[職場]「請稍等」只有三十秒，被忽略的電話禮儀
1.客訴電話先道歉
你接起了電話就代表公司，而對方也是這麼想的，所以，對於客訴必須先當成
自己的過錯處理，不能讓人認為你有「不關我事」的感覺。
總而言之就是先表示歉意，再轉交給相關人員處理。
2.響太久也道歉
在電話響了三聲以上，大概超過十秒鐘的時間已經會使人不耐煩，這時應該先
表示「讓你久等了」，再報出公司名稱。
3.一律回答「請稍等」
即使對方直接詢問某人在不在公司，也應該先回答「請稍等」，因為你的同事
或上級不見得想接這通電話。
4.「請稍等」只有三十秒
如果超過三十秒，應該另外請對方等候回電。（你可以模擬看看，三十秒在等
電話時有多漫長）
5.告知回電時間
如果無法在十分鐘內回電，應該具體告知可能的回電時間，譬如：「他目前要
開會到中午，可能下午才能夠回電」
6.掛電話時按斷線鈕
這是最基本的禮儀，可以避免力道控制失誤，在掛電話時讓對方聽到刺耳的聲
音。
另外，掛電話前別忘記寒暄幾句，讓對方知道你要結束對話。
文章來源：http://waknow.com/?p=8807
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.77.113
→
08/13 19:14, , 1F
08/13 19:14, 1F
推
08/13 22:27, , 2F
08/13 22:27, 2F
推
08/13 23:00, , 3F
08/13 23:00, 3F
→
08/13 23:01, , 4F
08/13 23:01, 4F
推
08/14 10:08, , 5F
08/14 10:08, 5F
推
08/15 14:50, , 6F
08/15 14:50, 6F
推
08/15 16:43, , 7F
08/15 16:43, 7F
CareerLady 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章