[心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺

看板Bank_Service (銀行服務)作者huangci (huang)時間1年前 (2023/08/14 19:14)推噓23(23推 0噓 73→)

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今天是個風光明媚的一天，也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天，沒有下雨的天氣出去辦事方便許多。來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍，行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、熱茶、熱咖啡讓客人可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可以消消火氣）。椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮，在這點服務上沒什麼可以挑剔的。從花旗客戶變成星展的客人，比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候，在電話中也會有語音提示要等2～3分鐘、3～5分鐘、5分鐘以上……，現在只會循環聽到 I wanna live more, work less Have no stress.（後略）但其實聽久了很 stressful，因為不知道還要再等多久…… 對了，聽說後來客服電話也癱瘓掉了。早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號，其他帳號查不到。後來實際去提款機也查不到另一個帳號資料，大概是其他帳號沒寫入晶片吧…… 打開了手機網銀要登入，打算看一下 Debit Card 帳號狀態，結果一直看到： https://i.imgur.com/iayRpN5.png

這個畫面我只有在大樹銀行看過，結果現在在這裡也能看到了欸！後來進去發現 Debit Card 消費帳號依然不能選，另外信用卡附卡資訊依然查詢不到。附卡人沒辦法查詢自己消費明細，這點和花旗不一樣。不過IT部門收到建議，允諾日後評估改善，我們就一起等候看看什麼時候這功能會開放吧！於是跑去分行，打算一次把事情辦一辦。因為猜想原花旗分行在第一天移轉業務可能會比較不熟悉星展流程，於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺，想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦，因為舊摺已經失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後，郵寄到通訊地址。在等候了2、3個小時之後，終於到號了。到櫃檯辦理存摺行員表示需要出示舊的存摺才能換摺，否則必須掛失補發。我把我在客服確認到的資訊跟行員說，行員依然表示要有舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務，要的話要收手續費。今天等了三個小時了，實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候，遂決定 100塊就直接付一付、辦一辦算了。但真的感受不會太高興就是了：）畢竟100塊說多不多，但說少也至少能夠是一餐的餐費。填妥提款憑條之後交給行員，手續就開始辦了。接著說Debit Card的問題，給板上朋友參考。換發只會換發主帳號的卡，通常是第一個開立的帳號。而Debit Card消費只能從主帳號扣款，沒辦法像花旗一樣選擇。如果要從其他帳號扣款的話，那抱歉得請勞駕一趟分行、抽號、等候辦理，沒有辦法直接在線上選擇或更改。是說在確認能不能有兩張卡這件事上面也確認了好一陣子，但沒關係……第一天、人多、事多，這些事本人都能夠體諒。只是覺得沒有把其他帳號（副帳號）資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。另外，如果有使用電話銀行的話，密碼也需要臨櫃辦理。即便原本在花旗已經開通過，到這邊也必須另外開啟，並不會直接沿用。最後存摺拿到了，卡片的話沒拿預製卡因為系統還在塞，日後製卡完會郵寄到通訊地。然後也很榮幸能夠在移轉第一天拿到蓋有分行戳章的 withdrawal slip 以茲紀念。星展，請加油好嗎……？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.212.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692011666.A.301.html

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willieliu

08/14 19:24, 1年前 , 1^F

08/14 19:24, 1^F

沒事沒事，主管放行。

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hackshield

08/14 19:28, 1年前 , 2^F

08/14 19:28, 2^F

我實在不知道該說什麼。今天可能除了信義分行其他都忙到翻掉吧。

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