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[職場] 不要問那麼多！？

看板CareerLady (職場女性)作者 (單魚)時間16年前 (2008/11/08 17:57), 編輯推噓6(6推 0噓 37→)
留言43則, 7人參與, 最新討論串1/1
我是部門負責管理系統的，負責改程式的人是資訊部工程師 所以算是跟資訊部工程師的contact window吧 對方有時候說話與口氣不是非常友善，但我都當作是他們部門的風格 而本部門的系統有點年紀且當初設計並不好，常有Bug或功能不能正常運作的情形 當問題發生，我負責釐清是操作出錯還是系統問題，再把系統問題pass給工程師 工程師解決後總是跟我說：「好了！」 就這樣！沒有任何解釋或說明 發現問題的人也許是部門同事或主管，幾乎都會問我：為什麼會這樣？為什麼不能用？ 我自己的個性也會想要知道問題的原因所在 且本身是有資訊背景的，即使現在不是從事資訊工作但至少是可以大致瞭解的 但工程師總是不說，我進一步發問總換來： 「好了就好了不要問那麼多」「你知道了下次就能處理嗎」「那對你沒意義」這樣的回答 上次溝通「說明原因」這件事，還被認為我是個奇怪的人，好像正常人都不會過問 難道東西壞掉有問題，想知道哪裡出問題很奇怪嗎？或者這樣的問題是不能問的嗎？ 版上的各位有類似經驗嗎？這樣應該如何應對才好呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.94.116
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1.妳問他 他不講 不代表他有問題 可能他就是這樣處理
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事情的 個人處理風格不同罷了 當然妳可以問 但是對方
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願不願意花時間跟妳講 那是他的權利 除非你們要交報告
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啥的 可能需要你寫or那個解bug的工程師寫 那這個時候
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妳就可以跟他說你要寫報告 所以請他告知or他要交報告
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的話 我想應該必需請妳過目(畢竟問題是妳反應的) 這時
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候就自然知道對方怎麼處理了 2.他說的也沒錯 處理這個
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問題 的確不是妳的份內事= =
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謝謝！我瞭解他當然有權不講，且問題最後畢竟已解決
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但即使不寫報告但面對部門同事詢問時也是有點壓力的
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而將系統問題轉換為同事能理解的語言則是我的工作職責
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一問三不知總有點不好受...只能回答現在系統恢復正常了...
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建議原po可以跟他溝通看看，就說你需對user解釋原因
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因為有些技術問題實在是不好淺顯易懂的解釋
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我想他應該是經歷過很多需要解釋的狀況 又無法表達清楚
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所以後面乾脆都不說了....
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互相體諒吧，畢竟他也有把問題解決了 不是嗎?
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或許他覺得跟妳講 妳也不懂 或許他根本就不想甩妳 也
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或許他根本看不起妳...
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就像RD會在後頭靠悲PM一樣 啥都不懂 催屁= =
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麻吉點的才會解釋一下，不然每天改這麼多系統，每點都要
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解釋會花轟，畢竟有些是程式或資料庫問題，不少都是靠
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經驗處理，例如table lock這個解釋起來就好累，可能是別
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系統搞死我的系統，解釋太多反而感覺在推卸責任
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不過基本上我待的軟體部門我都當成是服務業，對待USER
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都維持良好互動，原PO慢慢打好關係吧
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他把問題解決了 要不要每次出問題都花時間精神來跟不懂的人
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解釋就是他的權利了...懶得跟非親非故的人解釋也還算正常吧
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謝謝大家的建議，不需要長篇大論的解釋，但要有個說法紀錄
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是期望...現在知道不強求了，大概因為所屬部門是服務部門
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被要求對待User的態度與方式不一樣吧
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有時要承認自己寫錯程式是滿彆扭的，會打哈哈帶過很重要
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我覺得 妳就直接跟他說 那我請老闆直接詢問你 因為我不
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知道 老闆跟其他同事又都會問 這樣他就不敢不說了
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推
11/09 00:48, , 35F
1.自己寫的程式不好，有bug，通常不想說。
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2.和你解釋並非他的責任，沒必要多花時間
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3.覺得很煩，改好了就好了，何必再說呢~
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不過有系統的公司，改什麼都要留下記錄，直接查記錄就好了
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而沒有系統的公司，你要求原因，他隨便說也不知道真假吧~
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你想知道不奇怪，但他或許職責上沒有義務回答你才是重點。
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如果真的想知道，應該要要求任何問題都需要詳細寫下錯誤
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原因及修改方式，你也不需要問，沒寫就直接找主管釘它就好
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了。不過說真的，bug改太多，火氣都會不好，哈........
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