[職場] 有大頭症的客戶 真是令人抓狂啊!!!
這是剛剛才發生的事~
先自我介紹一下，
我在某建設公司擔任總機一職，
公司本身不大，如只算員工的話只有3人!
(老板娘雖也有領錢，但根本不能算員工啊~~)
而且除去老板、兩位股東是男性外，其餘皆是女性~
介紹結束，進入正題~
總機的工作就是過瀘來電，
所以通常接起電話那一刻都會說"XX建設，您好!"
然後對方就會說他要找誰，接著我再問對方怎麼稱呼，
我 :XX建設您好!
客戶:你好，我要找X小姐
我 :您好，請問是哪裡找?
客戶:我姓許
我 :...不好意思，請問是哪位許先生?
客戶:......我是買你們XX街X號的許先生
我 :是，許先生您好，請稍等幫你轉接x小姐。
電話轉接過去後，原本以為沒我的事了，
結果事情不是憨人想得那麼簡單的!!!
(因為辦公室不大，所以其實同事在講電話都大概會聽得到，除非真的非常小聲~)
我聽到同事對電話那頭解釋:不好意思，因為這是她的工作，必須要問清楚才行，
不然她會被罵...blablablabla....。
等同事掛掉電話後，
我馬上就問說是不是剛客戶對於我問他，是哪位許先生覺得很奇怪?
同事說對，而且他的聲音聽起來感覺有生氣的fu，
然後就安慰我說沒關係啦，
因為如果我不問清楚的話，是真的會被老板&老板娘罵.....
老實說，我真的覺得那客戶的大頭症很厲害!
每次來都是一付"我是大老板"的樣子，車停在紅線還要我去幫他看車!
這是少數我跟同事討厭的客戶之一!!
當然啦，這些壞話當然不能讓本人察覺得麻~~XD
是說~公司那麼多客戶及廠商打電話來，
只說你姓什麼，誰知道你是誰啊!!
多問一下，就好像我很不敬業、不專業，居然不知道你這個"大人物"是誰
切~
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◆ From: 118.160.166.205
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沒錯，接久了真的會認出聲音，但這位客戶是最近才新增的，而且平時也很少會打來，
所以一時之間沒有聽出來一點也不奇怪吧0.0?
其實今天下午那位客戶又打來時，我只來得及說了問候語，他就一樣說他姓什麼，
然後說他早上才打過找X小姐...........我跟同事都很不解，
直接說他是哪一街哪一號的住戶，我就馬上知道是誰了，硬是不要，
真的很奇怪.......
※ 編輯: elsa863385 來自: 114.24.108.35 (09/10 00:07)
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哦喔~可能我沒交代的很清楚，造成樓上兩位的誤解，
我已經在文中說明，我就職的公司是建設公司，
而房子蓋好後或是正在規劃中(尚未建成)當然就會有買家來買，
而我們的"客戶"就是這些買家，當房子有什麼問題(如設計圖更改，或水電..等等問題)
就會打來公司找工務小姐處理~
所以我當然一定得先知道客戶是買在哪個建案的!
因為公司並不止一個建案，而不同建案中遇到相同姓氏的買家，自然也常見，
所以我的問題一點也不唐突吧!
再來，這位客戶只有在早上第一通時，說明他是哪個建案的客戶，
而接下來下午的通話，並沒有交待，只說他早上打過....
請問，一間公司一整天下來，不可能只有一通電話吧?
遇到相同姓氏的客戶或廠商也不無可能吧!
我個人不管再怎麼急，都會先說明我是誰，不會只說我姓什麼~
※ 編輯: elsa863385 來自: 114.24.143.214 (09/10 23:37)
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