[職場] 遇到主管不必讓路，接待訪客的7大細節
1.良好的專業印象
經常被如華爾街日報、福布斯、紐約時報和商業周刊等媒體轉載文章的網站《
AllBusiness.com》，提供了人們在接待訪客時的幾個實用建議。
首先，身為接待員就控制了訪客對公司的第一印象，所以你也應該盡力表現出
專業；這意思是面帶微笑，並且用響亮的聲音和對方問候。另外，在提供茶點
讓訪客等待時，也可以同時告訴他們洗手間的位置。
2.事先確認幫手
你可能會同時遇到多位訪客，而電話也在這個時候同時響起，這個時候仍然得
保持冷靜和信心，然後向你已經事先確認過的同事、通常是座位距離你最近的
同事尋求幫助。
有些時候，光是知道自己有位幫手就能讓人幹練地完成工作。
3.遇到主管不必禮讓
最重視禮節的日本人表示，在帶著客戶移動時不需要再禮讓主管。
日本現代禮法研究所的代表岩下宣子在接受《THE 21》專訪時指出，為客戶帶
路時的基本原則是在斜前方引導，並在抵達定點時讓對方先行就座。而這時即
使在走道上和主管相遇，像平日需要先讓位或站定問候的禮節就可以暫時忽略。
4.安排好的座位
岩下宣子還說到，客戶的座位應該與開會時的主管座位相同，以距離入口處最
遠，不容易被進出或走道打擾的位置為優先。
5.別讓人空等
如果你就是要和客戶見面的人呢？曾經作為美國第35任總統的第一夫人Jacqueline
Kennedy的社交秘書，商業禮儀專家Letitia Baldrige強調過沒有人會喜歡等人
的感覺，尤其是在對方認為他和你一樣重要，甚至是比你更重要的時候。
要是你無法遵守約定的時間，就應該先親自和訪客表示歉意，可以的話再解釋延
誤的原因，然後立刻找人拿本雜誌給他打發時間。
6.作好接待前準備
事實上，接待工作在訪客到達前就已經開始了，Letitia Baldrige 表示你應
該事先告知祕書、助理或是任何接待人員，去引導訪客到達事先確定好的場地
，而不是沒有誠意地臨時找個地方會面
要是你忘記這麼做，就應該親自到接待處迎接訪客。
7.表現誠意和尊重
Letitia Baldrige 還建議了一些能讓你顯得很有禮貌的接待細節。首先，在
訪客到達時繼續講電話（或接電話）是相當失禮的事，你應該在告訴對方稍候
回電後就立刻結束通話。
另外，在當訪客來到時馬上起身，並且走到對方面前問候，這可以顯得你很重
視這次會面。
文章來源：http://waknow.com/?p=10974
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