[職場] 逃避不是辦法，6個解決職場衝突的技巧
1.不迴避，不當取悅者
心理學家 Harriet B. Braiker指出，沒辦法對別人說不的人稱為「取悅者」
，他們會強迫且習慣性地取悅別人，並替自己帶來莫大的壓力，甚至是引起
身心失調。
在某種程度上，我們都可能有作為取悅者的經驗，對衝突抱有的負面印象會讓
我們為了「顧全大局」去選擇迴避，而認識這點的人則會充分利用衝突，好讓
別人為他做出任何事。
不過，事實上除了極小的衝突，衝突並不會因為你的迴避而消失，還可能會因
此犧牲到整體利益（最少有你的利益），並且形成暗流，逐漸地破壞職場間的
信任與和諧。
所以你最少要先認識到這點，衝突可以是指由於差異所產生的尋常溝通（未必
會藉由吵架方式呈現），甚至是被人有意識運用的策略，而「迴避」絕對不是
處理它的唯一方式。
2.先解決情緒
真正需要暫時迴避的，是已經引起情緒反應的激烈衝突。即使你的憤怒不會影
響到理智，也能讓你找出真正的問題根源，並且透過有條理地方式來敘述，但
是任何一點帶情緒的字眼或動作，都可能讓人認為你只是在發洩情緒──所以
沒有必要聽你說什麼。
通常，處於激烈衝突的雙方只會認為彼此是個瘋子。
而要是你們的衝突沒辦法暫時迴避，最少，你也要盡力避免在情緒上作出任何
決定。
3.重覆和暫停
特別是在對方情緒化，或者是你即將情緒化的時候，最好的回應就是先將對方
的想法覆述一遍，並且請求對方給你消化的時間。
要注意的是，有時你立刻回答「不要生氣」或者「我能理解」，都會被視為敷
衍的表現。
4.請第三者介入
如果你無法解決衝突或對方的情緒，中立的第三者（主管）是個很好的幫助。
而要是你本身就是主管，切記別一開始就找當事人會面溝通，那大概只能達成
表面上的和解。最好的方式是先進行個別詢問，在徹底理解雙方的立場和想法
後，再引導雙方當面說出理性的主張，而不只是一直要求雙方道歉，那是家長
沒空管教小孩時的措施。
5.幽默地展開衝突
用開玩笑的方式包裝你即將製造的衝突，最少，對方會先明白你那番話沒有任
何惡意。
6.別忘記事後修補
無論最後衝突是如何處理的，或多或少都會造成關係的裂痕，在事發的當下，
你可以加上能夠同理對方立場的態度來彌補，而日後也會有許多示好的機會，
哪怕只是替對方買一份午餐。
要知道，衝突可能直到你們笑著聊天後才算真正結束。
文章來源：http://waknow.com/?p=10050
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