[新聞] 最佳服務業：銀行業 中國信託蟬聯寶座
Ref：http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=26&ns_pk=8217
據行政院主計處統計，去(97)年台灣服務業產值佔GDP達73.3％，服務業已成為經濟成長與
發展的主要動力來源，服務品質自然也同等重要。根據人力銀行今(14)天公布的調查發現，
在台灣民眾心目中，所有的服務業以「銀行業」的服務品質最受到肯定，並由中國信託蟬聯
寶座，第2、3名分別為玉山銀行以及國泰世華銀行。
根據《壹週刊》與104人力銀行合作的服務業調查發現，有近三成(26.2%)的受訪者都將
肯定票投給銀行業，認為銀行業的服務品質最佳，其次為百貨公司或購物中心、藥妝或便利
商店，各佔了22.9%以及18.9%。
104人力銀行總監邱文仁表示，這跟消費者使用度相關，因四、五、六年級民眾和銀行
業來往較頻繁，因此感受較深。不過，七年級生則認為「百貨公司或購物中心」服務品質是
第一名。
在20項服務業之中，保險業是由國泰人壽拿到榜首，第2、3名分別為富邦人壽、南山人
壽；房仲業則由信義房屋奪冠，其次為永慶房屋、住商不動產。
藥妝或便利商店由7-11得到冠軍，第2、3名為屈臣氏以及全家便利商店；百貨或購物中
心則是新光三越獲得第一，其次為太平洋SOGO、統一夢時代。
調查也發現，有逾四成(43.1%)的消費者最期待服務業能加強人員的專業度，其次為人
員的親和力，以及良好的售後服務，各佔了37.3%、29.3%；而年紀較長的消費者，更注重人
員的專業力。
邱文仁指出，服務業大多是與人群接觸，因此專業力、親和力以及工作熱忱，往往是影
響消費者觀感的重要因素，而具備這些特質的服務人員，最能獲得消費者的青睞。
同時104人力銀行和壹週刊舉行服務業第壹大獎，2009年的最佳服務員工獎由國泰人壽
灣國際機場保險櫃檯客服組長許珊蜜拿走第1名，第2名為統一超商OPEN門市店經理陳淑麗，
第3名則是在台灣中油服務長達32年的藍元修。
而誠品書店則將這次第壹服務大獎(總票王)抱回家，邱文仁認為，誠品致勝的關鍵在於
近年來積極擴展複合式經營，服務更為多元，因此更受到消費者的喜愛。
20項服務產業最佳服務前三名，
如附表：http://img508.imageshack.us/img508/237/20091015news.jpg
至於這排名 就不評論了
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