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[職場] 總機接電話的技巧

看板CareerLady (職場女性)作者 (嘓拉)時間12年前 (2014/04/16 14:37), 12年前編輯推噓11(11推 0噓 17→)
留言28則, 12人參與, 最新討論串1/1
這個月開始執行總機勤務（我們公司是輪流的） 以下是我的接到電話的處理辦法，請大家看看有沒有什麼問題。 1.指名道姓找某某某，或叫我幫忙轉接的： 直接轉過去。 如果不在、沒人接就請他稍後打或留話。 2.來電找人，可是人不在公司要求給手機： (1)問來電者何人何事，一般職員+公事=直接給手機or分處電話 (2)找主管級的：以私人手機不方便提供為由，推拒。建議留話。 (3)直接找老闆？？？？ 通常這種就是推銷的居多。 請他傳真資料來參考即可。 3.來電找特殊職位者：EX:福委、資訊處等。 這種會連帶問福委的姓氏、分機.. 我會先問來意，看情況要不要幫忙轉接。 通常是推拒比較多，畢竟我們福委不在公司且也是主管級的。 4.信用卡公司打來找人： 我想這種都是確認有沒有在公司上班的吧？ 我都請他們直接打手機（因為也都在外面的分處）。 我覺得最難搞定的都是那些找總經理、副總的！ 不確定他們的身份高低、來電的急迫性，都不知道該不該直接轉接過去。 大家接電話的時候有什麼模式或技巧嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.56.172 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1397630240.A.DB8.html
推
04/16 15:02, , 1F
不管來電是何人,只要他打的是總機…就會先過濾
04/16 15:02, 1F
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04/16 15:03, , 2F
應該可以先撥分機確認主管想不想接電話吧…？但有些主
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04/16 15:03, , 3F
管會認為過濾電話就是總機的工作…
04/16 15:03, 3F
推
04/16 15:11, , 4F
總經理或副總通常都會有秘書？我前公司都是直接轉給秘書
04/16 15:11, 4F
推
04/16 15:12, , 5F
我會問對方公司名稱、貴姓，轉的時候順便問主管是否要接驅
04/16 15:12, 5F
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04/16 15:13, , 6F
聽
04/16 15:13, 6F
沒有哦,我們公司是小公司都沒有秘書,總機也是各單位女生每個月輪流做 然後辦公室有好幾間,主管都亂跑,所以我通常是問對方是誰,然後自己判斷要不要轉.
→
04/16 15:20, , 7F
問清楚是誰再做轉接動作，另外是，就算是找一般職員，
04/16 15:20, 7F
有道理,下次要先問一下是誰.
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04/16 15:20, , 8F
直接把別人手機給出去這樣不太好...公事就打公司電話，
04/16 15:20, 8F
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04/16 15:20, , 9F
人家有同意你把他私人電話給別人嗎
04/16 15:20, 9F
這麼說是沒錯,所以我通常會給分處的電話, 不過如果出差的話,不給手機要怎麼聯絡公事呢? 尤其他要問的事又是正在進行的公事 ※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:33:47 ※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:34:32
推
04/16 15:50, , 10F
昨天看到網路文章，董事長說的
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04/16 15:50, , 11F
他說秘書如果先問對方是誰，再說董事長不在
04/16 15:50, 11F
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04/16 15:51, , 12F
那對方做何感想，所以希望秘書一律說不在，留對方姓名
04/16 15:51, 12F
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04/16 15:51, , 13F
再回電話，不知道這作法是不是正確的
04/16 15:51, 13F
推
04/16 17:28, , 14F
我覺得台灣企業多無自動報上名號的習慣才是問題所在，
04/16 17:28, 14F
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04/16 17:28, , 15F
明明就是很基本的電話禮儀
04/16 17:28, 15F
推
04/16 17:41, , 16F
留對方電話，請同事聯繫，就不必給手機了！
04/16 17:41, 16F
推
04/16 21:27, , 17F
因個資法的關係 我們公司一律不提供手機 如果有業務往來
04/16 21:27, 17F
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04/16 21:28, , 18F
應該會留手機給對方 如果沒有只好留言等回電
04/16 21:28, 18F
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04/16 22:59, , 19F
請對方留聯絡方式會比你提供別人手機來的好
04/16 22:59, 19F
推
04/16 23:34, , 20F
不管是誰都不提供手機+1，真的有來往就一定會給名片！
04/16 23:34, 20F
有道理，不知道關於給手機這點外大家還有什麼接電話的注意的事項嗎？ ※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/17/2014 09:08:26
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04/18 08:36, , 21F
不管是誰都別留手機.但你可以代為幫對方聯絡該同事
04/18 08:36, 21F
推
04/18 18:28, , 22F
我都會說不好意思 某某某正在開會/講課也無法接通
04/18 18:28, 22F
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04/18 18:29, , 23F
但我會代為連絡轉達
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04/18 18:29, , 24F
因為我們公司業務名片全都沒印手機號碼
04/18 18:29, 24F
推
04/24 00:07, , 25F
總機本就不該幫別人作要不要接聽的這個決定
04/24 00:07, 25F
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04/24 00:08, , 26F
也真的不該將員工手機隨便給人 要我知道總機這樣作 會蠻
04/24 00:08, 26F
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04/24 00:08, , 27F
不高興的
04/24 00:08, 27F
推
05/19 15:14, , 28F
公司業務手機是配給的，只有找他們才會直接給手機
05/19 15:14, 28F
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