[閒聊] 一個台銀行員的心聲....
我是台銀的行員,當看到對大家對台銀的批評時,說真的心裡很難過。
身為台銀的一員,我必須承認我們還有很大的改善空間,
但是說真的,我們很確實的在求進步,希望帶給顧客更好的服務。
在台銀短短的幾年,我發現台銀其實改變的很多,只是和一般民間銀行比起來,
我們的改變似乎沒被大家所發覺。
接下來,我想為我公司稍微辯護一下....
因為我們畢竟是公營銀行,所以不免被貼上標籤,
很多客人在還沒踏進台銀之前,就先對它有偏見,
覺得它就是衙門,我不否認或許之前早期的行員有如此的習性,
但是現在,我敢說我們前線櫃員接待客人一定是十分客氣。
還有因為我們有一些民間銀行不辦理之業務,例如兌換舊鈔、銅板,
還有軍公教人員的優惠存款,所以我們銀行的業務種類比較多,
也比較雜,在加上我們銀行的客戶平均年齡偏高,
有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟網路銀行,(包括我媽)
他們寧願花時間來銀行等待1、20分鐘,只為領個1、2千甚至是幾百元,
因此我們銀行常常會擠滿一堆人,
尤其是每年的2月或7、8月公教人員退休期,
我們光是優存開戶或續存的客人就有2、300人不止。
還有一點就是有很多民營銀行會將問題往台銀推,
例如,當客人去某銀行買美金100時,當客人要求要零鈔,
該銀行行員會給客人一張百元鈔,然後再告訴客人可以到台銀換零鈔。
此種錯誤訊息讓客人對我們有所誤解。
針對外匯業務,台銀地位與一般民營銀行沒有兩樣,
有些銀行甚至對於亞洲地區不流通之2003年以前之美鈔不買入,
而直接教客人到台銀換,其實這是不對的。
他們本身就可以買入的,只是因為此種美鈔無法再出售,
要送回美國,因此成本較高,所以他們不願買入。
其實民營銀行將問題推給台銀的例子不勝枚舉,但是也不能說他們有錯,
因為銀行本來就是以營利為目的,俗話說:「殺頭的生意有人做,賠錢的生意沒人做。」
台銀也不例外,我們也希望能讓銀行的營收亮眼。
所以我想懇求大家,在看我們時,不要急著先貼標籤。
不要先預設立場,覺得我們是在為難客人,
我們真的期望提供更好的服務給大家。
以上是小妹對敝公司的辯護,大家或許不以為然,
也或許認為我在為敝公司的服務不周脫罪,
但是還是希望各位看完這篇文章後,能對我們銀行有不一樣的正面想法。
最後還是要感謝各位對台銀的指教與批評,
因為各位的批評與指教是我們銀行進步的動力,
小妹我會將各位的意見或批評指教反應給公司,
以改善不合理或不便民之處,並提供更完善之服務。
〈以下是小妹個人的請求跟牢騷,可不予理會....〉
請不要再說我們行員在〝啃〞納稅人的血汗錢,
我們也是要繳稅的丫.....(正逢稅期,荷包失血中...)
人家也是納稅人啊....
我也是很辛苦的離家背井的在工作阿....
每次聽到那句話都會有點生氣,
尤其如果是被國中以下的教師這麼罵時會更生氣
(因為他們不用繳稅,所得還比我們多)..
嗚嗚嗚........
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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