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[心得] 彰銀網銀服務真的很爛

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (釋迦)時間7年前 (2017/08/13 23:34), 編輯推噓19(20推 1噓 48→)
留言69則, 18人參與, 最新討論串1/1
請查照板規10 發文需大於三行50字 以下是黑特，不喜的板友請再左轉離開吧，謝謝~ 彰銀連申訴都不能申訴，效率跟服務真的無敵爛。 客服電話打不進去 用文字申訴又要我申請驗證碼， 然後驗證碼又出現讀卡機安裝失敗61006，這不是鬼打牆那到底是甚麼? (心中無限怒火) ---- 網路銀行不能登入，一直說我的使用者帳戶錯誤，要修改網路銀行又一直出現讀卡機元件 載入失敗，錯誤代碼是61006。 處理方法爛，又讓客戶等很久，客服電話又打不進去，彰銀系統方便性跟效率真的很 差，爛透了。 1. 不能登錄網路銀行，就不能出現甚麼提示嗎? 給客戶的處理又提示這麼少，是不是認為每個人都有時間一定要來彰銀櫃台辦事? 效率之差讓人傻眼。現在的系統都可以用手機傳簡訊碼，認證，為什麼彰銀不行? 2. 讀卡機元件安裝失敗，到底要安裝甚麼，甚麼都沒說，只列出一堆選項誰會選阿 ，當客戶都是電腦高手嗎? 3. 客服02-4122222 一直打不進去，我等了六分多鐘都還在忙線中，客服人員是不是 半夜打電話跟朋友聊天，為什麼都打不進去。而且，我一定要聽語音小姐全部講完才能輸 入我要的按鍵 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.224.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1502638499.A.34F.html
推
08/14 00:48, , 1F
科科 彰銀真的很爛 快併一併吧
08/14 00:48, 1F
→
08/14 00:49, , 2F
舊版網銀就算了，新版也一樣陽春
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推
08/14 01:20, , 3F
彰銀真的是超級爛
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推
08/14 02:36, , 4F
不爽不要用 XD
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08/14 06:58, , 5F
永遠都是別人的錯
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推
08/14 08:26, , 6F
怎麼感覺好像是自己的問題多一點
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推
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我每種都下載過，結果還是無法用晶片卡，但是其他銀行
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又可以，所以我就用彰銀的卡，上去其他網銀，然後手續
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費15元
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推
08/14 11:53, , 10F
彰銀不ey...
08/14 11:53, 10F
推
08/14 12:04, , 11F
免付費服務專線： 0800-365-889 按9轉接專人
08/14 12:04, 11F
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08/14 12:05, , 12F
幹麻打要付錢的電話??
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手機安裝skype，就可以打0800
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其實它只是介面看起來雜亂，功能不知道在哪個角落而已~至
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於元件系統什麼的其實很多時候別家也沒好到哪去，有些銀行
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的網銀OR網銀功能還活在IE only的時代^^|||
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推
08/14 12:39, , 17F
官股銀行都是垃圾
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08/14 12:40, , 18F
臺灣銀行第一次登入強制要用電腦
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台企銀密碼打錯再打一次直接閃退
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推
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彰銀建議用ie(要記得新增相容性檢視)，之前要用網路
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atm也是一直叫我下載什麼元件，但怎樣都不會好，用i
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e才ok
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試試看吧，其實不只彰銀，之前用自然人憑證、全國繳
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費網也常常叫你下載東西，弄半天才用好
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08/14 13:57, , 25F
這家銀行怎麼還在?
08/14 13:57, 25F
推
08/14 15:21, , 26F
難得少數沒開戶也沒卡的銀行, 無感路過拍
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推
08/14 16:00, , 27F
有他的提款卡 夠醜
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08/14 17:49, , 28F
彰銀客服6分鐘打不通太苛刻了，台銀我上次打20分鐘...
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國泰、玉山客服也是等了10分鐘，忙線的時候沒公民營之分
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最好用0800免付費，不要跟自己的電話費過不去
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08/14 17:54, , 31F
08/14 17:54, 31F
推
08/14 19:27, , 32F
a07051226 請解釋為何官股銀行是垃圾？
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08/14 20:53, , 33F
就我自己目前有中國信託，台新richart，國泰koko，王道
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，跟今天開戶的台銀與台企銀
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以及上面各家銀行之手機app都有使用過
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前四家app在使用體驗上都沒有什麼問題，登入，使用都很
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順暢，沒有預期外的情況發生
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而台銀app在第一次登入強迫使用電腦，行員未告知，在第
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一次登入後才知道要用PC版先登入過，登入使用者名稱密
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碼還要分兩個畫面輸入，很莫名的設計，開戶也是手續反
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覆又久
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台企銀app則是輸入密碼錯誤後再按登入直接閃退，畫面提
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示不清不楚，第一次登入之後的變更登入密碼按下確定後
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直接轉跳更改交易密碼，之間並沒有任何變更完成提示
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感覺官股銀行根本沒有在重視這一塊，又喜歡跟風推出網
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路銀行功能，app設計也是交差了事的感覺，一點都不用心
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，就連介面設計相似的中國信託行動達人用起來都沒這麼
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氣了
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08/14 20:53, , 49F
以上個人經驗給參考
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推
08/14 21:20, , 50F
新光跟聯邦網銀也蠻糟的 陽春到不行
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推
08/14 22:24, , 51F
a07051226 請問網銀不好用就是垃圾嗎？
08/14 22:24, 51F
推
08/14 22:29, , 52F
a07051226 官股都是在敷衍，其實大家都很用心做
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08/14 22:31, , 53F
a07051226 彰銀app可以免費看雜誌，這也是敷衍
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a07051226 請問垃圾的定義
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推
08/14 22:51, , 55F
哈 我今天打花旗客服，打到生氣，難道我沒有花旗帳戶，
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我就不能問問題嗎，幫朋友問問題一定要知道他的身分證
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字號嗎，難道我可以幫他設定密碼嗎…
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推
08/14 22:59, , 58F
非本人的問題，大多數客服都會提高警覺心吧
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08/14 23:05, , 59F
銀行客服算還好，打給反詐騙專線或法院書記官
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有的態度更嗆，有些問題當事人去問比較好
08/14 23:05, 60F
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08/14 23:17, , 61F
昨天打兆豐客服問數位帳戶問題 客服說不是我的業務
08/14 23:17, 61F
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08/14 23:17, , 62F
連轉相關人員都還要我說才願意轉 果然是垃圾官股銀行
08/14 23:17, 62F
推
08/14 23:55, , 63F
官股銀行服務態度自是不敢恭維, 但是沒必要罵到douchebag
08/14 23:55, 63F
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08/14 23:56, , 64F
畢竟公庫的文化跟運作模式就是那樣, 不能拿民銀標準衡量
08/14 23:56, 64F
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08/14 23:57, , 65F
而且老實說, 其實都有在進步, 以前走一趟台合土根本衙門
08/14 23:57, 65F
推
08/15 21:15, , 66F
彰銀本來就垃圾
08/15 21:15, 66F
噓
08/15 21:43, , 67F
某樓到底在崩潰什麼？人家說的也是事實吧
08/15 21:43, 67F
推
08/16 08:49, , 68F
如果這麼爛 還能活這麼好 自然有他生存之道 不喜歡換一家就
08/16 08:49, 68F
→
08/16 08:49, , 69F
好
08/16 08:49, 69F
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