[心得] 親身驗證滙豐運籌理財帳戶跨行交易優惠次數劃分時點！

看板Bank_Service (銀行服務)作者TZUYIC (Je T'aime Celine Dion)時間15年前 (2011/03/28 22:48)推噓6(6推 0噓 21→)

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實驗帳戶：滙豐銀行運籌理財帳戶；HSBC Advance 優惠次數：包含跨行提款／轉帳／持本行ATM卡於他行ATM行內互轉，每月享合計15次（含）內免手續費。 Ref. http://www.hsbc.com.tw/1/2/advance-zh/how-works/day-to-day - 前情概要：一、我於2011年2月1日銀行營業時間以運籌理財帳戶跨行轉帳轉出一筆。二、並於2011年2月28日（228連續假日）以運籌理財帳戶跨行轉帳轉出十四筆，這十四筆的帳務日皆記在銀行次一營業日－2011年3月1日。．．．．．．咻～三月到了！ 3月有不同的銀行紛紛推出交易集點遊戲，想說好好利用運籌理財帳戶的十五次，可是又擔心2月28日的那十四次到底算在幾月使用，因為之前沒有以運籌理財帳戶於月底且非營業日才交易的經驗，所以我先打電話詢問電話理財客服。我：您好，請幫我查詢我的運籌理財帳戶這個月還有幾次跨行交易優惠次數可以用？客：經查詢，您這個月還剩下「一次」優惠次數。我：（！）可是我3月都還沒有交易過，怎麼會只剩一次？客：您已在3月1日交易過十四次喔。我：那十四次是在2月28日交易的，因為是假日，所以你們系統才記在3月1日。客：在銀行非營業時間的交易都是算在次一營業日，所以這十四次的交易都算在3月1日交易的。我：可是我從你們官方網頁及DM的運籌理財帳戶說明只看到你們寫每月有十五次交易免手續費，以客戶的認知而言，所謂每月就是每月的月初至月底叫作每月，而我確實是在你們寫的每月之內交易，2月28日是2月的最後一天，還在2月以內，我並不是在3月交易，客戶從你們的說明並不會知道你們的交易優惠次數是以銀行帳務日來計算。客：可是在非營業時間的交易就算在次一營業日了，這應該是一般的常識。我：我確實是在2月內交易的，不是在3月，請問有解決方法嗎？我是指我要3月還要能優惠 14次！客：那我幫您反映看看有沒有處理方法…… 不一會，高雄分行的行員打電話給我（因為我開戶開在高雄分行），又說了一些跟客服差不多的話…［姑且省略一些話］我：我從你們的文宣看不出來也不知道你們的每月交易優惠次數是看帳務日，如果因為約定事項定義不完善而造成客戶損失，應該要以最利於客戶的解釋處理吧！所以請問有解決方法嗎？我希望是3月還能優惠14次，因為我3月真的沒有交易過。員：我們分行端真的沒辦法從系統處理，因為系統是死的，它原本的交易次數判斷設定就是以帳務日判斷，而且我們的主機是放在香港，所以一時要修改也不太容易。我可以幫您寫mail詢問上面，但不保證一定可以幫您拿到這十四次。另外我們的注意事項寫的不清楚造成客戶不方便，我也會一併幫您反應。過了幾天……今天下午四點後，高雄分行的行員打來回覆了。員：我有收到我們老闆的mail，他很感謝您的反應，不過因為系統上真的沒辦法修改，所以我們能做的只有如果您到月底有被收取手續費的話（十四次以內），我們月底之後一起結算看看幾次，再用人工處理，再Refund到您的帳戶，這可能需要一個月的處理時間。我：所以我還是可以有十四次優惠次數就是了？員：對，這幾天我會幫您注意您的交易被收了幾次手續費，您月底後也可以打電話給我跟我說您被收了幾筆，我們再用人工幫您處理，這樣可以嗎？不過不要超過十四次喔！我：好的，謝謝。電話掛掉後，我馬上轉了1485元至運籌理財帳戶，準備跨行提款14次，看看結果如何？（1485元其中的85元是準備給14次6元手續費預扣的！）註：3月26日我就已經跨行轉帳支出一筆了，用掉一次3月的優惠，所以如果2月28日的那十四筆都算在3月頭上，此時我應該沒有任何交易優惠次數。我到了某間國泰世華分行，開始進行跨行提款實驗～第一筆……居然沒扣手續費，見鬼了！第二筆……沒扣手續費！第三筆……沒扣手續費！ ‧ ‧ ‧（狠下心，乾脆直接把14筆全部交易完，看看結果如何） ‧ ‧ 第十二筆……沒扣手續費！第十三筆……沒扣手續費！第十四筆……依然沒扣手續費！十四筆全部交易完之後，發現完全沒有被系統扣掉跨行交易的手續費，為了再次驗證，我作了一次跨行轉帳交易，打算把剩下的85元全部轉出，而此時螢幕顯示餘額不足，交易失敗，所以結果為：我的帳戶三月還是擁有15次自動化服務跨行交易手續費優惠次數。若根據行員的說法，滙豐系統設定不可能依客戶要求任意修改，那只有一種可能：滙豐運籌理財帳戶的每月15次跨行交易手續費減免優惠是看實際交易日（日曆日）是否於每月的月初至月底，而不是像客服所說的看帳務日，不然我的實驗結果應該要被連續收取 14筆6元跨行提款手續費才對！回家之後，我打電話給這位行員，跟他講我把14次交易優惠都用完了，結果是完全沒有被收手續費，行員也非常驚訝（一方面驚訝我怎麼這麼快就用完14次，一查電腦，還都是提款$100……我只好順便推薦國泰世華的活動讓他知道：集愈多點可以換愈多購物金 :P），我跟行員說你們客服講的可能不是正確的，優惠次數應該是看實際交易日，而不是看銀行的帳務日，你們可以反應給上面知道，不然客服講的話真的會讓人膽顫心驚～～客服查詢的剩餘次數居然跟客戶實際的可交易次數不一樣！行員說他也不知道為什麼會這樣，我說那你可以反應一下囉。全部的結果請見：http://a.imageshack.us/img193/8132/hsbcadvance.jpg