[文摘] 鎖定3大領域 抓住銀髮族網路商機__數位時代
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還以為上網是年輕人的專利嗎？銀髮族憑著他們的財力和空閒時間， 已經成為網路不可
小覷的新勢力，龐大的商機也應運而生。 撰文＝張玉琦
還認為老人家們都對電腦一竅不通，雖然知道有網路，卻只會把兒女當作「聲控滑鼠」，
遙控他們去買東西？現在，經濟能力強又會充分規劃時間的銀髮族悄悄地成為新興市場，
但是針對銀髮族的網路服務，卻還沒有跟上他們的腳步。 市場行銷公司Millennium二○
○六年的調查指出，五十歲以上的銀網族（silver surfers）已經成為英國上網成長率最
高的族群。他們掌握著英國八成的財富、四成的消費，逐漸成為廣告商鎖定的新市場。
高齡社會的來臨，銀髮族比例增多是全球性的現象，諸如日本、韓國、德國等都指出，銀
髮族的消費力將成為未來市場的新勢力。但這批銀髮族並不如想像中不擅長使用科技，反
而擁抱科技、網路。根據創市際市場顧問研究公司的調查，台灣上網年齡分布與部落格使
用年齡層都有向上成長的趨勢，顯示這批嬰兒潮世代的人，愈來愈懂得運用科技網路來安
排自己的人生。
更有興趣與熱忱「學習」
那麼銀髮族市場在網路上的商機為何？根據市場研究顧問公司東方線上的調查，第三年紀
（四十五到六十四歲）的人，在生理上有自立生活的需要，在社會上有社交學習的需求，
在嗜好上有健康及品味的需求。而這些需求，都在網路上形成新型態的商業模式。 首先
，銀髮族的網路商機先建立在他們對科技和網路的掌握程度。雖然現在懂得上網的銀髮族
增加，但也有相當數量的人還恐懼科技，所以銀髮族教學網站便應運而生。 「學習遨遊
網路永遠都不嫌遲，趕快抓緊這個浪頭吧」，銀髮族網路教學SunsetSurfers.com就是一
個這樣的網站，它提供夕陽網路族（sunset surfer）全套的網路教學服務，從最初的電
腦及寬頻網路安裝、到府教學，到銀髮族相關網站的書籤蒐集，連完全不懂科技的銀髮族
也在他們的服務範圍。同類型的入口網站還有WiredSeniors.com，推出銀髮搜尋引擎，收
集逾五千個與銀髮族相關的連結，從旅遊導覽、交友網站、老人優惠等一應俱全。 台灣
目前也有不少推動銀髮族學習上網的活動，像是社區大學與成人教育開辦的銀髮族網路教
學班，中華電信也有為HiNet用戶開辦銀髮族網路教學，階梯數位學習網也有專為銀髮族
開設的網路教學課程。
健康狀況較佳喜歡呼朋引伴
此外，社交的需求大增也帶來了商機。一九九六年成立於加州的SeniorFriendFinder.com
，是美國網路交友公司FriendFinder.com的子公司，是專為銀髮族設計的社交網站。網站
首頁明顯地標示：找個旅行的伴、找個一起活動的朋友、找段羅曼史。成立至今已有二十
五個網路社群，超過百萬名註冊會員分布全球，其中台灣地區也有上百名會員登錄。 在
美國還有最近聲名大噪的eons.com，由Moster.com（求職網站）的創辦人傑夫泰勒（
Jeff Taylor）所發想的點子：給漸入灰髮嬰兒潮世代所使用的MySpace。除了交友之外，
eons.com還包括理財、保健及旅遊推廣等項目，全面涵括銀髮族的需求。 雖然目前這類
的網站數量不多，但是這些網站確實顯示出銀髮族的交友需求。他們不是獨居在家沒有活
動的一群人，而是呼朋引伴，還想認識新朋友的世代。因為現在銀髮族健康狀況比以前好
，他們認為退休後才是另一段人生旅程的開始。
台灣銀髮消費將由女性主導
提出「第三年紀」的東方線上董事長詹宏志說：「現在的老人不但花錢，而且還花貴的錢
。」以前認為年輕人才花錢，老年人不花錢的觀念已經改變。手中握有大筆財富的銀髮世
代，他們在生活上有更多需求，也願意追求精緻的生活品質。 專為銀髮族設計的購物網
站現在還很少見，但是各項與銀髮族相關的服務多半已經覺察到這股趨勢，在旅遊業、醫
療保健業與保險業的網站上，銀髮族的專區已經相當普遍，例如Yahoo!奇摩的商店街上，
就有專為銀髮族及中年保健開設的保健中心。 根據萬事達卡信用卡公司的調查，在台灣
因為十年後銀髮族男女比例達一比一．四四，所以未來的銀髮族市場將由女性所主導。而
女性熱愛的旅遊休閒活動，也將成為未來銀髮市場的主力。另外，在醫療方面，不僅僅是
養生而已，包含遠距醫療、遠距看護（指用網路遠距監護）等，也都是目前發展中的銀髮
網路服務。
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