[經驗] 遇到這樣的客戶

看板soho (在家工作SOHO)作者minitadpole (辛果設計)時間18年前 (2007/06/10 13:11)推噓4(4推 0噓 10→)

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最近,接了個case,認真說起來並不是最近其實再四月份時就談妥了一切我也在這之前準備好初稿只是在準備要簽合約的前夕他竟然消失任憑我mail如何的問,給我的回應終究是零我只好自認倒楣,但也ㄧ笑安慰自己... 直到六月份突然信箱裡傳來他的回訊原來他忘了這件事...=.= 再重新跟我確認並達成交易彼此訂定合約並確認若因為一些意見等等而取消交易的話在初稿階段他得付我總金額之50% 修稿階段他得付我總金額之60% 完稿階段他得付我總金額之80% 他的需求是需要有設計感並典雅可是在看完初稿後,他說款是他都不喜歡並要求修正並提供了一些現成套用的面版告訴我,我所設計的是"古典"非"典雅" 希望我可以依照他所提供的風格進行修正我ㄧ方面進行修正ㄧ方面回函告知他, 他所提供的是風格在我看來應屬"可愛" 嚴格來說,離"典雅"還真有段距離因為上頭有一個Q版的女娃娃穿著和服 (我本想說他是做服裝製作,雖不知道客戶是否有涉及到設計,但至少把他認為算是有點感度的客戶) 他看了我的回函後,來信告知我想要取消交易我也隨之依照合約告知他訂金(50%)我無法退還因為照理說我已算進到修稿階段但因訂金他先付我50%,剩下的10%我ㄧ想到還要匯款的麻煩手續也就算了可是他卻來函跟我說,他只看到不喜歡的款式,什麼都沒得到,卻得附50%的金額 (他也沒明確告訴我,他認為合理的退費應是多少) 事情發展到這裡,我除了告訴他合約當時是這樣簽訂再者,我也不是很開心,尤其因為他的那句 "這樣等於我花了50%的錢，看了不符合我風格的兩款名片，然後什麼也沒得到" 我心裡有點感慨,怎麼會有這樣的客戶呢? 站在設計者的立場我難道沒有付出嗎? 我甚至在一開始他告知想結束交易時還體諒到他,60%變成50%,並且另外退他50%的20% 也就是若依照合約走的話他應該給我1200(60%)的付費,我不但沒拿這樣的%數,還自動以訂金1000(50%)計算並且另外退還他1000元的20%也就是200元可是他竟然說"他什麼都沒得到" 更何況這整起事件是因為雙方對於"典雅"的定義彼此認知有落差不知道各位前輩對此事有何看法及意見,我很想知道同身為設計人的你們對於此事有何看法? 拉里拉雜的講了一堆,真不好意思! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.60.152