Re: [北.中.南]"寶華"徵台哥大客服中心0800客服專員
原文恕刪
提供準備要去面試的板友們一個參考，這是份不簡單的工作希望是能做好準備在去
因為我是在台北面試的人以台北專線做為一個參考值，
面試分成兩階段分別為團試及個試，如果人少就會同一天人多會分兩次完成，
第一階段不外乎是為什麼會想來等等的問題，複試則跟台北專線的處長聊聊天就結束了
上班後需受訓五週，每隔兩天會筆試兩週由教育訓練的老師們口試，此時會覺得老師們
很專業會有很大的壓力，但正式上線後會發現老師們真的都非常和藹可親，雖然比較專業
會有壓力但老師們會很積極的引導你做出指定的題目，結束後會點出應改進的問題
在實習值機中(就是進辦公室接用戶電話)，前期比較簡單像是欠停復話、掛失等等可
直接處理完的問題，到最後一週會正式掛上S1(新申裝、帳單金額較低的用戶)，
此時的問題就開始千變萬化，正式上線後兩-三個月就都是S1，心情調適會變得很重要
，原PO曾經在第一次實習值機的第一通電話就被罵是狗，當時心情真的受到很大的影響
正常在三個月內為第一次的離職潮
接著第二個離職潮則是上線六個月後掛上S5技能(就是全接)，由於碰到的問題會更多
無形上的壓力會更大...
排班休假部分，公司都是從每月21日至隔月20日為一週期，在正式上機後會有一個月的
回訓在這時還不用跟著自己的組別輪班也是固定周休，直到回訓結束後分發至各單位，
若是小夜班，不好意思你就是要跟著組別一起輪，沒有新人兩個月後才開始排班這種事情
，每個週期的月底可以跟自家主任確認下次班別，並非是三個月輪調一次，每個月只有
三天的自選休，必須跟同班段的同仁搶，基本上假日是秒殺所以時間到必須很迅速的送出
，否則就是休平日或是跟同事調班的命
另外想做大夜的板友，大夜是固定同仁必須在公司內任職一年以上且公司考核都必須
拿到不錯的成績才能轉去大夜，可是一但轉去大夜除非是個人申請，否則不會再參與輪調
小夜下班時間必須超過11點，大夜須超過3點才能領取津貼，如果班別是13-10點也不用
擔心，公司是常態加班每天固定一小時，但新人上線2.5個月不加班倒是執行很徹底
另外零零總總的工作規定跟班段就不在此贅述。
薪水會準時發放，勞健保是從薪水中扣除並非是另外計算，公務門號是從上線時間開始
計算滿三個月即可申辦，欲申請之門號必須是無合約狀態或新申辦一支，還需申請富邦
銀行帳戶，每月自動轉帳代繳。
以上提供給面試的朋友一個參考，但這是我當時的新訓時程，如果有更改還是以公司為主
謝謝。
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補充一下，大夜班只有台北專線有，像是確定有要入這行的板友如果要學習專業技巧
就建議去面試台中或高雄的，台北專線的諮詢組三月底就要解散了，不過公司好處是
如果有需求是可以申請互調專線處，可是北高兩個專線處其實不是很合(基於種種因素...)
※ 編輯: tobe790712 來自: 1.162.148.2 (03/07 00:41)
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