[閒聊] 聊聊居家清潔那些事︱2已刪文
有版友問說想知道對於鐘點清潔打掃的看法…這部分小川沒做過，但可以分享一知道的事
情。
→ 如何成為清潔人員
就小川所知某知名平台，要上線派案很簡單，到家事協會花幾千塊，上2-3天的課程，取
得證書就可以上線接案了；如果是有經驗的，那就由內部資深人員直接考核，不一定要上
課。
一般服務收費在每小時300-500不等，平台/公司大約抽3-4成，清潔人員自負交通、工具
、清潔劑等。
→ 容易被客訴的點
假設你是客戶，你認為花了$1200請專業的人3小時，應該全家要有這麼乾淨(配上想像中
的畫面)，實際3小時做完，結果可能只弄好客廳跟浴室，程度好像比自己弄差沒多少…
同時清潔的範圍也有不少限制，比如太高的、太重的、太貴重、有危險性的…都無法服務
。這些條款與客戶的認知不盡相同，服務的結果也產生落差，客人就容易不爽，不爽就可
能客訴。
小川也曾遇過清洗冷氣時，客人同時找一組居家清潔的人員服務，請他們把窗框清乾淨，
他們竟然拿出抹布在擦，客人整個點點點，不只沒效率，直角的地方根本擦不到！於是小
川拿高壓水槍沖下去…3分鐘連紗窗都洗乾淨了XD
→ 結論
小川認為最重要的還是事前溝通，避免雙方對於服務結果認知上的落差，不能只是傻傻做
到時間到，清潔人員到現場，必須有能力評估自己的速度，可以做到什麼程度，了解客戶
最重視的點，才能提供對方要的服務。
就這部分來說…小川拆洗冷氣、洗衣機相對單純一些，一翻二瞪眼，我們會列出很清楚的
服務流程、工法、價目、保固方式和預估所需時間，客人很清楚可以得到哪些服務，該做
的不會少（因為都列給你看了XD），以上！
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※ 編輯: vaspucci (180.217.149.176), 05/27/2019 10:59:40
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