[閒聊] 一個台銀行員的心聲....

看板Bank_Service (銀行服務)作者時間16年前 (2008/05/31 03:01), 編輯推噓33(33053)
留言86則, 36人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我是台銀的行員,當看到對大家對台銀的批評時,說真的心裡很難過。 身為台銀的一員,我必須承認我們還有很大的改善空間, 但是說真的,我們很確實的在求進步,希望帶給顧客更好的服務。 在台銀短短的幾年,我發現台銀其實改變的很多,只是和一般民間銀行比起來, 我們的改變似乎沒被大家所發覺。 接下來,我想為我公司稍微辯護一下.... 因為我們畢竟是公營銀行,所以不免被貼上標籤, 很多客人在還沒踏進台銀之前,就先對它有偏見, 覺得它就是衙門,我不否認或許之前早期的行員有如此的習性, 但是現在,我敢說我們前線櫃員接待客人一定是十分客氣。 還有因為我們有一些民間銀行不辦理之業務,例如兌換舊鈔、銅板, 還有軍公教人員的優惠存款,所以我們銀行的業務種類比較多, 也比較雜,在加上我們銀行的客戶平均年齡偏高, 有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟網路銀行,(包括我媽) 他們寧願花時間來銀行等待1、20分鐘,只為領個1、2千甚至是幾百元, 因此我們銀行常常會擠滿一堆人, 尤其是每年的2月或7、8月公教人員退休期, 我們光是優存開戶或續存的客人就有2、300人不止。 還有一點就是有很多民營銀行會將問題往台銀推, 例如,當客人去某銀行買美金100時,當客人要求要零鈔, 該銀行行員會給客人一張百元鈔,然後再告訴客人可以到台銀換零鈔。 此種錯誤訊息讓客人對我們有所誤解。 針對外匯業務,台銀地位與一般民營銀行沒有兩樣, 有些銀行甚至對於亞洲地區不流通之2003年以前之美鈔不買入, 而直接教客人到台銀換,其實這是不對的。 他們本身就可以買入的,只是因為此種美鈔無法再出售, 要送回美國,因此成本較高,所以他們不願買入。 其實民營銀行將問題推給台銀的例子不勝枚舉,但是也不能說他們有錯, 因為銀行本來就是以營利為目的,俗話說:「殺頭的生意有人做,賠錢的生意沒人做。」 台銀也不例外,我們也希望能讓銀行的營收亮眼。 所以我想懇求大家,在看我們時,不要急著先貼標籤。 不要先預設立場,覺得我們是在為難客人, 我們真的期望提供更好的服務給大家。 以上是小妹對敝公司的辯護,大家或許不以為然, 也或許認為我在為敝公司的服務不周脫罪, 但是還是希望各位看完這篇文章後,能對我們銀行有不一樣的正面想法。 最後還是要感謝各位對台銀的指教與批評, 因為各位的批評與指教是我們銀行進步的動力, 小妹我會將各位的意見或批評指教反應給公司, 以改善不合理或不便民之處,並提供更完善之服務。 〈以下是小妹個人的請求跟牢騷,可不予理會....〉 請不要再說我們行員在〝啃〞納稅人的血汗錢, 我們也是要繳稅的丫.....(正逢稅期,荷包失血中...) 人家也是納稅人啊.... 我也是很辛苦的離家背井的在工作阿.... 每次聽到那句話都會有點生氣, 尤其如果是被國中以下的教師這麼罵時會更生氣 (因為他們不用繳稅,所得還比我們多).. 嗚嗚嗚........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.141.101

