04/29 10:30, 6F

04/29 10:42, 6月前 , 7F
空櫃沒貨可取,這分明是蝦皮作業上的問題,應該要求蝦
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04/29 10:43, 6月前 , 8F
皮提供影片證明他們真的有把你的貨物放進正確的櫃位
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04/29 11:26, 6月前 , 9F
蝦皮不會理會,也不會提供賣家監視器畫面,總之這情況下
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04/29 11:26, 6月前 , 10F
,客人按了缺件性質的退貨退款,系統給賣家的選項,只有
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04/29 11:26, 6月前 , 11F
直接退款或提出爭議(需附證據),所以沒有證據,也許就白
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04/29 11:26, 6月前 , 12F
白賠錢的份
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04/29 11:29, 6月前 , 13F
另外買家(付錢後)(取到空件)的狀況,只在無人的蝦皮智取
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04/29 11:29, 6月前 , 14F
店遇到,其他物流根本沒遇過,也沒可能發生。所以各位賣
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04/29 11:29, 6月前 , 15F
家如有單價高的商品,就要慎用蝦皮店到店物流了。
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04/29 19:31, 6月前 , 16F
買家按退貨,實際上沒東西能寄出,退貨怎麼成立?
04/29 19:31, 16F

04/29 20:07, 6月前 , 17F
你擔心太多了,基本上空櫃代表他自己弄不見,包裹遺失
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04/29 20:08, 6月前 , 18F
蝦皮要自己賠的,真的太多買家這樣搞,蝦皮就會想辦法
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04/29 20:08, 6月前 , 19F
阻止了
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04/29 20:43, 6月前 , 20F
karkkunt : 真的成立並退款買家。
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04/29 20:54, 6月前 , 21F
→ tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇過,你才能知道蝦
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04/29 20:54, 6月前 , 22F
皮目前的做法有多誇張與離譜。
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04/29 20:56, 6月前 , 23F

