[有感] 國外線上工程師好辛苦

看板CareerLady (職場女性)作者joca (多事之秋)時間12年前 (2013/07/21 16:39)推噓2(2推 0噓 5→)

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好讀網誌版: http://yingfang929.pixnet.net/blog/post/97739369 請讓我抱怨一下吧~ 話說, 從四月入職到現在七月,我總算通過層層關卡來到親自面對客戶這關了..... 之前都是上面的人假裝客戶在跟我們玩角色扮演的遊戲~ 上禮拜我總算通過測試得以進級到直接面對客戶, 不過還是有人在旁邊輔助我這樣。沒想到正式進入戰現場之後，我才發現前方路途險惡，有種上了賊船的感節......(跌坐) 讓我簡單介紹一下我的工作內容吧~ 我是諾頓防毒軟體針對日本客戶的線上支援工程師，簡單來說，就是當客戶電腦安裝完我們家產品後，凡舉網路上不了，mail收不到信，電腦速度變慢等，一切只要你覺得是X頓害的，都可以打電話來讓我們負責幫你解決這樣 ...... 為了應付各種奇形怪狀的電腦修復問題，我們在正式面對客戶之前可是進行了各種頭懸樑錐刺股的電腦研修，結果萬萬沒想到，打倒我的不是電腦的疑難雜症，而是那些各式各樣的怪客戶呀呀呀呀呀（吶喊）首先，我要說跟真實客戶比起來，那些跟我們玩角色扮演的上司們簡直發音純正到可以去當播報員了。由於我們是面對全日本的客戶，在正式面對客戶之前我還不知道日本各地的發音還真是形形色色....... 有些客戶講的話，我　真　的　聽　不　懂　呀呀呀呀!!!!!!!!! 有個老頭，我懷疑可能是混過黑社會的吧......講話舌頭那個捲.......唏哩呼嚕的鬼知道他在說三小....... 還有個老頭(日本老頭真的很難應付)，打電話來先表明自己耳朵不好.....(那你打來幹嘛呀), 一句話跟他講三次(第三次吼到我喉嚨都痛了)....他還在那邊「蛤~~~~？」後來跟他說不然用email把解決方案寄過去請您確認吧, 結果他說我們歧視殘障人士,要訴える(要告我們= =)，這這這這..........不然您想怎麼樣呢！！！！！我突然覺得以前上班跟合作公司的客戶溝通時好幸福呀～原來大家都知道彼此在講什麼是一件這麼幸福的事（拭淚）請求客戶諒解時，大家也都明白＂お互いサラリーマンの身の上ですから＂(唉,大家都是領薪水的人就別相害了)，不像現在客戶(尤其日本老頭跟歐巴桑)一副我花錢買你家的產品，你給我罵就是應該的態度.....唉是的，很悲哀的事，會打電話過來的都是一些老頭老奶奶......... 那些真正電腦厲害的才不會打過來～而像我這種一知半解的，遇到問題也會先上網找答案，或是請求親愛的工程師朋友幫忙解決也不會打電話過來....... 所以打來的都是一些完全算是電腦白痴的老人家們.................... 有多白癡呢...... 之前為了請客戶在網頁上輸入網址, 於是我跟老奶奶說「これから申し上げるものを入力してくださいませ。」(請輸入我接下來說的東西) 結果她問我「入力はなんですか」（輸入是什麼......）我無語了只好耐住性子告訴她「それではキーボードをご覧くださいませ」(請先看鍵盤) 結果她又問我「キーボードはなんですか」(鍵盤是什麼.........................) (匡啷.......我內心大概碎了100個玻璃杯..................) 結果那天就只是為了讓她在網頁上輸入網址, 我從桌上那個長方形的上面有很多小格的東西開始解釋了半天...............................冏這些都還算好的，最怕遇到那種不講理，見笑會轉生氣的客戶....... 有位客戶請她提供mail時一直把@ (アットマーク)念成.com(ドットコム) 問她是不是其實是那個a加小圈的符號, 她說是, 然後我就說了「アットマークですね」她就生氣了= =, 說我日文不好，那個是ドットコム，說要換日本人對應 X! 你就算叫天皇來他也會跟你說那個叫アットマーク啦！！是的，我們有一點很吃虧是對日本人而言我們的確是外國人，有些日本客戶一聽出我們是外國人，明明就算是他們自己說錯的問題卻會硬要賴到是我們日文不好，硬要客訴= = 這時候就要感謝台日關係友好, 只要我一說我是台灣人，客戶的態度都會明顯變好（感謝台灣）不像我的中國同事們，一被知道是中國人甚麼酸溜溜的話都出來了....... 這個工作真是顛覆了我對某些日本人的好印象(嘆氣) 不過當然也不完全都是這些狗屁倒灶的事，還是有很親切很棒的客人知道我們是外國人後，會很親切的叫我們要加油，在幫他們修好電腦後，也會滿懷感激的跟我們說謝謝，說非常尊敬我們。被這樣感謝之後，其實真的是很開心的最後結論是，我覺得我現在會這樣，一定是因為我當初一天到晚使喚別人來幫我修電腦的報應（阿彌陀佛） -- 台灣媳婦的兩岸三地觀察日記來看看咩~ http://yingfang929.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.44.36.174