[心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱

看板Bank_Service (銀行服務)作者sepkin時間4小時前 (2025/09/28 06:27)推噓8(8推 0噓 6→)

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文長，手機排版。 ─────────────────────────── 我使用新加坡匯豐銀行（HSBC Singapore）的服務，透過其手機 App 上的【Transf er Internationally】功能，將一筆大額美金轉入美國盈透證券（IBKR）帳戶。我的目的是進行一筆標準、安全的國際電匯（Wire Transfer）。最終，款項卡在美國花旗銀行（Citibank N.A.）系統中長達數月無法入帳。調查證實：HSBC Singapore 透過其內部系統【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】執行此轉帳，卻在未告知客戶的情況下，將資金以美國境內的 ACH 方式轉出。由於 IBKR 的收款帳戶是為電匯（SWIFT）設置，這筆 ACH 資金無法被識別，導致款項懸而未決。更致命的是，我因此錯過了 ACH 追回的黃金時限，讓我不得不訴諸外部機構解決。這段經歷充分暴露了 HSBC Singapore 系統的嚴重缺陷與客服體系的失能。 ─────────────────────────── ▲ 過程紀實：長達數月的無助追討 ─────────────────────────── 【階段一：指令發出與資訊斷層】 2025 年 6 月下旬：匯款指令發出我在 IBKR 系統中創建入金通知，明確選擇了【Bank Wire (銀行電匯)】選項。 2025 年 6 月下旬：HSBC App 執行轉帳我透過 HSBC Singapore 手機 App 匯出大額美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【沒有提供任何解釋或揭露】實際匯款方式。【階段二：7 月追查黑洞，完全不知情】 2025 年 7 月上旬至 8 月上旬：款項卡在花旗銀行款項發出後遲遲未到 IBKR 帳戶。在這段時間內，我【完全不知道】資金卡在哪裡，更不知道轉帳方式被更改。 IBKR 要求 UETR：我聯繫 IBKR 客服，他們反覆要求我提供 UETR 追蹤碼。 HSBC 態度：我多次聯繫 HSBC Singapore 客服，他們持續提供一組 15 碼的 Trace I D，卻【未說明其為 ACH 追蹤碼】，並堅稱款項已入帳至收款行。【階段三：8 月 ACH 確認與錯失時限】 2025 年 8 月上旬：RM 確認 ACH 路由我自行尋求資料，判斷出這可能是 ACH 轉帳。我電郵聯繫 RM 要求正式證明，並於 8 月上旬獲得官方文件，【首次確認了】款項是透過【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS FERS】系統，以 ACH Trace Reference 路由的。 2025 年 8 月中旬：正式提交召回請求在確認 ACH 路由後，我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申請。銀行態度：提交召回請求後，HSBC 客服系統**【遲遲沒有給出正式的回應】**。【階段四：FIDREC 施壓與追回失敗公告】 2025 年 9 月上旬：申訴並警告 FIDREC 由於長期沒有結果，我正式向 HSBC 投訴部門發信申訴，並在信中**【明確強調將向 FID REC 提出申訴】**。 2025 年 9 月中旬：銀行正式回覆無法召回在收到 FIDREC 警告後，HSBC Singapore 投訴處理部門才終於正式發信（9 月中旬）。他們宣佈追回失敗，理由是：【ACH 規則規定，追回請求必須在付款後的五個工作天內提出。】。推卸責任： HSBC 聲稱追回失敗是【超出 HSBC 的控制範圍】。但這【不能免除 HSBC 的責任】，因為是銀行自行選擇此路由，且【未揭露 ACH 轉帳方式】。【階段五：FIDREC 介入與資金入帳（推測）】外部壓力是關鍵（推測）：這是我的合理推測：【FIDREC 啟動調解程序的壓力】，迫使 HSBC Singapore 不得不採取行動。最終結果：資金入帳 HSBC Singapore 在此壓力下，最終聯繫了美國的花旗銀行 N.A. 進行人工清算，將懸而未決的大額美金成功存入了 IBKR 帳戶。 ─────────────────────────── ▲ 總結：給使用 HSBC Singapore 網友的警示與教訓 ─────────────────────────── 1. HSBC Singapore App 國際轉帳風險極高功能名與實際不符： HSBC Singapore App 的【Transfer Internationally】功能很可能被用於執行 ACH 轉帳。系統陷阱：轉帳經由【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】系統執行，該系統可能默認使用追蹤困難、時限嚴格的 ACH 路徑。 2. 資金追蹤的關鍵問題索取 UETR 是關鍵：如果匯款到券商等指定電匯（Wire）的帳戶，請**【務必】**在匯款前向銀行確認會提供 SWIFT UETR 或 MT103。銀行推責： HSBC 僅提供 15 碼 Trace ID，【卻未說明其為 ACH 追蹤碼】，導致客戶錯失追回時限，且**【申請召回後持續拖延】**，這一切行為皆不符合合理的銀行標準。 3. 銀行客服無法解決核心問題客服體系失能： HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申訴部門，在我的案件中均未展現解決問題的能力。【果斷申訴】是唯一途徑：當銀行開始互踢皮球或拖延時，請立刻向您所在司法管轄區的金融爭議解決機構提出正式申訴，外部壓力是迫使銀行行動的唯一關鍵。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.14.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1759012027.A.9D2.html