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[新聞] 合併花旗銀後亂象 星展:都是零星個案

看板Bank_Service (銀行服務)作者時間1年前 (2023/08/30 13:25), 編輯推噓29(30推 1噓 37→)
留言68則, 32人參與, 1年前最新討論串1/1
來源網址: https://udn.com/news/story/7239/7401833 https://bit.ly/3PgXlAT 內文 針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案 2023-08-29 13:20 聯合報／ 記者 朱漢崙／台北即時報導 針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡 戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括信 用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓 名和身分證字號對不上的問題發生。 星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼 、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善 處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而 且拿錯的是同一家族的成員。 心得 對於星展銀行的回應，我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易，但把問 題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」，其背後都是一位真 實的客戶，他們信任星展銀行，將自己的資金和資料交給銀行，期待得到專業和安全的服務 。當他們的信任被背叛時，銀行卻用這樣的語言輕描淡寫，這是一種對客戶的不尊重。 傲慢不只在於這種言語上的輕視，還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和 姓名讀取問題視為小事，它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天，這些問題 不應該還存在，更何況是在一家全球化的大銀行之中。 最讓我感到不滿的是，即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題，星展銀行也表現得好像這 不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌，只有當銀行真正放下傲慢，誠實面對 問題，才能夠贏得客戶的信任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.106.7 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693373115.A.7AC.html
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08/30 13:52, 1年前 , 1F
系統這種東西，會出包就不會是零星個案。實在看不
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慣這種撒謊的嘴臉
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推
08/30 13:58, 1年前 , 3F
這就是標準外商金融機構的態度啊：人家的目標客群是那
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08/30 13:58, 1年前 , 4F
些富的流油的瘋狂亞洲富豪，如果是他們遇到的話保證專
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員馬上辦馬上好。至於你們這些死老百姓？你家的事，不
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爽不要用，也沒有幾百萬貢獻誰理你們。反正在台外銀就
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08/30 13:58, 1年前 , 7F
那幾家，不然你要用別家？真的不要把台灣這一套拿來要
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08/30 13:58, 1年前 , 8F
求外銀，人家根本懶理我們這種人好嗎？很殘忍，但這就
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08/30 13:58, 1年前 , 9F
是事實。
08/30 13:58, 9F
推
08/30 14:01, 1年前 , 10F
不是要幫他們護航，而是你在用外銀之前就要有這樣的覺
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08/30 14:01, 1年前 , 11F
悟：除非你是超級大戶，不然人家根本不會把你放在眼裡
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的
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08/30 14:29, 1年前 , 13F
我不太同意你的説法。理專看到有錢人確實會提供熱情的服
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08/30 14:29, 1年前 , 14F
務。但放眼台灣金融機構，哪個行員敢這樣子表現出來；
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有錢，沒錢，客戶多的是把行員跟客服當狗一樣幹譙，每
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天發生在各行業。
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08/30 14:42, 1年前 , 17F
像現在運輸業，每天在撿到客人手機物品，一堆人要求司
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機送回到指定處，覺得司機活該。不送就嚷嚷侵占或提告。
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所以裝作沒看到成了司機不能說的默契，丟在路邊省事多了
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08/30 14:42, 1年前 , 20F
。
08/30 14:42, 20F
推
08/30 15:16, 1年前 , 21F
如果真的是零星個案，客服電話怎麼會被打爆?
