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[有感] 類似服務業的痛苦

看板CareerLady (職場女性)作者 (傲嬌)時間15年前 (2010/06/11 21:33), 編輯推噓6(6推 0噓 29→)
留言35則, 8人參與, 最新討論串1/1
我本身不是服務業，工作有高度專業性，進入的門檻也很高 但因為是臨櫃性質，多少會予人一種服務業的印象 我們也有服務業常見的業績壓力跟需有高EQ，因為奧客真的非常多 但我們態度通常都很平和，不會跟對方起衝突 今天一個太太來我櫃檯辦事情 我先是笑臉並用高八度的音調問她~請問要辦什麼事情呢? 她並沒有回我，只是一直翻皮包找東西 再問一次，才說要幫兒子辦XXX 我問說兒子之前有辦過嗎? 還是第一次辦? 她回第一次辦 請她將兒子的資料拿給我 她說這已經是來第二趟了， 昨天有來過一次，但漏帶XXX(非常重要!!沒帶不能辦)，所以沒辦成， 不知道昨天的先生是不是辦好了? 其實該太太的表達方式並不是很清楚，但大致意思如上 感覺她覺得我同事應該已經辦好了，只要她補個東西就好 我回說:"你昨天沒帶XXX吧? 沒帶那個的話，應該沒有辦法辦" 我說完這一句話後，她突然發飆，說 "小姐，你態度不要那麼差好嗎?" 我嚇了一跳，當下回了抱歉，但事後想想，我有哪裡需要道歉的呢? 我真的不認為我態度不好啊! 那位太太辦完事情後，我發現她穿著的是某賣場的員工制服 她應該是上班時間溜出來辦事情的......可能心情很急，也不是很好吧..... 如果我真的不對，我跟妳道歉，但從頭到尾我都跟平常一樣的語調跟說話方式 只有妳反應這麼大...... 同樣是服務業，需要這樣互相為難嗎? 你上班受了氣，跑來這裡發洩? 是這樣嗎? 只想講，反應真的不用那麼大........ 即使身為顧客，也不需要把姿態擺那麼高， 有時候態度客氣一點，不要一臉理所當然的樣子，我們反而都很樂意幫忙想辦法解決 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.116.18
推
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可是有些做過服務業的反而會很刁 覺得自己工作時姿態很低
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的話 當他(她)是顧客的時後就會覺得不受尊重
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像我以前工作時被老闆超要求服務態度
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我當消費者時就會對店員應對比較敏感
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但是後來覺得服務業是要抱持著"不卑不亢"的心情去做就好了
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06/11 22:44, , 6F
像你遇到的客人態度就有點惡劣了 基本上你沒有錯的 拍拍
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有時遇到奧客就是服務業最討厭的事
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推
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推樓上 但是我想說一句話 請大家參考: 或許 妳可以說
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ex:陳小姐 很抱歉 您所辦理的xx業務/手續/文件 必須俱備XX
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因為xx是證明yy文件之一 ~~~這樣說對方應該聽得懂
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妳直接說 "你"沒帶那個 沒法辦 比較偏激的民眾聽到會不爽
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對方再不懂 再深入解釋一遍 因為辦理yy資料，一定必須俱備
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xx，因為那是證明您的rr的東西~~再聽不懂 搬出規矩來
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因為xx行業法律規定:必須要有xx，因為是保障/證明/ 任何一
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家辦理都是如此
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因為 我之前是在食衣住行育"樂"的服務業 有的客人真得很番
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會一直問 為什麼要這個 怎樣怎樣的 會說以前辦都沒有
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通常這樣子說 就算是超機客 應該都能接受
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推
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服務業有很多要小心的地方。我大學在學校處室當櫃檯工讀
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一個家長要來辦事，但中間經歷波折又和行政人員吵起來
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然後要繳費用時，發現少了幾塊錢，要命的我竟然脫口說出
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"真的喔"這句口頭禪，那個家長馬上提高分貝：妳懷疑我嗎
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能也是沒完沒了
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後來就趕快拿出抽屜的零用金幫她補 她才頓時消氣 不然可
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推
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可是我就很受不了客服一句可以講完的話,拉長到5句,我會忍
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不住打斷對方,尤其是趕時間時,我會請對方說重點就好
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推
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也待在服務業 有時服務不是態度好就沒事 話術的問題
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但 這種真的是運氣 遇到好客人 就算服務不好 他也不說
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什麼 但遇到奧客 真的做得再小心 都會劈頭罵得慘
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推
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是說話的方式對方可能有不同解讀吧 這個真的沒有一個對錯
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有的比較番的 你在怎麼客氣他就是有辦法挑毛病抓你語病
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但是換個角度想 如果你可以把他搞定 你以後會無敵
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但老實說 要是我聽到你回那句話 除非你是笑容滿面的說
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不然我也會覺得不舒服
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同意樓上,那句話易讓人不太愉快,即使語調正常
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