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Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (haha)時間1年前 (2023/09/01 10:47), 編輯推噓13(13推 0噓 28→)
留言41則, 11人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事 我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺 客服告知要本人臨櫃申請 但我媽已經80多歲了，行動不太方便 加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請 所以她就不太高興 有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴 星展就有寄發存摺 她就說她也要去申訴，我就幫她到金管會網站申訴 今天所屬分行理專有打電話來 提到不論客戶身分為何，到分行去比較快 但我媽若行動不便，分行可以到府拿舊存摺回去換 若要用電話客服申請存摺，分行還是會打電話照會 我媽就抱怨有打電話，客服堅持一定要本人臨櫃 理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大 另外有提到有事可以直接找理專，不要直接投訴到金管會 後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺 因為已經申請過電話理財密碼，所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成 跟客服說要郵寄存摺，她就說會跟分行通知，三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺 所以應該是可以用客服申請存摺，只是初期案量太大 若不急的話，可以過陣子再打電話跟客服申請 若客服還是要求臨櫃，大概就要搬出金管會了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.29.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693536451.A.70C.html
推
09/01 11:24, 1年前 , 1F
笑死 那之前客服告知電話理財中心不提供申請存摺服務
09/01 11:24, 1F
→
09/01 11:24, 1年前 , 2F
的客服 是在騙客戶囉？
09/01 11:24, 2F
推
09/01 11:30, 1年前 , 3F
感覺是服務量太多，先掰個理由呼嚨客人，如果沒人申訴就當
09/01 11:30, 3F
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09/01 11:30, 1年前 , 4F
做頭過身就過。
09/01 11:30, 4F
推
09/01 11:43, 1年前 , 5F
花旗戶真的好愛存摺 應該不少人為了存摺不能電話申請投訴
09/01 11:43, 5F
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09/01 11:43, 1年前 , 6F
金管會
09/01 11:43, 6F
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09/01 11:44, 1年前 , 7F
不過星展也應該把存摺可以在電話客服申請趕快拿掉 不然申
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09/01 11:44, 1年前 , 8F
請給了一個錯誤印象
09/01 11:44, 8F
推
09/01 11:47, 1年前 , 9F
真會騙
09/01 11:47, 9F
推
09/01 11:51, 1年前 , 10F
照此篇原PO的說法 官網寫的沒錯可以申請呀 只是客服中
09/01 11:51, 10F
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09/01 11:51, 1年前 , 11F
心可能會因為各種原因擋你的申請而已 嘻嘻☺
09/01 11:51, 11F
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09/01 11:52, 1年前 , 12F
然後其實有點不解補摺機也設在行內 僅能營業時間補摺
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09/01 11:52, 1年前 , 13F
的意義是什麼？
09/01 11:52, 13F
推
09/01 12:07, 1年前 , 14F
意義很明顯啊 就是希望大家都無摺
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09/01 12:10, 1年前 , 15F
連atm都拔了 刷存摺先進國家很多都廢了
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09/01 12:10, 1年前 , 16F
其實若有理財密碼，跟客服前後對話大概三四句話而已
09/01 12:10, 16F
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09/01 12:10, 1年前 , 17F
，比處理其他問題時間其實短很多
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09/01 12:11, 1年前 , 18F
然後但是本來有摺的帳戶好像也不能強迫你無摺 所以還是
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09/01 12:11, 1年前 , 19F
可以讓你申請 只是電話理財中心擋你 分行人多 勸退你
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09/01 12:11, 1年前 , 20F
是這樣的操作嗎？嘻嘻☺
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09/01 12:12, 1年前 , 21F
其實存摺對高齡客戶意義很大，我家老人只認存摺，對
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09/01 12:12, 1年前 , 22F
帳單對他們來說沒安全感
09/01 12:12, 22F
推
09/01 14:02, 1年前 , 23F
感想跟3樓T大一樣，一開始先唬弄拒絕服務要求，如果客戶
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09/01 14:02, 1年前 , 24F
吞下去他就省一事賺到，如果唬弄失敗被投訴金管會再回頭
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09/01 14:02, 1年前 , 25F
處理；不是不同情星展客服這陣子工作量大，但這種唬弄佔
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09/01 14:02, 1年前 , 26F
便宜做法給客戶感覺很差
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09/01 14:03, 1年前 , 27F
*要求臨櫃
09/01 14:03, 27F
推
09/01 15:00, 1年前 , 28F
什麼～星展的補摺機都是放行內啊？這樣申請存摺之後也
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09/01 15:00, 1年前 , 29F
是不方便！感謝告知訊息～
09/01 15:00, 29F
推
09/01 15:47, 1年前 , 30F
如果不是傲慢心態加上看你沒有，怎麼會想這樣唬弄你
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09/01 15:47, 1年前 , 31F
呢？上行下效，管理層怎麼想員工就怎麼應對客戶
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09/01 15:49, 1年前 , 32F
台灣就不是先進國家，你今天和星展以外的金融機構往
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09/01 15:49, 1年前 , 33F
來很多只接受存摺資料，提交月對帳單諸多金融同業不
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09/01 15:49, 1年前 , 34F
接受
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09/01 15:49, 1年前 , 35F
什麼都用無摺有時候只是增加自己困擾
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推
09/01 15:51, 1年前 , 36F
數位帳戶表示：
09/01 15:51, 36F
推
09/01 15:53, 1年前 , 37F
咦？可以親屬代辦臨櫃換摺吧？叫兒孫跑一趟就好 比郵寄
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09/01 15:53, 1年前 , 38F
安全又快速啊
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推
09/01 15:53, 1年前 , 39F
銀行表示：數位帳號客戶AUM高於300萬的比例很低，這
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09/01 15:53, 1年前 , 40F
是給他們玩沙用的XD
09/01 15:53, 40F
推
09/02 00:15, 1年前 , 41F
我也覺得3樓T大說的是有可能
09/02 00:15, 41F
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