04/29 21:30, 6月前 , 24F
之前有遇到貨到超商卻找不到貨 蝦皮也是賠款 有寄出
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04/29 21:30, 6月前 , 25F
/物流也有中轉紀錄 不用太擔心蝦皮會認為沒出貨刷空單
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04/29 21:31, 6月前 , 26F
現在只擔心蝦皮再漲手續費
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04/30 00:37, 6月前 , 27F
蝦皮懶的處理吧
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04/30 02:36, 6月前 , 28F
蝦皮對買家就是先退款,找不到就賠你錢,我也遇過好幾
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04/30 02:37, 6月前 , 29F
次蝦皮直接退款,等蝦皮沒退你錢再來哭,有退你錢的話
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04/30 02:37, 6月前 , 30F
你也沒損失
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04/30 04:38, 6月前 , 31F
目前為止你有點小題大作 這題就是你不用管買家退三小的
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04/30 04:38, 6月前 , 32F
你只要管 你-貨物-蝦皮 這段就好
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04/30 04:39, 6月前 , 33F
[貨物找到] 就退貨物給你 你就當沒賣出 蝦皮失誤害你沒賣出
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04/30 04:40, 6月前 , 34F
這有叫重大弊端???
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04/30 04:40, 6月前 , 35F
[貨物沒找到] 蝦皮就把賣出的錢給你 等於你成功賣給蝦皮
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04/30 04:42, 6月前 , 36F
如果你還有庫存 可以請原買家現在馬上再下單一次寄出
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04/30 04:42, 6月前 , 37F
買家如果願意 你等於賣出兩筆 ; 即使買家不願意 那也是賣一筆
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04/30 04:46, 6月前 , 38F
唯一麻煩一點的可能就是日後要對帳檢查一下 連同撥款可能要
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04/30 04:47, 6月前 , 39F
一個禮拜一後再來對 會忘了該是多少錢要重算一下
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04/30 04:48, 6月前 , 40F
不過這都稱不上重大弊端啊
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04/30 09:50, 6月前 , 41F
只有我覺得蝦皮很佛嗎?
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04/30 10:10, 6月前 , 42F
樓上,並沒有,每一家超商都一樣,我也被萊爾富賠過,
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04/30 10:10, 6月前 , 43F
直接多賺一單。
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04/30 10:11, 6月前 , 44F
原PO這種狀況不特別,蝦皮也沒有比較機車,都是業界正
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04/30 10:12, 6月前 , 45F
常流程,見怪不怪而已。
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04/30 11:56, 6月前 , 46F
可是原PO還是得額外花時間申訴啊,平白無事被搞。別
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04/30 11:56, 6月前 , 47F
的不說,一般有腦袋的超商店員找不到包裹,或是看包
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04/30 11:56, 6月前 , 48F
裹破損,都不會幫買家刷取貨。偏偏「智能」蝦皮還能
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04/30 11:56, 6月前 , 49F
讓買家空櫃取貨後退貨
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04/30 14:39, 6月前 , 50F
因為蝦皮的退貨退款選項沒有想到有這項,送到門市了
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04/30 14:40, 6月前 , 51F
結果還不見,所以變得賣家很麻煩還要提申訴,但事實是
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04/30 14:41, 6月前 , 52F
蝦皮弄不見或買家幹走,其實都不甘賣家的事,就提申訴
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04/30 14:41, 6月前 , 53F
叫蝦皮找出來就是了,法律上賣家絕對站得住腳
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04/30 15:57, 6月前 , 54F
蝦皮兩手一攤,不爽不要用
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04/30 18:59, 6月前 , 55F
不爽不要用 不然就提告
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04/30 23:14, 6月前 , 56F
樓上,智取店我確實沒在用,是買家選的,所以很無奈。這
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04/30 23:14, 6月前 , 57F
兩天也看到一則買家對蝦皮及智取店觀感不佳的新聞,至於
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04/30 23:14, 6月前 , 58F
你說的不爽不要用,不然就提告,只有有錢有閒的人,才能
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04/30 23:14, 6月前 , 59F
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05/02 19:07, 6月前 , 60F
其實任何網購平台都有可能產生買賣家資訊不對等的狀況,
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05/02 19:07, 6月前 , 61F
至少蝦皮也沒不理會還有退錢
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05/03 02:06, 6月前 , 62F
等於說蝦皮買了這筆單,並且先收取的人工費用後續也
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05/03 02:06, 6月前 , 63F
會退回 我覺得已經算很棒了
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05/04 23:54, 6月前 , 64F
漲手續費->砍店到店員工->物流出包沒人打關,要買家
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05/04 23:54, 6月前 , 65F
賣家自行反應,蝦皮好意思喔
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05/05 07:05, 6月前 , 66F
這當然是弊端吧 買家只需一張空櫃照片
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05/05 07:06, 6月前 , 67F
賣家要舉證有寄件的照片、影片
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05/05 07:07, 6月前 , 68F
還要拍到托運單 要耗費很多時間 若是真的有不好的買家
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05/05 07:07, 6月前 , 69F
很助漲這樣的風氣吧
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05/05 07:07, 6月前 , 70F
為什麼不是蝦皮端要自己架設好清楚的攝影機查證
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05/05 07:08, 6月前 , 71F
永遠都讓買家超方便 隨意退款 讓賣家麻煩 什麼事都有
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05/05 07:08, 6月前 , 72F
人護航 不爽不要用 到底
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05/05 07:10, 6月前 , 73F
原po發上來也是提醒賣家保護自己 要錄影 這裡不是賣家
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05/05 07:10, 6月前 , 74F
版嗎?整天回不爽不要用是怎樣啊
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05/05 12:06, 6月前 , 75F
目前流量最大 真的不爽不要用
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05/05 17:12, 6月前 , 76F
好奇的是 蝦皮店到店不管是否智取 寄件都是無人機台 應該都有
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05/05 17:12, 6月前 , 77F
錄影 為啥要賣家提供寄件影片
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05/05 17:55, 6月前 , 78F
賣家提供寄件影片照片 這是罐頭起手式啊
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05/05 17:56, 6月前 , 79F
說真的這案例要是賣家沒留證 還可以跟客服再講 有系統刷過
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05/05 17:58, 6月前 , 80F
問題在系統空櫃 不是拆開空包裹 如果講了蝦皮執意不接受
05/05 17:58, 80F

05/05 17:59, 6月前 , 81F
這才是弊端
05/05 17:59, 81F

05/05 18:00, 6月前 , 82F
就像每次進退貨爭議系統不是都罐頭預設要你拍幾張照片
05/05 18:00, 82F

05/05 18:01, 6月前 , 83F
好像3張?? 我也沒有每次都照他要的那3張
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05/05 18:01, 6月前 , 84F
直接在留言補述狀況
05/05 18:01, 84F

05/06 10:24, 6月前 , 85F
蝦皮哪裡佛,一來一往要花賣家多少時間?
05/06 10:24, 85F

05/06 13:45, 6月前 , 86F
其他平台如何退貨?
05/06 13:45, 86F

05/07 01:35, 6月前 , 87F
寄丟當成交,買家先賠。賣家約等2週也會收到蝦皮賠款
05/07 01:35, 87F

05/11 15:47, 6月前 , 88F
告訴你你就算拍了也沒屁用,我就碰過上傳完照給退
05/11 15:47, 88F
文章代碼(AID): #1cBhdXSt (e-seller)
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