[心得] 匯豐的服務…
這兩天因為之前現金卡有動用到，
就撥了原來中華商銀的客服專線想詢問繳清應付的金額。
第一通，下午打去、一位先生接到電話之後告知現在要使用客服專線的服務，
必需先申辦過電話服務的密碼，所以請我傳真身份證正反面影本。
詢問有沒有額外的處理方式，客服先生說如果不方便，可能要先留電話，
等過二十分鐘之後再回覆。
因為後續有點事情不方便接聽電話，就告訴客服先生晚點再聯絡。
第二通，晚上打去、一位小姐一樣告知要使用客服服務要申辦密碼，
但是做法變成『一定要帶證件到分行辦理，沒有別的辦法』
另外告知如果只是要查餘額可以直接打分行。
第三通剛剛打到分行，
等了半小時沒人接電話，
就直接轉總機表示剛剛等了一小段時間了，
詢問現金卡分機是否有人服務？
總機小姐：「對，我們現在很忙」
然後就沒有後續了。
整個過程呈現了「會接電話的不能處理、能處理的不接電話」，
針對這樣的服務，個人就不再加上其他評論了，
提供給各位版友當做選擇往來銀行的小參考。
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第一次想申訴還找不到電話打。(淚)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.59.146.13
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06/16 16:41, , 1F
06/16 16:41, 1F
推
06/18 22:57, , 2F
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