[職場] 請出主管，是我能力不足嗎？
我目前是在做一份服務業工讀的工作，做了蠻久的，加上常被派到第一線售票的位置，所以也常遇到「奧客」。
遇到一位客人，她購買了一年使用期限的優惠預售票，她拿了一張過來劃位，不過因為已經逾期而需補幾十塊的差額，但她打死不肯拿錢出來,說我們當初沒有告知。
（預售票上有蓋售出日期，有條文寫說以售出日＂起＂一年有效；如果是101/9/11買，就只能用到102/9/10，但她就偏偏挑最後一天9/11來看！）
但是她不聽我解釋，我覺得很無奈；加上以前遇到很多奧客，最後反應到主管那裡，主管都是好聲好氣對顧客道歉還答應他們要求，所以我懶得再說,就找了主管。
主管是個蠻怕事奸詐的人，所以他又跑去找了老闆，老闆出面解決了這事情（想當然是讓客人不必補差額）。
不過今天跟朋友聊到這件事，朋友說如果是他可能不會想去麻煩主管，會一直跟顧客說抱歉真的不行...這樣子。說我這樣老闆可能會覺得我做這麼久還無法處理、能力不足。
而我的確也常遇到這種鳥事，也從老闆一直以來的行事風格發現他喜歡「有霸氣」的人當主管，幫他扮黑臉解決事情。但是我想，今天我只是工讀生，又沒有權限決定，如果我不理該顧客無理要求，她去投訴，又變成我的錯了。
如果是各位，遇到這種事情，會怎麼解決呢？輕易請出主管，是一件不好的事嗎？
先謝謝大家意見。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 27.241.97.203
※ 編輯: usermanual1 來自: 27.241.97.203 (09/18 23:21)
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