08/30 15:16, 21F
推
08/30 15:20, 1年前 , 22F
客服被打爆、行員加班到半夜 都是為了處理「零星個案」？
08/30 15:20, 22F
推
08/30 15:24, 1年前 , 23F
說謊不打草稿吧，如果是零星個案，客服長時間佔線打
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08/30 15:24, 1年前 , 24F
不進去跟爆滿的銀行人潮都是農曆七月才出現的客人嗎
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08/30 15:24, 1年前 , 25F
？
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推
08/30 15:37, 1年前 , 26F
如果用得這麼氣又愛用 建議一律銷戶 一個願打一個願挨
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推
08/30 16:16, 1年前 , 27F
星星堆滿天
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08/30 16:20, 1年前 , 28F
星展對零星的定義，似乎與大眾認知不同
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推
08/30 16:25, 1年前 , 29F
鼻屎大跟世界泱泱大國比，心態上截然不同。
08/30 16:25, 29F
推
08/30 16:28, 1年前 , 30F
可以阿，比照本土銀金檢和罰款到你撤資阿
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推
08/30 16:29, 1年前 , 31F
星星之火
08/30 16:29, 31F
推
08/30 17:08, 1年前 , 32F
有錢就是任性 星展6月增資500億台幣到台灣現在完全被金管
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08/30 17:08, 1年前 , 33F
會當外銀資優生
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推
08/30 17:14, 1年前 , 34F
XDDDDDDDDDDDDDDDD 金管會:恩恩恩好哦
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08/30 17:23, 1年前 , 35F
哇 各位都是個案
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推
08/30 17:48, 1年前 , 36F
金管會給的傲慢啊，你們不要太不滿
08/30 17:48, 36F
推
08/30 18:21, 1年前 , 37F
滿天星啦
08/30 18:21, 37F
推
08/30 18:51, 1年前 , 38F
對心得有同感。合併不易，尤其花旗系統複雜，星展又算是
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08/30 18:51, 1年前 , 39F
小吃大，過程不會一帆風順，我覺得大家能理解，但最讓人
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08/30 18:51, 1年前 , 40F
無法認同的是星展的態度和處理方式，一直嘴硬粉飾太平，
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08/30 18:51, 1年前 , 41F
系統明知風險大硬要準時上，好讓長官媒體上風光一波，然
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08/30 18:51, 1年前 , 42F
後基層加班擦屁股擦到炸鍋，媒體上一直睜眼說瞎話把錯推
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08/30 18:51, 1年前 , 43F
給客服能量不足甚至是頻寬不足，對資料面的失誤極盡所能
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08/30 18:51, 1年前 , 44F
輕描淡寫，就像這篇新聞，兩個禮拜過去了，所謂的「零星
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08/30 18:51, 1年前 , 45F
個案」還在持續發生，這次對星展真的滿失望的
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推
08/30 19:48, 1年前 , 46F
零星？
08/30 19:48, 46F
推
08/30 20:00, 1年前 , 47F
星展銀行去烘乾
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推
08/30 20:04, 1年前 , 48F
零星個屁，我也不見了30幾塊溢繳，太少錢懶得打電話而已
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08/30 20:04, 1年前 , 49F
……
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推
08/30 20:21, 1年前 , 50F
好多零星喔
08/30 20:21, 50F
推
08/30 21:07, 1年前 , 51F
08.14我的戶頭，多了花旗轉來的24元，這錢不知道是誰
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08/30 21:07, 1年前 , 52F
的？
08/30 21:07, 52F
噓
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睜眼說瞎話 一派胡言 爛成這樣 還不自覺
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08/30 22:47, 1年前 , 54F
警惕海量個案(笑
08/30 22:47, 54F
推
08/30 23:56, 1年前 , 55F
海量個案 笑屎
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推
08/31 01:07, 1年前 , 56F
零星? 我還北斗七星咧
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推
08/31 05:44, 1年前 , 57F
謝謝 我銷户好了 真傲慢
08/31 05:44, 57F
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08/31 09:37, 1年前 , 58F
以後剩下扣信用卡費的功能了
08/31 09:37, 58F
推
08/31 09:47, 1年前 , 59F
扯 還這麼多篇新聞稿滅火 還是你們不敢直球承認有問題?
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08/31 09:48, 1年前 , 60F
從花旗轉去後 信用卡一直沒出帳 還是自己去看額度差多
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08/31 09:48, 1年前 , 61F
少，自己補足缺額的額度，聯繫客服通通沒回應~
08/31 09:48, 61F
推
08/31 11:45, 1年前 , 62F
這亂象至少維持半年到一年。
08/31 11:45, 62F
推
09/01 09:19, 1年前 , 63F
零個？
09/01 09:19, 63F
推
09/02 04:12, 1年前 , 64F
讚耶 所以我是個案之一？ 我開始好奇像我這樣的個案
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09/02 04:12, 1年前 , 65F
現在要怎麼繳卡費 到時候再吃你一筆逾期未繳金 讚讚
09/02 04:12, 65F
推
09/03 00:04, 1年前 , 66F
同意樓上，剛收到滯納金$300+利息，帳單列出來了..
09/03 00:04, 66F
推
09/03 00:06, 1年前 , 67F
09/03 00:06, 67F
推
09/04 22:22, 1年前 , 68F
這會上聯徵嗎？
09/04 22:22, 68F
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