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辛苦了
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有月退俸的機構不多了~ XD 知福, 惜福!
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我一直在想如果全台灣銀行罷工一周,老百姓會不會開始體認
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到銀行的好,老實說聽到的都是抱怨居多,等待太久,應該請
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老百姓知福惜福,有同理心一點= =
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戰台銀的鄉民沒有你想像的多啦…很多板友都嘛是台銀的客戶
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我覺得台銀不錯用啊
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每次看到同事被逼著不能請假,我就覺得公營行庫在某些時
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候對員工蠻冷血的,客戶啊!請多替我們想想吧!
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05/31 08:48, , 10F
基本上我也是台銀客戶,好像是十幾年前辦就學貸款時開的
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後來去幾次,服務態度看分行,有些不錯,有些非常機車
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不過人數少的分行態度好,人數多的分行,行員可能也比較忙
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所以態度也不好,加上人數多排隊就多,不過有些分行辦的速
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度超級慢的,台銀帳戶都放著不用 一一" 換零倒是有常去QQ
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我去的台銀連存款機都沒有~~不曉得何時全部都能有存款機
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台銀很爽了 要惜福
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樓上 你有待過台銀 再來說很爽
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我想你說爽應該不太公平 爽的應該都是以前高普考進去
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現在可能月領五萬只要核章不用在第一線的吧
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05/31 10:21, , 20F
台銀可不爽,就我所知很多台銀的員工考上高考離開了;爽的是
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以前高考分發到台銀的老人;現在台銀已經沒高考分發的缺了
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而我朋友,在台銀北市東區某分行,他們主管都鼓勵他們考高考,
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這樣才有辦法升官升遷,否則要在體制內升遷真的太難了
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05/31 10:27, , 24F
台銀的包袱太多了,民營銀行能推給台銀,但台銀只能默默承受
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05/31 10:28, , 25F
舉例花旗卡費,他們自己都不收了,反而是台銀跟郵局在收,這不
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是很誇張嗎??每次客人在抱怨等太久時,狂罵行員時,就很想對
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他們講:不然你們來做做看,看你們會快到那去....
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堆這篇中肯!! 拿台銀跟民營的比 不太公平
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05/31 10:55, , 29F
加油加油,我支持臺銀啦。╮(╯▽╰)b
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05/31 10:58, , 30F
卡費我只能說台銀高層要檢討 幹嘛要跟花旗簽....
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台銀活期存款還不夠嗎?
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全台灣很多信用卡台銀都有代收,又不只花旗
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況且你要考慮不是每個地方都有民營銀行願意開分行,台銀
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跟郵局在很多偏遠的鄉鎮算是最普遍的金融機構
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最主要的是信用卡超商代收只有2萬以下,那刷2萬以上的咧?
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不是每個人都願意花17元轉帳費吧?那要去哪繳?
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05/31 13:31, , 37F
有哪一家銀行行員不辛苦的嗎 很多行員還有業績壓力
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台銀網銀超方便 我愛台銀
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哈哈,我超愛台銀的耶!
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原po如果是小妹的話也沒有退休俸可領 頂多有優惠利率
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其實我覺台銀真的不錯 從基金數量、網銀、最近的在家開
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開網銀 都蠻優的!!! 我都大力推薦我同學開台銀的戶頭
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雖然有些人對台銀有刻板印象 但台銀的改變我們都看在
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眼裡 請繼續保持丫 !!! 我喜歡用台銀^0^"
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比起合庫的服務 台銀真的算好的 還有土銀的人數也蠻多的
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比起業績壓力 作業壓力也不小呀
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業績壓力你做多賺多 作業壓力 做多累死
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台銀也是有業績壓力的阿,只是比民營少 但是作業量是好幾倍
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我每天都要跑台銀,久了就大概知道大概流程,體諒多於抱怨
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很多人都說行員動作慢,我要替他們澄清一下,有時候是做到
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公司戶的,像我公司有時候都是幾十筆的轉帳 或繳費
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尤其是月底,再加上是聯行的,所以每次最少都是30分起跳..
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推一下台銀,身為同業覺得台銀是個良心事業XD
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公司戶真的很多東西要處理,如果都是簡單的存提款那就不用
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等那麼久,行員看到等待人數也是很急的
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台銀的新人已經沒有月退俸 退休金13%優惠利率也已經取消啦
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我還蠻喜歡台銀的唷~~ ^^ 因為可以領新鈔 哈 XD
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05/31 22:46, , 58F
我喜歡台銀給人的"信任感",不知道有沒有人也這樣覺得
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臺銀如果倒了,臺灣大概也差不多了。
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05/31 23:45, , 60F
我跟臺銀往來的經驗都很不錯呢…很親切
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我本身是銀行行員,上次要到台銀開黃金存摺(去年不用開戶
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手續費)到最後一天的下午3:2X進去問,門口的接待人員只告
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訴我說現在要開我們要到5點多才能下班!叫我改天!
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在一般民營銀行我不相信會有人敢這樣!
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到今年97年底開黃金存摺也不收手續費,所以完全不用趕囉。
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新的台銀分行態度會比較好,像新竹總行換個外幣就是一付我欠
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她們錢的臉,很不舒服;以後就再也不去了.:(
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推樓上新分行或新生代的行員或許是很不一樣了
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但是老一輩的行員還是一副公務員心態
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06/01 15:51, , 70F
推服務好行員~
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06/01 23:00, , 71F
其實某些老行員真的是蠻官僚的,不只對客戶,連對新進行
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員也不太好(一部份啦),但是比較年輕的行員我相信服務
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態度應該都是不錯的,請相信台銀真的持續有在改進
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06/02 10:06, , 74F
不知道鄉民這些台銀櫃員是老人還是新人
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06/02 12:10, , 75F
多半是新人吧~~老人家不太會用BBS
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06/03 10:11, , 76F
tzen兄說得完全正確,有些老人很官僚,事情能推掉就推..
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06/03 10:13, , 77F
也不會照顧新人..一副公務員心態..感覺在扯台銀後腿...
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06/03 10:13, , 78F
有感而發...升遷真的太慢...
06/03 10:13, 78F

06/03 20:57, , 79F
以我常常要跟銀行接觸的經驗 台銀真的算是動作慢又姿態高
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06/03 20:59, , 80F
不懂得變通 態度很硬 也喜歡推託 讓我印象很不好
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台中港分行的行員不管年輕和老的感覺服務很好,但曾在台中
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06/08 06:46, , 82F
工業區分行有位女大出納,錢竟然不給換,換零錢就不爽
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06/08 06:46, , 83F
這輩子第一次去換零錢就遇到這種鳥事,直接擋住不讓後面的
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06/08 06:47, , 84F
客人換,說我不是客戶,我說我有三個台銀戶頭還不算是??
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06/08 06:47, , 85F
最後才勉強讓我換,家人還遇到定存不給續存,定存就轉走了Y
06/08 06:47, 85F

04/01 21:07, , 86F
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