[有感]客服人員不容易啊~

看板CareerLady (職場女性)作者view123 (小昭&小書)時間15年前 (2010/11/11 01:08)推噓4(4推 0噓 0→)

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第一次在這PO文請多指教其實是心得文啦~ 做客服已經一年又五個月了，內容為第四台+網路服務真的覺得不是件容易的工作因為往往打電話進來都認為客服都會解決客戶的問題但問題太千奇百怪了，簡單到電視如何切換看DVD啦！像是阿伯打電話進來問：小姐，我家的麼搖控器不能換台啊我只能回答：阿伯沒電啊啦！換電池就可以了。阿伯還會很有禮貌的說：小姐，謝謝嘿！網路的客人也很趣味，小姐你家的網路有問題喔! 我回答：先生使用上的情況麻煩您描述一下先生說：我家的螢幕畫面沒有出來，都黑黑的，網路斷訊了嗎我回答：@@"不好意思，麻煩看一下線路有沒有接好，如果有接好的話，要麻煩您找電腦公司了喔，是電腦螢幕的問題喔！先生說：啊～不是你們要處理的喔！ ..... orz 運氣背一點接到客訴電話就很慘：像前幾天我接到一位小姐的來電，電話一接起來，她從頭到尾都在生氣，問什麼都在生氣，好不容易調了客戶資料後，我問她是不是本人，她回答是的，那我就說某某小姐您好，她語氣很生氣回答：誰說我姓某某的 (啊！你不是才說你是本人嗎?) 客服有時會當受氣桶.... 還有會遇到非專業領域的事，像支票如何兌現，還有抵稅務的問題雖然遇到的機率不多，但客人都會想從客服這邊得到解答，當然我們會再詢問後再回電解決客人的疑問，但我不得不說一下，客服也是普通人，不可能什麼都知道，但往往在詢問的過程中會被吐槽，像今天我問了公司的出納小姐支票禁被的問題，馬上就被回說，你們客服裡面沒人可以問了嗎？.... 我回答她：都在忙，可以問的人不在雖然她是有回答我的問題啦！但是我心裡超不爽的，有問題才會問啊！客服就一定要什麼都知道嗎? 客服也是普通人啊！不可能什麼都懂！什麼都知道！我們平時要解決客戶的問題，客戶的抱怨，還要做許多雜七雜八的事，已經非常的忙碌了，如果還要受公司內部人員的氣的話，那客服人員可真悲慘啊！之前也有想換工作，但與同部門的同事相處容洽是我不想換的原因，外出工作能遇到好的同事的機會不多，而且幾乎整個部門都很要好，同部門內沒有勾心鬥角，沒有搞小團體，工作上氣份會很好啊！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.231.40